Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from Finland is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за незавершенного процесса KYC. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я пытался вывести свой выигрыш из казино и отправил необходимые документы. Более 2 недель казино не отвечало на электронные письма и до сих пор не ответило.
I tried to withdraw my winnings from the casino and sent the necessary documents.for more than 2 weeks the casino did not reply to any emails and still has not replied.
Yritin nostaa voittoni kasinolta ja lähetin tarvigtavat asiakirjat.yli 2viikoon kasino ei vastannut mihinkään sähköpostiin eikä ole vieläkään vastannut.
Дорогой Лаури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Благодарим Вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов. Задержка также может быть вызвана тем, что ситуация в мире является сложной для всех - даже для казино.
Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7 дней), и если никто не свяжется с вами в течение этого периода времени, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Кристина
Dear Lauri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. The delay also might be caused by fact, that situation in the world is challenging for everyone – even for casinos.
I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if no one gets in touch with you during this time period, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Я уже ждал 2 недели, когда я попытался сделать свой первый вывод, и никто не ответил из казино по электронной почте
I was already waiting for 2 weeks when I tried to make my first withdrawal and no one responded from the casino by email
Odotin jo 2 viikkoa kun yritin tehdä ekan noston ja kukaan ei vastannut kasinolta sähköpostilla
Большое спасибо Лаури за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Lauri for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Лаури,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. В идеале, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Hello Lauri,
I looked at you r complaint and will do my best to help you. Ideally, please forward any relevant communication between you and the casino. My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Я не могу отправить сообщение между мной и казино, потому что казино не ответило мне
I am unable to send any communication between me and the casino because the casino has not responded to me
En pysty lähettämään viestintää minun ja kasinon väliltä koska kasino ei ole vastannut minulle
Спасибо за ответ. Теперь я хотел бы попросить CrownCas Casino объяснить задержку вывода игрока в ожидании. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
CrownCas Casino, заранее благодарю за ответ и помощь.
Thank you for the answer. Now I would like to ask CrownCas Casino to explicate the delay of the player’s pending withdrawal. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
CrownCas Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Мы хотели бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the CrownCas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Мы хотели бы попросить CrownCas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the CrownCas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.