Игрок из Великобритании жалуется на неожиданно высокую комиссию за депозит. Впоследствии аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили никакого ответа от казино в течение указанного времени.
всем привет
Каждый депозит, который я делал на свой счет, забирал из моего банка больше, чем требовалось. И снятие 500 фунтов не было обработано.
Когда я отправил в казино электронное письмо с просьбой вернуть дополнительные деньги, снятые с моего банка, мне сказали, что мой счет закрывается. Я больше не могу войти в систему, но казино не обработало мой вывод и не вернуло полученные дополнительные «депозиты».
Дорогой Мюррей,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, в какой валюте открыты ваши счета (счет в банке и казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно комиссии за международные транзакции регулируются банками.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваш запрос на снятие средств был запрошен три недели назад? Вам посоветовали завершить проверку учетной записи или вас забанили еще до того, как KYC даже началась?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Валюта стерлингов. Нет, я не связывался со своим банком, так как считаю, что казино не предпринимало попыток обработать мой вывод средств, который был запрошен более трех недель назад. Насколько я помню, меня никогда не просили о проверке KYC. Я играл в казино всего пару дней, прежде чем понял, что с моего счета было снято больше денег, чем было запрошено, а затем мой запрос на снятие средств не выполнялся. В основном я чувствую, что меня ограбили, а казино не ответило на последующие электронные письма с просьбой о выводе средств.
Большое спасибо, Мюррей, за ваш ответ. Перечитывая вашу жалобу еще раз, хочу проверить, правильно ли я понял суть проблемы. Когда вы говорите: «Каждый депозит, который я сделал на свой счет, забирал из моего банка больше, чем требовалось» , вы имеете в виду, что были высокие неожиданные комиссии или несанкционированные транзакции?
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, которые вы могли бы направить по адресу petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Удалось ли вам пройти проверку KYC (Знай своего клиента) до того, как ваша учетная запись была заблокирована?
Нет, меня не просили предоставить документацию. Хотя при запросе на вывод мне пришлось предоставить данные IBAN и BIC.
И последнее, пожалуйста, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Это был бы либо четверг, 1 апреля, либо пятница, 2 апреля. Конечно, не позже.
Большое спасибо, Мюррей, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Петронела, и привет, Ник. Я желаю вам удачи в попытках сотрудничать с казино от моего имени.
Мюррей
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Привет - учитывая, что казино, похоже, не ответило, какие у меня есть варианты? Спасибо.
К сожалению, казино нам пока не ответило. Мы дадим им еще 7 дней на ответ. Если они вообще не ответят, ваш единственный выход - связаться с лицензирующим органом казино.
Спасибо, Ник. Если они не ответят, я, скорее всего, расскажу полиции о своем опыте, поскольку считаю, что действия казино до сих пор являются преступными.
Я так понимаю, они просто проигнорировали тебя? Я пойду дальше. Спасибо за попытку помочь.
Дорогой Мюррей,
Похоже, мы не сможем помочь вам дальше, так как казино до сих пор не ответило нам. Я не уверен, что полиция вообще сможет вам помочь в таком деле. Я бы порекомендовал вам связаться с лицензирующим органом казино, они должны иметь больше информации о казино и иметь больший авторитет, чем мы. Мне очень жаль, что это обострилось, и мы ничем не могли вам помочь. Однако закрытие жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино на нашем сайте. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
