ГлавнаяЖалобыDachbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Dachbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

Dachbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.11.2022 | Дело закрыто : 12.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован, так как его обвинили в нарушении правила максимальной ставки. Казино представило доказательства того, что имели место многочисленные овербеты. В итоге мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вложил 100 € с бонусом dachbetwel125... сделал с ним 12000 €, а затем он был сброшен до 1125 (для меня это тоже было нормально, так как это условие бонуса да с максимальной прибылью) ... после этого я сделал еще 5000 из 1125, и я хотел обналичить 4000 евро! Проверка заняла почти 5 дней, и мне сказали, что я могу вывести деньги прямо сейчас! А тут смотрю на аккаунт и меня обвиняют в манипуляциях! На моем счету осталось ровно 95€ из 4000€!


они ответили на мою электронную почту, что я манипулировал следующим образом: сделал большую ставку, а затем уменьшил ставку, чтобы отыграть бонус!


Кажется, я уже отыграл бонус! В противном случае у меня все еще был бы счет aufn на 12000 €!


если вы увеличиваете свою ставку один раз (и да, вы также берете на себя более высокий риск), вы не можете сделать следующую ставку ниже 75% от последней ставки!


Я играю с бонусными покупками от 20 до 2000 € (в зависимости от баланса). Потому что мне это нравится, но они обманывают! Вы не можете ожидать, что будете играть по-крупному все время! Время от времени хочется снять напряжение и просто насладиться игрой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый hisolei90,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Правильно ли я понимаю, что вы сделали такие ставки после того, как выполнили требования по отыгрышу?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вообще всегда немного варьировал с бонусными байами...ведь большие бай-ины были только минусовые, приходилось их уменьшать, иначе опять пропал полный баланс


Я рад отправить вам полный геймплей


бонус тоже был уменьшен до €1125 (я знал об этом и принял его), но то, что выигрыши с отпущенной суммой тоже урезаются, для меня в новинку и никогда раньше не случалось!


Для меня это почти граничит с обманом!


Я думаю, что ведомство ошибается в расчетах. Они забывают, что «большие ставки» были бонусными покупками, а более низкие — это одиночные ставки с более высокой стоимостью! После большого выигрыша с бонусной покупкой €900 (одиночная ставка €9) я ни разу не уменьшил свою ставку! Наоборот, я даже резко ее увеличил (одиночная ставка до €30 и бонусные покупки иногда между €2800-4000).


Так что меня нельзя обвинить в сокращении и тем самым в манипулировании!

Я отправил вам список ставок!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое hisolei90 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hisolei90,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Дачбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file


в условиях бонуса не указано, что он может быть только на 5% выше полученного бонуса! Вот почему они отвергают это сейчас!


этот процент не на стороне и поэтому не для меня держать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, hisolei90,

Правильно ли я понимаю, что проблема на самом деле в нарушении правила максимальной ставки? Это указано в конкретных бонусных условиях:

«- Размещение ставок на суммы выше 12 евро (или эквивалента евро в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше».

Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и вводят другие ограничения, такие как правило максимальной ставки. Казино может формировать свои собственные условия и правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Так казино защищает себя от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами. Вы правы, что всем было бы намного проще, если бы правило максимальной ставки применялось на программном уровне. К сожалению, не многие казино поддерживают эту функцию, и вместо этого игроки должны прочитать Бонусные условия. Вы можете прочитать об этом в нашем честном кодексе азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Вы выигрывали с овербетами? Не могли бы вы прислать мне свою историю игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправил вам письмо с историей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо hisolei90 за письмо. Вы правы, по истории игры трудно сказать, играли ли вы с одиночными ставками или бонусными покупками. Нам действительно нужно заявление от казино, чтобы добиться некоторого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,

Как указал hisolei90, наша торговая команда обнаружила, что его действия по ставкам (связанные с бонусом DBETWEL125 ) противоречат общим положениям и условиям ( манипулирование бонусами ).

Условия и положения:

10. Ограниченный игровой процесс:

- Размещение ставок с минимальным риском или без него

- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble на игровых автоматах

- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 канадских долларов (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.

Как установлено выше, игрок запросил бонус DBETWEL125 ( сумма 118,75 ), максимальная ставка, разрешенная в соответствии с Условиями, составляет: 5% от 118,75 = 5,94 евро .

В ходе своей игры (при использовании бонуса) игрок сделал несколько ставок на сумму, превышающую 5,94 евро , доходя до 900 евро за ставку. Сам игрок подтверждает это в своем первоначальном сообщении.

Из-за обнаруженной манипуляции с бонусами выигрыш игрока был аннулирован.

Уважаемый hisolei90,

Что касается вашего сообщения:

«в условиях бонуса не указано, что он может быть только на 5% выше полученного бонуса!»

Это не правильно, пункт в УИ виден на сайте: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package

10. Ограниченный игровой процесс:

- Размещение ставок с минимальным риском или без него

- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble на игровых автоматах

- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 канадских долларов (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.


С уважением,

Команда казино Дачбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Дачбет,

Не могли бы вы переслать историю игр этого игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие hisolei90 и Питер,


Обратите внимание, что запрошенная информация была отправлена Питеру по электронной почте.


С уважением,

Команда казино Дачбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино Dachbet за электронное письмо.

Уважаемый hisolei90,

Судя по вашей игровой истории, вы сделали довольно много овербетов. Если правило максимальной ставки нарушается по ошибке и игрок ничего не выигрывает по этим ставкам, мы пытаемся убедить казино сделать жест доброй воли. Однако, похоже, это не так. Вы выиграли несколько раз, что помогло вам пополнить баланс и завершить отыгрыш. Боюсь, я не смогу помочь вам с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ок отпишусь от этого казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, hisolei90,

Если вы хотите сделать это, это решение полностью зависит от вас. На основании вышеуказанной информации жалоба будет отклонена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях