ГлавнаяЖалобыDaVincis Gold Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

DaVincis Gold Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 350 USD

DaVincis Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.06.2022 | Дело закрыто : 11.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил в указанный срок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил все документы, необходимые для моего вывода средств, они не отвечают, когда я использую чат, они продолжают повторять одно и то же снова и снова, отправив документы, когда я отправил все документы, и они не отвечают ни на что, кроме отправки. документы. Я пытался связаться с ними по телефону, и каждый раз, когда я пытался позвонить, я обращался в страховую компанию. Я несколько раз просил их номер телефона, и они мне его не дали. Я очень расстроен, я не рекомендую это казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Эшли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Вы представили все документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Эшли,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я представил все необходимые документы. Я получил сообщение от казино Davinci Gold о том, что документы были одобрены, и теперь я жду, когда служба безопасности отправит выигрыш. Это было 09.06.22. Сказали, что это может занять от 1 до 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Эшли. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу отправить вам весь разговор, так как они были в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они продолжают лгать. Добавление дополнительных дней для продления выплаты. Теперь они говорят, что они были одобрены 12-го числа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как мне прикрепить электронные письма, которыми мы обменялись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если возможно, вы можете переслать всю ветку электронной почты на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо ashleyrosenzweig626 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Эшли,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с вашим обменом со службой поддержки казино и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить DaVincis Gold Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам понять проблему и решить ее.


Казино Да Винчи Голд,


Не могли бы вы сообщить, были ли вам предоставлены все документы, необходимые для вывода средств? Когда Эшли может ожидать обработки вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эшли,


Спасибо, что обратили на это мое внимание.


Ваши документы фактически утверждены, судя по записям, которые я вижу на своей стороне.


Я попросил финансовый отдел обработать ваш платеж как можно скорее.


Кроме того, я расследую, почему ваш вывод средств не был обработан вовремя, поскольку мы обычно выплачиваем 99% вывода средств в течение 7 рабочих дней, как указано в наших условиях.


Мои искренние извинения за задержку, и я надеюсь решить эту проблему в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,


Оливер Кинг

Хозяин казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


спасибо, Оливер из команды DaVincis Gold Casino за ответ.


Эшли,


Пожалуйста, сообщите нам о любом прогрессе в решении проблемы. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


По моим записям снятие средств было произведено 24 июня.


Эшли, пожалуйста, подтвердите со своей стороны, что вы получили деньги.


Благодарю вас!


Оливер Кинг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Эшли,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях