Вывод игрока из Чили был отменен без каких-либо объяснений, и все его выигрыши исчезли. Он запросил разъяснений, почему его вывод был отменен и его деньги не были возвращены на его счет. Однако прежде чем группа по рассмотрению жалоб смогла полностью расследовать проблему, игрок попросил закрыть дело, заявив, что больше не желает играть в казино. По его просьбе мы отклонили жалобу.
Добрый день, не могли бы вы объяснить, почему сделанный вывод был отменен? Я правильно сделал ставку, но весь мой выигрыш пропал. Если вы не собираетесь вносить депозит, почему бы вам не вернуть деньги на счет? У меня теперь ничего нет. У меня отобрали все, даже последний доллар, который у меня остался, и я не получил никакого уведомления о том, что произошло.
Дорогой alagosr89,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Crypto Loko. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Обращались ли вы в службу поддержки казино, чтобы узнать причину отмены вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый, спасибо большое, но закройте дело, я больше не буду играть в этом казино. спасибо за ваше руководство и быстрый ответ
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
