Выигрыш игрока был аннулирован, так как его обвинили в нарушении правила максимальной ставки. Казино представило доказательства того, что имели место многочисленные овербеты. В итоге мы отклонили жалобу.
Вложил 100 € с бонусом dachbetwel125... сделал с ним 12000 €, а затем он был сброшен до 1125 (для меня это тоже было нормально, так как это условие бонуса да с максимальной прибылью) ... после этого я сделал еще 5000 из 1125, и я хотел обналичить 4000 евро! Проверка заняла почти 5 дней, и мне сказали, что я могу вывести деньги прямо сейчас! А тут смотрю на аккаунт и меня обвиняют в манипуляциях! На моем счету осталось ровно 95€ из 4000€!
они ответили на мою электронную почту, что я манипулировал следующим образом: сделал большую ставку, а затем уменьшил ставку, чтобы отыграть бонус!
Кажется, я уже отыграл бонус! В противном случае у меня все еще был бы счет aufn на 12000 €!
если вы увеличиваете свою ставку один раз (и да, вы также берете на себя более высокий риск), вы не можете сделать следующую ставку ниже 75% от последней ставки!
Я играю с бонусными покупками от 20 до 2000 € (в зависимости от баланса). Потому что мне это нравится, но они обманывают! Вы не можете ожидать, что будете играть по-крупному все время! Время от времени хочется снять напряжение и просто насладиться игрой.
Уважаемый hisolei90,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что вы сделали такие ставки после того, как выполнили требования по отыгрышу?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я вообще всегда немного варьировал с бонусными байами...ведь большие бай-ины были только минусовые, приходилось их уменьшать, иначе опять пропал полный баланс
Я рад отправить вам полный геймплей
бонус тоже был уменьшен до €1125 (я знал об этом и принял его), но то, что выигрыши с отпущенной суммой тоже урезаются, для меня в новинку и никогда раньше не случалось!
Для меня это почти граничит с обманом!
Я думаю, что ведомство ошибается в расчетах. Они забывают, что «большие ставки» были бонусными покупками, а более низкие — это одиночные ставки с более высокой стоимостью! После большого выигрыша с бонусной покупкой €900 (одиночная ставка €9) я ни разу не уменьшил свою ставку! Наоборот, я даже резко ее увеличил (одиночная ставка до €30 и бонусные покупки иногда между €2800-4000).
Так что меня нельзя обвинить в сокращении и тем самым в манипулировании!
Я отправил вам список ставок!
Спасибо большое hisolei90 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый hisolei90,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Дачбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
в условиях бонуса не указано, что он может быть только на 5% выше полученного бонуса! Вот почему они отвергают это сейчас!
этот процент не на стороне и поэтому не для меня держать!
Привет, hisolei90,
Правильно ли я понимаю, что проблема на самом деле в нарушении правила максимальной ставки? Это указано в конкретных бонусных условиях:
«- Размещение ставок на суммы выше 12 евро (или эквивалента евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше».
Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и вводят другие ограничения, такие как правило максимальной ставки. Казино может формировать свои собственные условия и правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Так казино защищает себя от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами. Вы правы, что всем было бы намного проще, если бы правило максимальной ставки применялось на программном уровне. К сожалению, не многие казино поддерживают эту функцию, и вместо этого игроки должны прочитать Бонусные условия. Вы можете прочитать об этом в нашем честном кодексе азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Вы выигрывали с овербетами? Не могли бы вы прислать мне свою историю игр?
Спасибо hisolei90 за письмо. Вы правы, по истории игры трудно сказать, играли ли вы с одиночными ставками или бонусными покупками. Нам действительно нужно заявление от казино, чтобы добиться некоторого прогресса.
Дорогой Питер,
Как указал hisolei90, наша торговая команда обнаружила, что его действия по ставкам (связанные с бонусом DBETWEL125 ) противоречат общим положениям и условиям ( манипулирование бонусами ).
Условия и положения:
10. Ограниченный игровой процесс:
- Размещение ставок с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble на игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 канадских долларов (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Как установлено выше, игрок запросил бонус DBETWEL125 ( сумма 118,75 ), максимальная ставка, разрешенная в соответствии с Условиями, составляет: 5% от 118,75 = 5,94 евро .
В ходе своей игры (при использовании бонуса) игрок сделал несколько ставок на сумму, превышающую 5,94 евро , доходя до 900 евро за ставку. Сам игрок подтверждает это в своем первоначальном сообщении.
Из-за обнаруженной манипуляции с бонусами выигрыш игрока был аннулирован.
Уважаемый hisolei90,
Что касается вашего сообщения:
«в условиях бонуса не указано, что он может быть только на 5% выше полученного бонуса!»
Это не правильно, пункт в УИ виден на сайте: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Ограниченный игровой процесс:
- Размещение ставок с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble на игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 канадских долларов (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Дачбет
Уважаемая команда казино Дачбет,
Не могли бы вы переслать историю игр этого игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Дорогие hisolei90 и Питер,
Обратите внимание, что запрошенная информация была отправлена Питеру по электронной почте.
С уважением,
Команда казино Дачбет
Спасибо команде казино Dachbet за электронное письмо.
Уважаемый hisolei90,
Судя по вашей игровой истории, вы сделали довольно много овербетов. Если правило максимальной ставки нарушается по ошибке и игрок ничего не выигрывает по этим ставкам, мы пытаемся убедить казино сделать жест доброй воли. Однако, похоже, это не так. Вы выиграли несколько раз, что помогло вам пополнить баланс и завершить отыгрыш. Боюсь, я не смогу помочь вам с этим.
Привет, hisolei90,
Если вы хотите сделать это, это решение полностью зависит от вас. На основании вышеуказанной информации жалоба будет отклонена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер