Игрок из Австралии недоволен тем, что его аккаунт не был закрыт окончательно, и он смог сделать больше депозитов. К сожалению, игрок ни разу не упомянул об игровой зависимости, а из того, что мы выяснили, он лишь просил закрыть аккаунт. Поэтому мы не могли продолжить рассмотрение этого дела из-за неудачного самоисключения, и игрок не имел права на какие-либо возмещения, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет
Я открыл счет в этом казино несколько лет назад. Я был депонирован и играл некоторое время, а затем отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись из-за зависимости. Но они не закрывали мой счет в течение нескольких дней, после чего я потерял еще 2000$. Я спрашивал оператора много раз, но ответа пока нет, включая регулятора, безнадежного. Помогите, пожалуйста, решить жалобу.
Я прошу возмещения из-за поведения оператора. Пожалуйста помогите.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Из письма, которое вы отправили нам, я ясно вижу, что вы только попросили казино закрыть вашу учетную запись, и в нем нет упоминания о самоисключении или зависимости от азартных игр. Если казино не было проинформировано о вашей проблеме, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этого случая как неудачное самоисключение, и вы не имеете права на возмещение.
Если есть сообщение, в котором вы четко указываете свою проблему с азартными играми в качестве причины для закрытия учетной записи, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Anto1318. Как я уже сказал, казино не имеет перед вами никаких обязательств, если вы запросите простое закрытие счета. Мы не можем рассматривать этот случай как неудачное самоисключение, так как добавление азартных игр не было указано в качестве причины, по которой вы пытались закрыть учетную запись. Поскольку вы не упомянули об этом, казино не знало о вашей проблеме, поэтому мы не можем наказать его и попросить вернуть вам ваши депозиты. Я бы порекомендовал вам в будущем четко указывать причину вашего запроса. Я бы также посоветовал вам ознакомиться с процессом самоисключения в разделе казино об ответственной игре, а также с Общими положениями и условиями. Могут быть упомянуты другие дополнительные требования или инструкции, которым необходимо следовать, чтобы успешно запросить самоисключение.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
