Craze Play Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я сделал 4 запроса на вывод средств на сумму 2500 долларов на общую сумму 10000 канадских долларов. Вывод средств был отложен на моем счету в течение дня, затем я получил электронное письмо, в котором говорилось:

После проверки ваш запрос на снятие средств был отклонен из-за нарушения наших Положений и условий (превышение максимально допустимой ставки).

Во время отыгрыша я никогда не ставил больше 4 долларов, что является максимальной допустимой ставкой. Я связался с ними, и они сказали, что ничего не могут сделать, я не получаю свой выигрыш. Пожалуйста помоги

Дорогой Натан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные условия и условия ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) и обнаружил, что термин казино относится к:

„2.2. Пока бонус активен / требования к пролонгации еще не выполнены, применяется максимальная ставка на руку / спин в размере 4,00 € или эквивалент в другой валюте. Если вы сделаете ставки на сумму более 4,00 евро, пока бонус активен / требования по пролонгации не выполнены, мы оставляем за собой право аннулировать бонус и любые выигрыши, полученные от бонуса. Предложения по бонусу на матч не применяются, пока обрабатывается ожидающий вывода средств ».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если программное обеспечение максимальной разрешенной ставки невозможно, каждый случай рассматривается индивидуально, так что только игрокам, которые нарушили правило сознательно и систематически, чтобы получить преимущество, не выплачиваются.

Натан, не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли ?? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Дорогой Натан,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.