Cybercasino3077 - Попытки игрока закрыть учетную запись игнорировались.

Запрошено самоисключение из этого казино через ссылку для обмена онлайн-сообщениями (около 10 раз), а затем в двух электронных письмах с датой

18.11.20 и 6.12.20. После этого я отправил электронное письмо сегодня 10.1.20.

Нет ответов ни на одно из отправленных мной писем и сообщений.

С 19 ноября продолжал принимать мои депозиты в общей сложности 784 фунта стерлингов. Несмотря на то, что на их веб-сайте явно представлена политика ответственной игры!

Я никогда не испытывал этого ни в одном казино, в котором играл более 15 лет! Это вызвало много проблем. Я просто хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта и не получал маркетинговых писем!

Дорогая Клэр,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать свою историю кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

«Тайм-аут

Тайм-аут - это способ контролировать свою игровую активность. После включения периода тайм-аута вы больше не сможете вносить депозит или играть в какие-либо из предлагаемых продуктов и услуг. Опция вывода средств останется активной, и вы сможете запросить оставшийся остаток реальных денег со своего счета. Вы можете отозвать, если хотите, период тайм-аута, но это может произойти только через 24 часа после вашего первоначального запроса. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и они будут рады вам помочь.

Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою активность на cybercasino3077.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет,

Большое спасибо за ваш ответ. Они ответили вчера, что является совпадением после того, как я подал эту жалобу на этом сайте. Я так рад, что моя учетная запись теперь закрыта, но их ответ не оправдывает тот факт, что они никогда не отвечали на 2 предыдущих электронных письма самоисключения и онлайн-сообщения.

Вы все еще хотите, чтобы я отправил электронное письмо о сделанных мною депозитах?

Это было письмо

Дорогая Клэр,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Я только что просмотрел вашу учетную запись и извиняюсь за задержку с возвращением к вам.

Как вы понимаете, мы получаем много запросов ежедневно, и на то, чтобы добраться до каждого из них, требуется время.

Во-первых, позвольте мне заверить вас, что ваша учетная запись теперь закрыта и не может вносить депозит.

Что касается всех депозитов, в соответствии с нашими условиями, точно так же, как мы будем учитывать любые ставки, сделанные при открытом счете, мы, конечно, не можем возместить любые ставки, сделанные в обратном порядке.

Ваш аккаунт больше не будет открыт, и я желаю вам всего наилучшего.

С уважением,

Команда поддержки

Это было письмо, которое я им отправил;

Нарушение основной игровой политики

Мои запросы на самоисключение и закрытие моей учетной записи полностью проигнорированы, никаких действий не предпринято

Кибер-казино 3077

Я отправил в казино около 10 онлайн-сообщений по ссылке на сайте и 2 электронных письма.

датировано:

18.11.20

6.12.20

Моя учетная запись оставалась открытой, это единственное казино, в котором я когда-либо сталкивался с подобным вопросом. Поэтому я продолжил играть, когда потребовал самоисключения. Думаю, любой поймет, чем это вызвало страдания.

Я не желаю этого никому, потому что моя учетная запись продолжала быть открытой, это привело к искушению поиграть (что, конечно, у меня есть)

Где благополучие для их клиентов? Запросы на самоисключение должны иметь приоритет, и это единственный способ подать официальную жалобу, поскольку я не получаю ответа, но они продолжают забирать мои деньги.

Если посмотреть на депозиты с даты, когда я запросил самоисключение, они составляют 784,33 фунта стерлингов.

Это серьезное нарушение политики ответственной игры.

Не могли бы вы дать мне время на расследование этого дела? Мне нужно будет пойти дальше, если не будет разрешено через ADR

благодаря

Клэр

Большое спасибо, Клэр, за обновление. Что касается истории вашей кассы / депозитов, сделанных с 19 ноября 2020 года, пожалуйста, отправьте ее при первой возможности. С нетерпением жду Вашего ответа.

Большое спасибо, Клэр, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Клэр.

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casino CyberCasino 3077. Теперь мы попытаемся связаться с ними.

Спасибо, Йозеф.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Клэр.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.

На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).

С уважением, Йозеф

Casino.Guru