Игрок из США ждал вывода денег из Crazy Luck Casino три месяца. Несмотря на то, что казино предоставило всю необходимую документацию и выполнило требования к прохождению, оно не заплатило, предлагая лишь оправдания и ложные обещания. Мы обратились в казино за разъяснениями, но ответа не получили. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».
Я пишу, потому что сначала я выиграл в казино Crazy Lucky еще в апреле, но мне пришлось повторно подать заявку в августе, и с тех пор мне давали отговорки и оправдания, а они до сих пор мне не заплатили. Я предоставил всю необходимую документацию, выполнил требования, прочитал мелкий шрифт и не вижу причин, по которым мне не заплатят. Я поговорил со службой поддержки клиентов, написал электронное письмо в финансовый отдел, они все обещали мне, что мне заплатят в любой день, но я этого не сделал. Они дают мне, как мне кажется, оправдания, почему они задерживаются, и их выплаты, и дают ложные обещания, и мне это надоело, и я просто хочу получить свои деньги.
Уважаемый Brandig832,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что вы отменили заявку на вывод средств с апреля? Когда именно вы отправили свой последний запрос на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо большое, Brandig832, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Brandig832!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Crazy Luck Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Crazy Luck ,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я ничего не получил, на сегодняшний день все еще написано, что ожидается.
Уважаемый Brandig832 ,
В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Спасибо за ваше терпение.
Сегодня я получил от них электронное письмо с извинениями за задержку и сообщением, что это единичный инцидент, и они работают над ним, но оплаты от них пока нет.
Уважаемый Brandig832,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
