Игрок из России столкнулся с блокировкой счета после выигрыша 3000 евро в казино Cryptoboss. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, включая видеозвонок, ее выигрыши были конфискованы, а возвращен был только ее последний депозит. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу конфискации, но не получила ответа. Соответственно, проблема была помечена как «нерешенная».
Добрый день, я русский игрок. 3 дня назад я впервые попробовал поиграть в казино Cryptoboss. Я сделал два депозита в TRX, применил бонус и получил в размере 150 и 175%. Я выиграл 3000 евро на свой второй депозит в Kraken, после этого я отыграл бонус 45 раз. У меня на счету оставалось около 2200-2250 евро. Я сделал вывод, казино запросило верификацию, и я отправил все документы для верификации. После этого они попросили меня отправить фотографию с датой и названием казино, я также отправил ее. Все это произошло в течение 20 минут с момента их запроса. Я сразу же сфотографировался и отправил документы. После этого мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я был в шоке, я связался со службой поддержки, и они сказали: «Не волнуйтесь, ваш аккаунт находится на стадии верификации». Я подождал 2 дня, после чего мне пришло письмо, в котором они запросили видеоверификацию, я согласился и назначил следующую дату встречи в Google Meet. Мне позвонили, я честно ответил на все вопросы, это действительно мой единственный аккаунт, других у меня никогда не было. Я не эксперт по казино, но играл пару раз, знаю, что такое Вейджер и как выполнять условия казино при игре с бонусом. Их оператор задавал мне некорректные вопросы о поставщиках игр. Я просто новичок, не более того. В общем, их оператор сказал мне Ждите результата, через 2 часа мне пришло письмо о том, что выигранная мной сумма конфискована и мне оставили только последний депозит, я считаю это казино нечестным, они не выплачивают своим игрокам. Это был худший опыт игры. До этого я играл несколько раз в других казино, подобных ситуаций нигде не было. Не рекомендую играть в этом казино. Они закрыли мой аккаунт из-за мультиаккаунта, но у меня не было других аккаунтов на их платформе, у меня был только один аккаунт, на котором я играла. Я думаю, они не хотели мне платить, потому что я девушка.
Дорогая Наима Садакат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Их оператор задавал мне некорректные вопросы о поставщиках игр.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Tomas , Оператор задавал вопросы о провайдерах, я мало что в них понимаю. Я знаю максимум 1-2, я думаю, это не мое дело знать о провайдерах. Я также думаю, что я ответил на вопросы справедливо и честно. Мне не предоставили отчет о результатах. У нас был видеозвонок около 20 минут. Уточните эту информацию в казино, я думаю, они должны ее предоставить, я сделал только 2 депозита по 50 долларов и 50 долларов в криптовалюте TRX через свой ATOMIC WALLET. Я использовал казино для развлечения, а они устроили из этого дискуссию и конфисковали средства. Это нечестное казино.
Скриншоты моих транзакций прилагаются.
Спасибо за ваш ответ.
Позвольте мне сослаться на правило, указанное в обвинениях, выдвинутых казино:
2.1.10. Вы не можете переводить средства со своего аккаунта другим игрокам или получать от них средства, а также не можете передавать, продавать или приобретать аккаунты пользователей.
Запрет на указанные передачи также включает, но не ограничивается обременением, залогом, уступкой, узуфруктом, торговлей, посредничеством, ипотекой и/или дарением.
Томас , Нет, конечно нет, это были мои личные средства. Я использовал TRX со своим личным кошельком.
Большое спасибо, NaimaSadaqat, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо NaimaSadaqat за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить CryptoBoss Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе CryptoBoss Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
