Игрок из Греции запросил два вывода средств: 400 евро 1 июня и 500 евро 3 июня. Несмотря на игру на реальные деньги, казино продолжало затягивать процесс, прося терпения без объяснения конкретных причин. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, пока будет обработан вывод средств, и убедиться, что все этапы проверки KYC выполнены. Игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Я сделал два вывода средств: 400 евро 1 июня и 500 евро 3 июня соответственно. Я выиграл, играя на реальные деньги, а не на бонусы, однако казино продолжает просить меня проявить терпение, утверждая, что обработка вывода средств задерживается. Я продолжаю получать тот же ответ. Мне нужны эти деньги, и я считаю несправедливым ждать так долго!
Дорогой Иваннакаракакси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
