Crypto Loko Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет,

Я хотел бы пожаловаться на Crypto Loko, который не позволяет мне вывести сумму, которую я внес, и мой выигрыш. Сначала я внес 51 доллар, чтобы посмотреть, как быстро они обрабатывают выводы, но к моему удивлению они не разрешают мне, и их представитель дал мне бонус для игры, и после того, как я снова выиграл, и моя ставка стала равной нулю, они все еще не разрешают мне и говорят, что я должен снова внести депозит. Мой выигрыш сейчас составляет 2000 долларов, и я снова пытался вывести деньги, но они продолжают отклонять мой запрос. Пожалуйста, помогите мне, мне очень нужны мои деньги обратно. Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты

Дорогой yokomatulog,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Crypto Loko Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы приняли и отыграли? Это был бонус на депозит или бесплатная фишка?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Томас,

Спасибо за внимание. Хорошо, я сначала использовал последовательные бездепозитные бонусы и не смог вывести свой выигрыш, как объяснил их представитель.

Так что все в порядке. И из-за этого я попытался внести депозит в размере 51 доллара, чтобы посмотреть, как быстро происходит вывод средств, и к моему удивлению я не смог вывести свой собственный депозит, поэтому я поговорил с другим представителем, и мы договорились, что я продолжу играть, и они просто добавят мне еще один бонусный купон. Таким образом, каждый раз, когда размещается купон, будут отображаться все данные, включая сумму отыгрыша, которую я должен выполнить. И когда все будет выполнено, сумма отыгрыша уменьшится до нуля, купон будет удален, а бонусный баланс будет переведен на выводимый баланс. Это все, что уже отображается в моем аккаунте. Поэтому я попытался вывести средства, но они мне не разрешают. Я поговорил с другим представителем, который был очень груб и посоветовал мне сделать еще один депозит. Но я больше им не верю, так как это действительно похоже на мошенничество. Поэтому я просто продолжил играть, и теперь я получил 2000 долларов, но они все еще не разрешают мне вывести средства. Мой аккаунт четко показывает, что мой баланс уже можно вывести, согласно скриншотам, которые я отправил. Я не буду делать еще один депозит. Вы, ребята, можете попробовать их сайт и увидеть, что только при выполнении всех условий баланс будет отображаться как выводимый. Но они все равно не разрешают мне. Это начинает действительно раздражать.

Когда мой выводимый баланс был маленьким, они сказали мне, что я не могу вывести деньги, и они хотели, чтобы я сделал еще один депозит, чтобы иметь возможность вывести деньги. Теперь, когда мой выводимый баланс уже составляет 2000 долларов, они скажут это снова? Или изменят свои условия? Пожалуйста, помогите, расскажите, что мне сделать, чтобы вывести деньги. Мне это уже очень нужно.

Большое спасибо, yokomatulog, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо yokomatulog за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Crypto Loko Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

Мы рассмотрели ситуацию и выяснили, что игра в баккара и блэкджек велась с использованием бонуса за депозит только для слотов и кено. Мы рассмотрим игру, а также поговорим напрямую с главой отдела одобрений, однако, согласно положениям и условиям, из того, что мы видим, игра в неразрешенные игры является причиной для отклонения запрошенного вывода. Мы прокомментируем здесь, как только тщательно оценим случай.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

Приветствую всех,

Ситуация все еще обсуждается внутри компании, спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

Приветствую всех,

Это сложная ситуация, в соответствии с условиями казино и бонусом на депозит в игре только слоты и кено были разрешены с использованием этих средств, и запрошенный вывод был отклонен на этом основании. Блэкджек и баккара были сыграны с использованием средств, полученных из ограниченного бонуса. После того, как запрошенный вывод был отклонен, депозит был затем возвращен на счет, по четким инструкциям игрока, дополнительный бонус на депозит был помещен поверх него, давая игроку дополнительный шанс выиграть. Затем эти средства были разыграны до нуля. В этот момент первоначальный депозит уже не был в казино, поскольку теперь он был разыгран до нуля.

Казино считает, что действовало добросовестно и в соответствии со своими условиями. Игрок был проинформирован о решении, принял решение, принял дополнительный бонус, отыграл депозит и бонус, а затем подал жалобу постфактум, предположительно потому, что эта дополнительная игровая сессия не привела к (потенциально большему) выигрышу.

Мы все еще обсуждаем этот вопрос внутри компании только потому, что кодекс честной игры casino.guru требует от нас запретить неразрешенные игры во время игры по ограниченному купону, а это механически невозможно с использованием нашей игровой платформы. Решение заключается в том, чтобы придерживаться наших четко изложенных условий, которые были согласованы игроком (и принять "черные точки" против нашей репутации), или игнорировать наши условия и платить игроку (чтобы подчиниться этому стороннему арбитру). Это сложный вопрос.

Спасибо за ваше терпение,

Крипто Локо

Спасибо за ответ Crypto Loko Casino Representative. Если игрок согласился на резолюцию, можно ли будет предоставить доказательства этого?

Я также хотел бы спросить игрока, могут ли они проверить достоверность заявления представителя казино:

Игрок был проинформирован о решении, принял решение, принял дополнительный бонус, отыграл депозит и бонус, а затем подал жалобу постфактум, предположительно потому, что эта дополнительная игровая сессия не привела к (потенциально большему) выигрышу.

Уважаемый yokomatulog , вы знали об этом решении и приняли бонус в качестве компенсации? Заранее спасибо!

Приветствую всех,

Подтверждающая документация была предоставлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

Здравствуйте, yokomatulog!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.