ГлавнаяЖалобыDachbet Casino - Запрос игрока на вывод средств сильно задерживается.

Dachbet Casino - Запрос игрока на вывод средств сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

Dachbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.11.2023 | Дело закрыто : 27.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии запросил вывод средств 20 дней назад. Несмотря на завершение и одобрение процедуры «Знай своего клиента» (KYC), запрос на вывод средств остался необработанным. В прошлом игрок не делал успешных выводов средств из казино, выбрал метод вывода средств в криптовалюте и не использовал никаких бонусов. Казино подтвердило, что вывод средств был обработан более недели назад. Мы попросили игрока подтвердить, получил ли он платеж, но не получили ответа. В итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, 11.11.2023 я отправил запрос на вывод средств, команда говорит, что они обрабатывают этот вопрос, и объясняют, что они сожалеют о задержке, тот же ответ был уже 20 дней. KYC завершен и одобрен уже давно, и больше никаких запросов на KYC НЕ БЫЛО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой aletof4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали для выплаты?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
  1. Нет, в прошлом я не делал ни одного успешного вывода средств из казино.
  2. Метод вывода криптовалюты.
  3. На этом сайте бонусы никогда не использовались. этот выигрыш был выигран в казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне какую-либо соответствующую переписку с казино по этому вопросу?

Пожалуйста, присылайте все соответствующие недавние электронные письма, снимки экрана или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

это было сделано.. это дело шло очень медленно со стороны твоих ребят, Томас.. совершенно очевидно, что букмекеры не платят без каких-либо причин, поскольку предоставили доказательства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

я уже

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Извините, но я не понял ваш последний комментарий.

Была ли ваша выплата успешной? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, они мне ничего не выплатили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, aletof4, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет aletof4,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Dachbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Dachbet,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие Стефан и aletof4,


Спасибо, что связались с нами.


Мы можем подтвердить, что вывод средств был обработан более недели назад и средства уже должны находиться в распоряжении Игрока.


С уважением,

Дачбет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Dachbet,


Спасибо за быстрый ответ и предоставленную информацию.


Привет aletof4,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы оплату?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aletof4!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях