Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован без дополнительных объяснений. Казино заявило, что игрок нарушил Условия и положения казино, но, поскольку никаких доказательств представлено не было, жалоба стала «нерешенной».
Дорогая Дорин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе со своей историей бонусов на petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Дорин,
Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с обвинением в создании нескольких учетных записей, мы постараемся вам помочь.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше? Не могли бы вы переслать мне подтверждение об успешной верификации аккаунта? С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Дорин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Дорин,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Cyber.bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
ХОРОШО,
спасибо большое, Питер
С наилучшими пожеланиями,
Дорин
Всем привет.
Наша команда проверит текущее дело и скоро вернется с ответом.
Привет.
Мы проверили дело.
На Cyber.bet разрешена только одна учетная запись на одного Клиента.
Мы обнаружили, что IP-адрес пользователя и метка устройства используются другим пользователем.
Мы инициировали процедуру проверки, при этом мы обнаружили, что пользователь текущей учетной записи не знал надлежащей информации об учетной записи, операциях на ней и ставках как есть.
На данный момент мы вернули первоначальную сумму депозита пользователя и навсегда закрыли счет.
Клиент был проинформирован по электронной почте.
4.2. Допускается только одна учетная запись на одного Клиента. Если Клиент регистрирует несколько (несколько) учетных записей в нарушение данного положения, Cyber.bet оставляет за собой право покинуть первоначальную учетную запись Клиента и закрыть все последующие учетные записи Клиента или последующие учетные записи, которые подозреваются в принадлежности к одному и тому же Клиенту и были зарегистрированы после регистрации начальной учетной записи Клиента. Любые ставки, сделанные на такие последующие счета, принадлежащие тому же Клиенту, или последующие счета, которые предположительно принадлежат одному и тому же Клиенту, будут аннулированы, прибыль не будет выплачена Клиенту, средства, депонированные на последующих счетах будут возвращены Клиенту.
5.2. Действие учетной записи Cyber.bet может быть приостановлено до тех пор, пока не будут предоставлены подтверждающие документы. В случае приостановки действия учетной записи заявителя/клиента, он/она не сможет вывести какую-либо прибыль до завершения процесса проверки. В случае, когда расследование покажет, что заявитель/Клиент не соответствует какому-либо из требований, перечисленных в пункте 3.2, все ставки будут возвращены без выплаты прибыли.
7.18. Cyber.bet оставляет за собой право приостановить снятие средств со стороны Клиента в случае обоснованных подозрений со стороны Сервиса в том, что Клиент может быть причастен к мошенническим, сговорным, незаконным ставкам или в случае возникновения опасений относительно операции. счета Клиента или запрос на вывод средств.
Уважаемая команда казино Cyber.bet,
Не могли бы вы переслать подтверждающие доказательства, включая видео проверочного звонка, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Привет Питер.
Как соответствующая частная компания, мы не можем передавать персональные данные пользователей третьим сторонам.
Уважаемая команда казино Cyber.bet,
Мы можем попросить игрока подписать доверенность, так что это не должно быть проблемой, если она согласится.
Еще раз, наша личная информация не может быть передана третьим лицам.
В таком случае, я уверен, вы сможете предоставить эту информацию игроку.
Прочтите выше, пожалуйста.
Мы уже проинформировали пользователя, вернули и его депозит.
Условия и положения:
17.2. Cyber.bet оставляет за собой право немедленно прекратить использование Пользователем/Клиентом Сервиса и закрыть учетную запись Клиента без предварительного уведомления, если есть обоснованные подозрения, что:
Пользователь/Клиент нарушил настоящие Условия;
Клиент вовлечен или был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая отмывание денег.
В случае применения последствий, предусмотренных настоящей статьей, Cyber.bet оставляет за собой право отказаться от обязательства по возврату любой суммы средств, внесенных на счет Клиента, превышающую сумму средств, первоначально внесенных соответствующим Клиент на своем аккаунте.
Дорогая Дорин,
Есть ли у вас доступ к каким-либо доказательствам, подтверждающим заявления казино, таким как видео проверочного звонка и/или заявление казино с объяснением? Если да, перешлите его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Мы получили следующее электронное письмо от игрока:
"Привет Питер
Cyberbet, к сожалению, до сих пор не вернул мне деньги, и они отказываются предоставить мне какие-либо документы или что-то в этом роде. Поскольку моя учетная запись там все еще заблокирована, я не могу получить доступ к данным самостоятельно.
ты хоть представляешь, что еще мы могли бы сделать?
очень хочу вернуть деньги..
С наилучшими пожеланиями
Дорин"
Дорогая Дорин,
Боюсь, мало что можно сделать, если казино не предоставит никаких доказательств. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит предоставить доказательства, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
