Craze Play Casino - Вывод игрока отложен.

Казино CrazePlay - GAMMIX задерживало меня почти 4 недели с момента моего первого вывода.

Я прошел все проверки KYC и SOW. Я отправил им запрошенные выписки из банка, свой идентификатор, свой ID60, файлы моей компании. Все, что у меня есть, я им отправил. Я получаю тот же ответ и отвечаю всем, о чем они просят. У меня на балансе более 200000 евро, а сумма вывода составляет 5000, потому что это их недельный лимит.

Я не могу связаться ни с одним из них, и в чате постоянно говорят, что мне нужно отправить электронное письмо.

Я отправил им все, что они просили. Это доставляет мне столько стресса, и я плачу почти каждый божий день.

Они все время повторяют:

Спасибо, что обратились в Crazeplay Casino.

Пожалуйста, обратите внимание, что соответствующий отдел все еще работает над вашим делом, подождите, пока они не завершат проверку ваших документов и не свяжутся с вами по электронной почте. Спасибо за Ваше понимание.

Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, наши услуги доступны 24/7.

С уважением,

Александра.

Поддержка Crazeplay Casino

Это продолжается уже 4 недели ... жизнь меняет деньги, которые меняют ... они просто не будут платить мне без всякой причины ... Я больше не могу справиться с этим стрессом, я так устал

Привет Ширли,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Craze Play Casino. Также позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.

Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Это ваши первые запросы на вывод средств в казино? Когда вы в последний раз обращались в казино, и они вам ответили?

Обратите внимание, что при такой высокой сумме денег в качестве выигрыша неудивительно, что проверка и выполнение всех ваших действий занимает так много времени.

Также отправляйте нам любые доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа

С уважением,

Ник

привет Ник,

никакие бонусы не используются.

в последний раз я связывался более недели назад.

Спасибо SHIRRR за дополнительную информацию. Не могли бы вы посоветовать, был ли выигрыш сгенерирован из джекпота или нет?

Все выигрыши получены от игры в Live Roulette.

Еще раз спасибо SHIRRR за уточнение. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник

Привет ШИРРР,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Craze Play Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Привет, Вильям, большое спасибо за помощь.

у меня нет надежды, и они, вероятно, просто ответят тем же самым, что говорят каждый раз: «Пожалуйста, обратите внимание, что соответствующий отдел все еще работает над вашим делом»

Я не хочу слышать это от них, так что CrazePlay, если вы это видите. Отвечайте только тем, что вас просят ответить, если вы не можете ответить чем-то еще, кроме той же строки, которую вы говорили мне в течение последних недель, просто не отвечайте тогда.

с уважением

Привет,

Как известно игроку, аккаунт находится на рассмотрении соответствующего отдела. Как только мы закончим обзор, мы сообщим вам, однако, к сожалению, на данный момент мы не можем сообщить вам какие-либо сроки для этого. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Спасибо,

Ричард

Он находится на «рассмотрении в соответствующем департаменте» уже целую неделю.

Вы думаете, что это нормально - впадать в полную депрессию, неспособность нормально функционировать в жизни из-за того, что вы просто заставляете меня ждать, испытывая панические атаки? Не можете назвать нормальные временные рамки? Даже не отправляя мне обновления по электронной почте, даже при получении запрошенных документов?

Как уже было сказано, для некоторых обзоров требуется время в зависимости от сложности обзора.

Мы обязательно будем держать вас в курсе, как только у нас появится дополнительная информация.

Пожалуйста, потерпите еще немного.

Спасибо.

Ричард

@CrazePlay ВЫ ПЛАТИТЕ МНЕ ИЛИ НЕТ ????????

Кроме того, они не ОТВЕЧАЮТ на споры EADR или MGA ... Через 2 месяца я продолжаю получать одни и те же электронные письма.

Дорогой Ширрр,

Будьте уверены, что мы действительно отвечаем MGA и всем другим вовлеченным сторонам, и вы это четко знаете.

Кроме того, на данном этапе бесполезно ходить туда-сюда по форумам, поскольку вы уже знаете, что конфиденциальная информация будет предоставлена вам лично только через вашу электронную почту, а не на общедоступных форумах.

Тем не менее, у меня нет проблем с поиском времени, чтобы ответить вам, но в целях вашей собственной безопасности и интересов подробности будут предоставлены вам только лично в соответствии с инструкциями регулирующих органов.

А пока желаю вам хорошего дня!

Ричард

Ты совершенно не уважаешь ситуацию, Ричард.

Я надеюсь, что ты живешь хорошей жизнью, хорошо питаешься на все мои деньги, получаешь выручку на деньги, которые твоя компания украла у меня. Вы чувствуете себя хорошим человеком?

ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!???

дорогой CasinoGURU,

«Будьте уверены, что мы действительно отвечаем MGA и всем другим вовлеченным сторонам, и вы это четко знаете».

является ложным заявлением CrazePlay, они вообще не ответили на жалобу EADR MGA.

Уважаемое Казино,

правильно ли я понимаю, что вы не дадите нам объяснения и решения?

Уважаемый гуру казино,

К сожалению, мы все еще ждем завершения проверки.

Мы будем придерживаться любых запросов нашего регулирующего органа в отношении проверки и проинформируем игрока и Casino Guru соответственно, когда такая информация будет под рукой.

С уважением,

Ричард

Уважаемый SHIRRR,

мы пытались получить некоторую информацию из казино, но, к сожалению, из-за политики GDPR это было невозможно. В настоящее время ваше дело рассматривается игорным органом Мальты, который является хорошим регулирующим органом. Тебе не о чем беспокоиться. Я должен сообщить вам, что иногда, обычно во времена Covid, получение ответа от лицензирующего органа может занять больше времени, но вы можете быть уверены, что будет какое-то решение. Этот процесс может занять до 3 месяцев. Я знаю, что для вас это долгий срок, и мы говорим о больших деньгах, но я хотел бы попросить вас проявить терпение.

Теперь я отмечу вашу жалобу как «ожидающую решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите какое-либо заявление от игорного ведомства Мальты. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru

Спасибо за понимание, и я надеюсь, что вы останетесь довольны в конце этого дела.

Уважаемый ШИРРР ,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Здравствуйте, SHIRRR!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».

Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.