Спасибо за ваши многочисленные электронные письма. После всестороннего изучения Вашей ситуации мы пришли к следующим выводам:
Во-первых, нет никаких оснований полагать, что служба поддержки посоветовала вам создать новую учетную запись. Поскольку наличие нескольких учетных записей нарушает Условия использования, мы требуем четких доказательств того, что казино рекомендовало это действие вместо предоставления новой информации для доступа к учетной записи (логин, пароль), прежде чем противостоять казино или продолжать расследование.
Во-вторых, если ваша первоначальная учетная запись в казино была скомпрометирована, это можно расценивать как киберпреступление. К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступностью. Кража и неправомерное использование имущества подпадают под юрисдикцию полиции и вашего банка, а не такого посредника, как мы. Пожалуйста, поймите, что нам не хватает юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или судебного преследования. Мы считаем, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.
В-третьих, в запросе на вывод средств вручную, который вы отправили по электронной почте в казино, прямо упоминается вывод выигрышей из Dafabet Sports. Наш форум Casino.Guru рассматривает исключительно жалобы, связанные с онлайн-казино. Хотя я осознаю трудности, с которыми вы можете столкнуться, нам не хватает необходимой информации для решения проблем, связанных со ставками на спорт.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your numerous emails. Following a comprehensive examination of your situation, we have reached the following conclusions:
Firstly, there is no evidence to suggest that customer support advised you to create a new account. Since having multiple accounts violates the Terms and Conditions, we require clear evidence that the casino recommended this action over providing new account access information (login, password) before confronting the casino or continuing the investigation.
Secondly, if your initial casino account was compromised, it could be considered a cybercrime. Unfortunately, we do not handle matters related to cybercrime. Theft and misuse of possessions fall under the jurisdiction of the police and your bank, rather than an intermediary like us. Please understand that we lack the legal authority and resources for investigations or prosecution. We believe the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not the casino.
Thirdly, the manual withdrawal request you emailed to the casino explicitly mentioned withdrawing winnings from Dafabet Sports. Our forum, Casino.Guru, exclusively addresses complaints related to online casinos. While I acknowledge the difficulty you may be facing, we lack the necessary information to handle issues related to sports betting.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
