Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. После тщательного повторного изучения ситуации с игроком казино пришло к выводу, что игрок был прав, и его выигрыш был получен без использования бонусных денег. Игроку вернули конфискованный выигрыш. Жалоба решена.
Привет всем, я выиграл 2200 евро в воскресенье, 27 марта 2022 года, в казино Dachbet и хотел сначала выплатить его, мне пришлось подтвердить себя, что сработало после нескольких попыток, затем вчера ничего не произошло, служба поддержки сказала, что моя выплата вот-вот будет быть сделано, и сегодня я получаю это Сообщение Выплата отклонена Причина Манипуляция бонусом!!! У меня не было активного бонуса, но причина, указанная казино, заключалась в том, что……!!!! Их манипуляции с бонусами были следующими:
Вы сделали крупные ставки, которые привели к существенному выигрышу, после чего ставка была снижена не менее чем на 75% от предыдущей средней ставки, чтобы соответствовать требованиям по отыгрышу этого бонуса.
Обратите внимание, что, поскольку были обнаружены манипуляции с бонусами, мы были вынуждены обналичить ваш выигрыш. ……..Я думаю, что это абсолютная наглость! Я прошу о помощи, с тех пор служба поддержки ведет себя очень странно, это был мой 6-й депозит, и Dachbet говорит, что у меня был бонус, который используется для 4-го депозита, одного этого достаточно! Обратитесь за помощью к Казиногуру!
Привет Бурги81,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dachbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Если вы можете получить доступ к своей истории ставок или бонусов в своей учетной записи и предоставили ее нам, отправьте ее по адресу nikolas.b@casino.guru, если это возможно, пожалуйста. Были ли у вас успешные выводы в прошлом? Вы закончили отыгрыш своих предыдущих бонусов перед повторным депозитом?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте пришлите скриншоты на почту
Спасибо Burgi81 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
Привет, Burgi81,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Дачбет присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Дачбет,
Не могли бы вы прояснить эту ситуацию? Почему был конфискован выигрыш игрока? Если игрок играл на реальные деньги, в этом случае бонусные условия не применяются.
Были ли другие нарушения условий? Существуют ли какие-либо функции, которые можно выиграть с бонусом (незавершенным) и получить на реальные деньги после проигрыша бонуса? Можете ли вы предоставить нам историю игрового процесса игрока?
Можно поделиться данными, отправив их здесь, непосредственно с вашим ответом или отправив их на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что любые личные данные помечены как конфиденциальные и скрыты от общественности.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Менеджер будет ссылаться на тот факт, что бонус был запущен, это неправильно, он должен доказать, что бонус был выплачен на депозит в размере 50 евро, который, следовательно, должен был быть 50 евро, поэтому я должен был начать со 100 евро, К сожалению, процесс в казино dachbet невозможно понять! Это не так!
Уважаемые представители и Свен,
Благодарим за обновление и приносим извинения за задержку с ответом.
Согласно нашей службе поддержки и их подробному анализу, мы также хотели бы упомянуть здесь ситуацию вокруг игрока.
Мы связались с игроком по поводу статуса его учетной записи, кроме того, наш торговый отдел обнаружил, что его действия по ставкам, связанные с бонусом DBETWEL225 (ссылка: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package), были нарушены. с общими условиями сайта. Обратите внимание на примечание к правилу ниже:
Раздел 8. Общие условия рекламных акций, правило:
8.8.1. Манипуляции с бонусами казино могут включать, но не ограничиваются:
Размещение ставок, которые указаны как игра с ограничениями в правилах соответствующей акции
Увеличение баланса, а затем изменение поведения в игре (ставка, тип игры, структура ставки и т. д.) для выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Как упоминалось выше, поскольку обнаружена манипуляция с бонусами, мы были обязаны обналичить выигрыш игрока в соответствии с общими положениями и условиями нашего веб-сайта. Подробнее - «Обратите внимание на пункт: 8.8.3. «В случае манипулирования бонусами Dachbet оставляет за собой право отозвать любые полученные выигрыши».
Вы можете подробно ознакомиться с Условиями по этой ссылке: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Надеюсь, это будет полезно.
С уважением,
Команда казино Дачбет
Неправда бонус DBETWEL225 мне дали с 4-м депозитом в размере 30€!!!!! Тем не менее, я получил прибыль с депозитом в 50 € от 26 марта 2022 года! К сожалению, с вашим списком транзакций этого не понять, наверное, просто так! У меня есть все скрины из вашей поддержки, каждый из ваших агентов мошенник, мне все говорят что-то другое, никто конкретно не отвечает на мой вопрос!! Либо они все из спецшколы, либо обучены обманывать людей!! Просто обвинение в манипулировании бонусами, потому что я сделал спин с 15 евро, а затем снизил ставку, это нахально!! Это мое дело, какое тебе дело?!?? Но самое приятное, что бонуса не было!! Я этого не потерплю, и если мне придется лететь к лицензиару в Кюрасао, то я тоже это сделаю!!! Перед тем, как я опубликую здесь скрины от вашей поддержки мошенников, я в последний раз отдаю свой выигрыш Skrill! Иначе я пойду на все против тебя! Ваш Свен
Приветствую всех,
Спасибо за всю информацию и обновления.
Уважаемая команда казино Дачбет,
Не могли бы вы предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Можно ли поделиться со мной полной историей транзакций игрока и историей игрового процесса, где также виден баланс?
Можно поделиться данными/документами прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Спасибо Браниславу и всей команде Casino Guru за вашу приверженность!! Это так, как я говорю честно! Мне не нужно лгать! Дачбет Казино обманывает не только меня, в сети нет ни одного положительного отзыва об этом казино, деньги не получили все! Спасибо!
Уважаемый Burgi81,
Теперь таймер будет продлен еще на 7 дней, и я попытаюсь связаться с казино вне этой открытой темы.
Мы хотели бы попросить команду казино Dachbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
🤔 дальше ничего не происходит? Конечно мошенники! Человек должен отозвать лицензию, хорошо, передаст дело адвокату!
Уважаемый мистер Бургмер,
Мы еще раз рассмотрели ваше дело и хотели бы проинформировать вас о вашей жалобе.
После дальнейшего расследования, основанного на вашей жалобе, мы пришли к выводу, что ваше утверждение было правильным и что выигрыш действительно был получен без какой-либо бонусной кампании, как мы первоначально предполагали.
Таким образом, мы возместили на ваш счет сумму в размере 2 158,97 евро, которую мы ошибочно списали ранее.
Мы подтверждаем, что до вычета выигрыша мы увидели значительное нарушение в бонусных условиях, однако мы видим, что невыплаченные выигрыши были сделаны с вашим последующим депозитом, и вы правы, утверждая, что мы были неправы здесь, что мы еще раз извинись.
Мы будем работать еще усерднее, чтобы иметь возможность предоставлять лучший опыт казино и ставок на Dachbet и избегать подобных ошибок в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Дачбет
Я с трудом верю своим глазам!
Я также публично подтверждаю на форуме, что деньги были фактически зачислены обратно на счет в казино, но не подтвердил, что они действительно у меня есть, это должно быть в течение 48 часов, согласно поддержке, но в то же время я хотел бы поблагодарить Команда Casino Guru от всего сердца Dach Bett Casino еще раз благодарит вас за рассмотрение и понимание вашей ошибки. С уважением, Бургмер
Большое спасибо, команда казино Dachbet, за рассмотрение дела и разъяснения.
Уважаемый Burgi81,
Я не уверен в результате этой жалобы сейчас. Не могли бы вы подтвердить, что ранее конфискованные средства уже были зачислены на ваш счет в казино?
Ваша проблема решена, Burgi81? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Большое спасибо, Burgi81, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Dachbet за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
