ГлавнаяЖалобыCrypto-Games.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Crypto-Games.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 5 500 INR

Crypto-Games.io Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 14.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Онлайн-казино заблокировало аккаунт игрока из Индии за предполагаемое нарушение их условий. Однако казино не предоставило конкретных подробностей относительно условий, которые были нарушены. KYC не запрашивался, и бонусы не требовались. До закрытия счета также не было никакой связи. После дальнейшего расследования и общения с казино выяснилось, что игрока подозревают в партнерском мошенничестве. Казино предоставило доказательства, подтверждающие свои утверждения. Мы пришли к выводу, что казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Они заблокировали мой аккаунт по причине нарушения их условий. На вопрос, какие условия они говорят, мы не можем раскрыть эти условия.

Я играл честно и сумел выиграть несколько долларов.

Они не спросили у меня KYC, так как в этом казино есть WKYC.

Я не запрашивал бонусы на свой депозит.

Они просто заблокировали мой аккаунт без какого-либо общения.

Крупное мошенническое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Harsheet99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт? На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Я создал свой аккаунт 2-3 месяца назад.

Обычно играл в живые игры казино, игровые автоматы и несколько случайных игр.

К счастью, выиграл немного денег в нескольких играх.

Никакой связи с казино..

Они просто заблокировали аккаунт.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Harsheet99, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Харшит99,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Crypto-Games Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Crypto-Games !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован? Был ли конфискован его спорный выигрыш? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что рассматриваемый пользователь на самом деле сам является партнером. Эта ситуация представляет собой явный случай партнерского мошенничества, сценарий, с которым мы уже сталкивались несколько раз. Похоже, что партнер, которому не удалось реализовать свою мошенническую схему, теперь пытается запятнать репутацию Crypto-Games.io. Будьте уверены, у нас есть все необходимые доказательства, чтобы обосновать нашу версию истории.

Спасибо.


Брэдли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за ответ и разъяснения, команда Crypto-Games Casino, и приносим извинения за задержку.

Поскольку я уже знаком с этой темой после обсуждения другого связанного с ней дела с одним из моих коллег, был бы весьма признателен, если бы вы прислали мне соответствующие доказательства, подтверждающие обвинения и решение казино.

Не могли бы вы поделиться со мной запрошенной информацией по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ) как я спрашивал выше?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет, ситуация аналогичная:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Бранислав, если напишешь мне, мы сможем показать тебе доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Crypto-Games!

Большое спасибо за дополнительную информацию, а также за вашу предыдущую помощь и сотрудничество.

Тем временем мне удалось получить от моего коллеги Томаса более подробную информацию о «его» деле, которую ему предоставили ранее. Извините, произошло небольшое недопонимание, поэтому полную информацию я получил только недавно.

Больше от казино ничего не потребуется.


Уважаемый Harsheet99,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Существуют разумные основания полагать, что ваша спорная учетная запись была частью нескольких учетных записей/тесного сговора, действовавшего с целью мошеннической и запрещенной деятельности в казино. Кроме того, речь идет о мошенничестве, связанном с партнерским аккаунтом в казино, и этой проблемой мы не занимаемся.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, и мы согласны с его решением.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях