Crypto-Games.io Casino - Вывод средств игроку был отклонен из-за наличия нескольких аккаунтов.

Привет

Номер лицензии: CryptoGames управляется Blockchain Entertainment SRL, компанией, зарегистрированной, лицензированной и регулируемой в Коста-Рике Комиссией по азартным играм под номером счета 1-7362-459817.

Я сделал депозит на этом «сайте казино» (сомневаюсь, что это просто мошеннический сайт, учитывая их методы и поддержку) без каких-либо промо-акций, без использования VPN (вы также можете видеть это на скриншоте, единственное, что я использовал все время была закрытой вкладкой), а также мгновенно проходила проверку KYC по запросу.

Когда я проходил KYC, они также упомянули: «Любые действия, выполненные с помощью VPN, пока не будут учитываться». Я не обратил на это никакого внимания, так как не использовал VPN, и не понимаю, как это может повлиять на какой-либо игровой процесс и почему они вообще так говорят?

Но ладно, для меня это не имеет значения, так как я их не использовал.

Через 1 час я проверил, поступил ли мой вывод, и увидел, что вывод отклонен, и мой баланс вернулся к 130 USDT.

Когда я обратился в поддержку, вместо того, чтобы объяснить мне эту нелепую ситуацию, меня просто оскорбили и спросили, "я умею читать", и "используйте гугл-переводчик, если не понимаете английский", признаюсь, после этого я его потерял. немного, потому что это просто возмутительно.

Я хочу вернуть первоначальный вывод (3100 USDT) и прошу прощения у службы поддержки за такое поведение, это самая странная ситуация, с которой я столкнулся за последнее время, и со мной никогда и нигде так не обращались.

Я никогда не использовал VPN во время игры на их сайте, только приватный режим в Safari.

И я никогда ничего не спрашивал об использовании VPN, никогда не обращался в службу поддержки по поводу использования VPN и не задавал никаких вопросов по этому поводу. Единственный раз, когда я обращался в службу поддержки, я спрашивал, почему мой вывод средств занимает так много времени.

Второй раз после отказа на вывод средств и на скриншотах.

Не хотите ли предоставить какие-либо доказательства того, что вы говорите?

Я до сих пор не получил ни денег, ни даже возврата депозита, ни ответа от службы поддержки по электронной почте.

Сначала я сказал, что я использовал VPN, затем сказал, что они просто не принимают игроков из России/Таиланда (но каким-то образом они все равно прошли проверку KYC?)

Теперь это какие-то мифические вопросы о VPN, которых я никогда не делал, и о провайдерах, действие которых ограничено в Таиланде, что бы это было? Насколько я помню, моя победа была в Pragmatic Play Dog House, в Таиланде это прекрасно и доступно.

На форуме AskGamblers они не предоставили никаких доказательств своих слов, вы также можете проверить их там. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined

Не могу сюда загрузить все скриншоты.

У них не должно быть лицензии или каких-либо рейтингов выше 0 для подобных вещей.

Дорогой ФАУХ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятном опыте, который вы получили при использовании онлайн-казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

• Не могли бы вы уточнить дату и время вашего депозита, а также метод, используемый для депозита?
• Какую страну вы указали при настройке аккаунта в казино?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какое-либо уведомление или причину отклонения вывода средств, кроме упоминания об использовании VPN?

Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Не хватало информации по этому вопросу, извините, сейчас прикрепляю все скриншоты, к одному сообщению могу прикрепить только 5 скриншотов.

Даты вы можете увидеть на скриншотах, они также говорят, что сделали возврат депозита, они этого не сделали, когда я спросил идентификатор транзакции и подтверждение, они не ответили. На данный момент я получил 0 USDT, все произошло 04.11.2024. Думаю, я внес депозит, используя USDT Bep-20.

Я не получил никаких уведомлений или предупреждений об использовании VPN, а также о том, что упоминалось на странице обзора вашего портала этого казино, что даже не упоминается на их собственном веб-сайте.

И кроме того, я НИКОГДА не использовал VPN на их сайте, все было полностью функционально и доступно для меня из Таиланда, и не было никаких причин включать VPN.

Еще хочу отметить, что когда они говорят, что я спрашивал в поддержке по поводу VPN, меня предупредили и все такое, это все ложь, я никогда этого не делал, они не предоставили никаких доказательств того, что я это делал (что было бы очень им это легко сделать) поэтому дело по AskGamblers закрыто как нераскрытое. Все мои контакты с поддержкой чата (их было всего 2) скриншотированы и прикреплены.

Если у вас есть контакты комиссии Коста-Рики или вы знаете, где с ними связаться, буду признателен, это мне очень поможет.

На моем первом скриншоте в моем первом сообщении вы можете увидеть электронное письмо, которое я получил после того, как прошел KYC (с российским паспортом и тайским IP-адресом у них не было никаких проблем с одобрением моего KYC).

Они говорят, что это было их предупреждение, я думаю, им следует проверить словарь по этому поводу, потому что предупреждение — это предварительное уведомление о чем-то, и они сказали это после, а не до, и никаких предупреждений об этом на их веб-сайте не было.

Тем не менее, я хочу еще раз отметить, я никогда не использовал VPN на их сайте, только вкладку «Частный режим» в Safari, так что все это делает это полной чушью.

Остальные скриншоты.

Спасибо большое, FAUH, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо FAUH за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Crypto-Games.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой, к сожалению, нет возможности подать жалобу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Crypto-Games.io.

Уважаемая команда казино Crypto-Games.io!

Пожалуйста, ответьте здесь и/или отправьте доказательства по этому делу на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).

Хочу отметить, что я так и не получил обратно никаких денег, даже депозита, мне не был предоставлен никакой txid до этого времени, и все мои адреса (Binance, 0x10486a239e734aa212f409F1854CA053C4FEd982) до сих пор остаются пустыми.

По поводу еще одного оправдания даже не знаю, что сказать, их было так много, теперь это «мультаккаунты», о которых раньше никогда не сообщалось, ни со мной, ни в каких жалобах на этом портале или в AskGamblers, все очень просто. Проверять.

До сих пор жду денег, ни вывод, ни первоначальный депозит мне до сих пор не вернули.

Только что проверил, отправили на другой адрес, но мне не ответили, поэтому до сих пор я не знал, куда они это отправили 🤷🏻‍♂️

Основная сумма, 3000 usdt, до сих пор не получена, но хочу также отметить, что и у других людей тоже возникают проблемы с выводом средств из этого "казино", тоже каждый раз по разным причинам.

Как видите, теперь сказали мультиаккаунты, раньше было "не принимаем игроков из России/Таиланда", до этого было "использование VPN"

Всегда разные оправдания, всегда совершенно беспочвенные и с 0 доказательствами!

Все еще жду основную сумму вывода, прошло уже больше 2 месяцев.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Crypto-Games.io!

Спасибо за ваше письмо. Позвольте мне задать вам несколько дополнительных вопросов. На данный момент у нас есть совпадение IP-адресов, но нет другой информации, подтверждающей ваши заявления о нескольких учетных записях. 1. Есть ли какие-либо другие совпадения, кроме IP, такие как имя, дата рождения, адрес и т. д.? 2. Оба аккаунта проверены? 3. Какой счет был открыт первым? 4. Были ли активированы бонусы на обоих аккаунтах или какое несправедливое преимущество получил игрок?

Привет Питер,

Мы хотели бы сообщить вам, что согласно нашим условиям любой игрок, имеющий более одной активной учетной записи, не имеет права обналичивать выигрыши. Возврату подлежат только внесенные суммы. Этот возврат уже обработан и отправлен игроку.

Кроме того, игрокам с дублирующими учетными записями не разрешается продолжать играть в нашем казино.

Для получения более подробной информации обратитесь к нашим Условиям использования , в частности к разделу «Мониторинг нескольких учетных записей и IP-адресов».

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Уважаемая команда казино Crypto-Games.io!

Мы признаем, что дублирование учетных записей, как правило, не допускается в большинстве казино, но нам нужны доказательства, подтверждающие это как ситуацию с дублированием учетных записей. На данный момент мы выявили только совпадение IP-адресов, что является одним из потенциальных индикаторов, но само по себе не имеет убедительных доказательств. Прошу предоставить подробные доказательства и ответить на мои вопросы выше, иначе, боюсь, жалоба останется неразрешенной.

Просто хочу отметить, что, очевидно, у меня никогда не было нескольких учетных записей, там была только одна учетная запись, и я прошел проверку KYC для этой учетной записи, если бы у меня было несколько учетных записей, это было бы невозможно.

Бонусы, которые я никогда не использую, и учитывая, что теперь это уже третье оправдание, о котором мы никогда раньше не слышали (полную историю вы можете проверить от меня в жалобе AskGamblers на ту же сумму), я думаю, очевидно, что они сами создали учетную запись с тем же IP.

Просто хотел еще раз обратить на это внимание, извините, если прерываю, и большое спасибо, что все сделали правильно, Питер!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Все доказательства были отправлены на адрес Peter@Casino.guru.

Спасибо, Casino Guru, за постоянное раскрытие истины!

Уважаемая команда казино Crypto-Games.io!

Спасибо за ваше письмо. Проблема в том, что вы до сих пор не ответили ни на один мой вопрос и не предоставили никаких доказательств в поддержку своих (неясных) утверждений. На основании этого жалоба снова станет нерешенной. Вы можете запросить возобновление рассмотрения дела, однако для этого нам нужны надлежащие доказательства.

Дорогой ФАУХ,

Боюсь, здесь мы не добились никакого прогресса. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение или предоставить нам соответствующие доказательства, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Спасибо, Питер, я думаю, что эти жалобы и то, как казино на них реагирует, сами по себе говорят о многом, по крайней мере, другие игроки будут в курсе!

Спасибо, Casino Guru, за постоянное раскрытие правды 🙂

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе казино Crypto-Games.io.

Дорогой ФАУХ,

После рассмотрения дополнительных доказательств от казино у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Доказательства указывают на то, что вы открыли несколько счетов и использовали бонусы, что запрещено большинством казино. В будущем я рекомендую вам иметь только один счет на казино, чтобы избежать проблем. Хотелось бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер