Игрок из Австрии самоисключился из казино из-за проблем с азартными играми, но неоднократно выманивался обратно бонусами и отменой самоисключения со стороны казино. После внесения депозита и потери денег счет снова был закрыт. Обещанный возврат вкладов до сих пор не выполнен. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Некоторое время назад я открыл счет в казино и так как просто проигрывал деньги, то самоисключил себя из игры в казино из-за проблем с азартными играми. Через неделю-две мне приходит сообщение из VIP-отдела о том, что у меня есть бонус и мне следует пересмотреть самоисключение.
Потом я захотел сыграть еще раз и получил бонус в 50 евро. Я снова впал в зависимость и потерял деньги, самоисключившись. Через неделю я захотел еще раз попытать счастья, но в открытии счета мне было отказано. Я принял. Через неделю мне снова пришло сообщение, что самоисключение снято и я могу играть. Я внес 192 евро и проиграл их. Потом мой аккаунт снова закрыли из-за бана. Я запросил свои депозиты обратно 16 сентября 2023 года, и мне сказали, что они это сделают.
По сей день они оправдываются тем, что заявка находится в обработке и мне нужно немного подождать. Я не знаю, что делать, казино мне очень подозрительно, такое ощущение, что они просто хотят собрать деньги и плевать на игроков. Прошу совета у Askgamblers. Здесь даже самоисключение не работает, приглашают присоединиться
повторное открытие и вознаграждение бонусом, плюс они обещают больше шансов на победу. В качестве доказательства прилагаю фотографии.
Дорогой зоропоро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Crocoslots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в последний раз был заблокирован незадолго до того, как вы запросили возврат депозитов 16 сентября?
Правильно ли я понимаю, что казино уже инициировало возврат всех внесенных вами депозитов после того, как вы самоисключили свой аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Две недели назад я запросил самоисключение и получил хорошее бонусное предложение и улучшенный игровой процесс от VIP-отдела. Еще написали, что видят запрет на самостоятельную игру и что мне стоит задуматься над этим вопросом. Потом я хотел снова открыть счет. Они согласились и дали мне 50 евро в качестве бонуса.
Я снова потерял деньги и решил забанить игру.
Потом я захотел попытать счастья, и мне сказали, что я больше не могу пользоваться аккаунтом из-за азартных игр.
16 сентября я получил уведомление о том, что самоисключение снято и я снова могу играть. Я сделал еще один депозит в размере 192 евро, проиграл, после чего мой счет закрыли и сказали, что самоблокировка активна. Так что жду возврата залога в размере 192 евро. Я уже жду ответа от финансового отдела в субботу. 
Мне только что перевели деньги, так что вопрос решен.
Спасибо
Дорогой зоропоро,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
