Дорогой cqx_227,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Crypto Loko.
Я проверил Условия использования и вот что нашел:
ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СТРАНЕ
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке здесь , чтобы убедиться, что вы имеете право на участие в программе в зависимости от страны вашего проживания, и узнать о потенциальных ограничениях. Ваше местоположение может повлиять на ваш доступ, использование бонусов, бесплатный обмен фишек и способы внесения депозита. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с деталями и свяжитесь с нами напрямую, если вам нужно проверить статус вашего аккаунта.
По ссылке представлена следующая информация об Албании:
При этом Правила бездепозитных бонусов гласят следующее:
ПРАВИЛА - БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)
7. Игроки из некоторых стран не могут обналичивать бесплатные фишки, если они ранее не вносили депозит. Эти игроки могут использовать указанные бесплатные фишки только в развлекательных целях. Прежде чем использовать любое предложение бесплатных фишек, свяжитесь с представителем службы поддержки, чтобы понять, имеете ли вы право на вывод средств.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо депозиты в казино?
Пробовали ли вы отправлять подтверждающие документы непосредственно через свой профиль, а не по электронной почте?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: