CryptoRush Casino - Счет игрока закрыт из-за проблемы с выводом средств.

Дорогой superalaa6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что ваш вывод $7000 был обработан только вчера, 23 августа?

По какой причине казино заблокировало ваш аккаунт? Какой был баланс на вашем счете, когда казино вас заблокировало?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, г-жа Веронка, я отправил им все запрошенные ими документы, а затем они сказали мне подождать. На электронную почту пришло сообщение о том, что вывод средств завершен. Вчера я получил это письмо, и сумма не была зачислена на мой адрес кошелька. Даже на сайте казино статус изменился с «Ожидание» на «Завершено». После того, как я им сообщил (я получил письмо о том, что вывод средств завершен, но деньги не поступили на мой кошелек), они мгновенно заблокировали меня и вышли из системы, когда я попытался войти в систему (пользователь отключен). Мой баланс составлял 8150$. После отправки заявки на вывод средств на счете 7000$ все еще оставалось 1150$.

Они заблокировали мой аккаунт без причины

Привет, я получил письмо от них, в котором говорится, что мы заблокировали ваш аккаунт, потому что вы играете в нечестные слот-игры, а я играл в слот-игру всего 1 раз и проиграл слишком много, а затем вернулся и сыграл в живой блэкджек от Pragmaticplay.

Также я никогда не использую никакие бонусы или бесплатные вращения.

Также после того, как я завершил вывод своих 3445$, я сыграл всего 6 игр в блэкджек вживую, а затем сделал новый вывод на 7000$.

Они просто обманывают меня и не знают, что сказать.

Спасибо, что сообщили мне. Если у вас есть какие-либо другие сообщения или доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Здравствуйте, г-жа Вероника, у меня нет других скриншотов для моего аккаунта, так как они закрыли его из-за моего лица без какой-либо причины. И мне жаль, что я утомил вас этим делом.

Большое спасибо, superalaa6, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо superalaa6 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить CryptoRush Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Уважаемый superalaa6 , казино предоставило нам отчет от поставщика игр о вашей игровой активности, в которой вы использовали непреднамеренные эксплойты, которые привели к вашим выигрышам. По этой причине ваши выигрыши были конфискованы, и эта проблема была исправлена со стороны поставщика игр. К сожалению, с учетом этого, шаги, предпринятые казино, оправданы, и мы больше ничего не можем сделать, чтобы вам помочь. По этой причине мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер