Игрок из Великобритании внесла 100 евро и выиграла 600 евро, но после верификации своего аккаунта она продолжила сталкиваться с проблемами вывода средств. Несмотря на то, что ее аккаунт был полностью верифицирован, ее вывод еще не был обработан. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я внес 100 евро и выиграл 600 евро в игре, не используя бонус, и при снятии денег меня попросили подтвердить свой аккаунт, что я и сделал, и он отобразился как подтвержденный. Затем меня попросили предоставить еще один документ для проверки моей личности, что я и сделал, и теперь мой аккаунт полностью подтвержден. Я пытался связаться с электронной почтой - со вчерашнего дня, но они до сих пор не ответили. Я не понимаю, почему они не принимают мой вывод, хотя я уже подтвердил свой аккаунт. Не могли бы вы попросить казино обработать мой вывод как можно быстрее, пожалуйста, так как я пытаюсь вывести свои деньги с 17-го числа.
Дорогая Shreeya11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
