ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Счет игрока был вновь открыт, несмотря на заявление о самоисключении.

DelOro Casino - Счет игрока был вновь открыт, несмотря на заявление о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 109 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.01.2024 | Разрешено : 20.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии, который заявил, что страдает игровой зависимостью, выразил обеспокоенность тем, что казино продолжало повторно открывать его счет, что привело к финансовым потерям в размере 925,80 евро. Он обратился с просьбой вернуть деньги, но не получил ответа. Казино оспорило заявленную сумму убытка и предоставило доказательства истории транзакций игрока. После серии обсуждений казино согласилось вернуть игроку деньги и закрыло его счет. Игрок подтвердил получение возмещения и больше не нуждался в дальнейшей помощи. Мы посоветовали игроку искать долгосрочное решение своей игровой зависимости и предложили использовать наш Инструмент самоисключения. Проблема решена успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


Казино неоднократно вновь открывает мой счет, хотя я заявлял, что у меня игровая зависимость. Из-за этого я понес финансовый ущерб в размере 925,80 евро. Я уже просил казино вернуть мне сумму, но ответа по этому поводу не получил. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая eurogalaxy85,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DelOro.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино и когда впервые потребовали его закрытия?
  • Был ли ваш аккаунт повторно открыт по вашему запросу или казино проинформировало вас о повторном открытии аккаунта самостоятельно?
  • Пожалуйста, присылайте мне любую корреспонденцию, которую вы получили от казино относительно закрытия или повторного открытия вашего счета. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Соответствующую информацию я отправил Вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, просили ли вы повторно открыть свой аккаунт после 4 января, вскоре после того, как казино сообщило вам, что ваш счет в казино будет закрыт?

Был ли ваш аккаунт закрыт в течение 24 часов согласно электронному письму от казино, отправленному вам?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И только через 3 дня аккаунт закрыли и я в чате попросил его открыть заново.

Счет был немедленно вновь открыт!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас! Я проверил еще раз. Чтобы я мог дать вам более точные данные.

Казино закрыло мой счет через 24 часа. Итак, с 5, 23 января в 10:00 он был закрыт.

На следующий день, 6 января 2024 года, я попросил в чате снова предоставить доступ и он был оперативно предоставлен, что привело к финансовым потерям.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, eurogalaxy85, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо eurogalaxy85 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить DelOro Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был вновь открыт после самоисключения из-за игровой зависимости.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо, что обратили на это наше внимание, мы всегда готовы обсуждать ситуации, касающиеся игроков и нашего казино, поскольку мы стараемся предоставить лучшую игровую среду для всех пользователей и продолжаем поддерживать невероятные отношения со всеми нашими партнерами.


Я вижу, что запрос на закрытие учетной записи был отправлен 3 января, и когда какой-либо пользователь делает этот запрос, мы предоставляем нашей команде по обеспечению соответствия требованиям период в 24–48 часов для закрытия учетной записи.


Продолжая этот запрос, через несколько часов он спрашивает у представителей нашей службы поддержки «Где мой кэшбэк», на что мы ответили, что кэшбэк не распространяется на заблокированные счета.


А затем, через 2 дня, он приходит в службу поддержки и говорит: «Откройте мою учетную запись повторно» с намерением получить кэшбэк и дополнительные бонусы.


После этого он продолжал требовать кэшбэк и дополнительные бонусы на депозит, которые мы предлагаем участникам.


Пользователь утверждает, что потерял 924 евро, но это ложь.


С 6 января пользователь потерял не 924 евро, а 173 евро, но из этих 173 евро 32 из 173 были бонусами, которые мы дали пользователю.


Таким образом, всего за время открытия счета пользователь потерял $140.


Пользователь внес 1117 долларов США и снял 650 долларов США, и большая часть потерь произошла до запроса на повторное открытие счета.


Если вы хотите, мы можем поделиться скриншотами истории транзакций, истории ставок и данных, касающихся игрока.


Кажется несправедливым, что пользователь запрашивает 924 евро, хотя на самом деле он никогда не терял и близко к этой сумме до запроса на закрытие счета, не говоря уже о том, что после запроса на закрытие счета.


Мы понимаем, что зависимость от азартных игр может быть проблемой, но часто бывает так, что они повторно открывают учетную запись, чтобы заработать как можно больше бонусов, возможно, они теряют немного денег, а затем жалуются, требуя вернуть деньги, поэтому в конце концов пользователь делает даже больше, чем они потеряли.


В этом случае пользователь запрашивает примерно в 7 раз больше, чем было фактически потеряно.


Нам очень понравилось, что eurogalaxy стала частью нашего сообщества, и эта жалоба стала сюрпризом с нашей стороны, поскольку ему, похоже, нравилась платформа на протяжении всего игрового процесса.


Мы надеемся на понимание всех сторон и всегда готовы прояснить любую возникающую ситуацию. Мы ценим эту просьбу и надеемся, что подтверждающей информации будет достаточно, чтобы пролить свет на стоящие за ней намерения.


С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю DelOro Casino . Буду признателен, если вы предоставите подтверждающие доказательства на мою электронную почту.( peter.c@casino.guru ) Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо, к вам обратился кто-то из компании!


С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель DelOro Casino . Учитывая предоставленную информацию, я вижу, что оспариваемая сумма сильно преувеличена, и я обновлю ее соответствующим образом, когда жалоба будет решена. Хотелось бы спросить, упоминалось ли игроком при закрытии аккаунта, что причина этого – игровая зависимость. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил Вам соответствующее письмо по этому поводу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Благодарим вас за расследование, которое, мы надеемся, покажет, что спорная сумма в конечном итоге равна нулю.


Накануне вечером он попросил закрыть счет из-за проблемы с азартными играми, а на следующий день ответил: «Где мой кэшбэк».


Мы сообщили ему, что бонусы не предоставляются пользователям, чьи учетные записи закрыты, а затем через несколько дней он попросил открыть их снова.


Также кажется, что он все еще играл, когда написал странную для нас жалобу.


В этот период игры деньги действительно не теряются, поэтому реальные деньги не подлежат возврату.


Просить вернуть все его депозиты еще до того, как он запросит закрытие счета, очевидно, неразумно, и я думаю, мы все можем с этим согласиться.


С нетерпением ждем вашего ответа!


С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уже 27 декабря 2023 г. я попросил закрыть его до 15 марта 2024 г. , а также прямо упомянул, что до этого времени учетную запись открывать повторно не следует. В среду, 3 января, 13:27 я впервые подал заявку на закрытие счета по электронной почте , сославшись на пристрастие к азартным играм.


В тот же день около 18:00 я снова написал письмо на немецком языке. Здесь я получил ответ, что счет будет закрыт в течение 24 часов . Если вы честны, то вы также признаетесь или проверите еще раз, что я несколько раз упоминал в чате о своей игровой зависимости до 3 января 2024 года и просил его закрыть. Я по-прежнему могу войти в систему с помощью зрения, хотя учетная запись уже дважды закрывалась. Я отправил Питеру дополнительные доказательства. Я также не понимаю, почему вы постоянно упоминаете кэшбэк. Я несколько раз просил кэшбэк и получил его. Ориентировочная цена 3x5€. Но какое отношение одно имеет к другому? Я не прошу кэшбэк, который я потерял. Конечно, я не принимаю это во внимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за пояснение. Прежде всего, я хотел бы попросить представителя DelOro Casino немедленно закрыть аккаунт игрока. Во-первых, учетная запись не должна была открываться повторно, поскольку, если игрок самоисключился из-за проблем с азартными играми, он не сможет повторно открыть учетную запись ни при каких обстоятельствах. Позволить игрокам отменить самоисключение довольно аморально и противоречит всей концепции самоисключения, и мы категорически против этой практики. Как только вы подтвердите, что учетная запись заблокирована, мы сможем продолжить обсуждение этого вопроса.

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо за ответ, аккаунт закрыт.


С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо представителю DelOro Casino , я хотел бы попросить вас предоставить мне историю депозитов и ставок игрока с 4 января до закрытия счета. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Спасибо за ваше сообщение. Мы работаем над ответом для вас.


С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Так! Подскажите, пожалуйста, как это выглядит?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой eurogalaxy85 , я связался с представителем казино, но из-за международной конференции, в которой приняли участие обе наши команды, я до сих пор не получил ответа. Я буду информировать вас о любых дальнейших событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю это. Не можете ли вы получить сообщение от представителя казино в ваше отсутствие? Пожалуйста, свяжитесь с представителем казино еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


В связи с достижением заключения eurogalaxy85 и наша команда отключили общение и в ближайшее время приступят к закрытию этого дела. Все флажки были отмечены, и мы пришли к взаимопониманию. В рабочее время в понедельник, как только мы завершим работу с Eurogalaxy85, мы сможем с нетерпением ждать будущего.


Мы хотели бы поблагодарить всю команду казино-гуру за порядочность и профессионализм на протяжении всего процесса, и хотя в данном конкретном случае грань очень серая, важно, чтобы все участвующие стороны были удовлетворены результатом.


Мы являемся казино и букмекерской конторой высокого класса и чести, мы вернули деньги людям, которые пострадали в финансовом отношении из-за нашей приверженности нашим игрокам и создания среды гармонии, а не хаоса. Для нас это дело никогда не было связано с деньгами.


Мы желаем вам EuroGalaxy85 всего наилучшего в ваших будущих начинаниях, а в связи с этим случаем мы советуем держаться подальше от азартных игр в Интернете. В Интернете есть много отличных ресурсов, которые помогут в этом.


С уважением,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за обновление казино DelOro . Я рад слышать, что проблема решена.

Уважаемый eurogalaxy85 , я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы получили возмещение и больше не нуждаетесь в помощи по этому вопросу. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Образцовое казино только что перевело деньги на мой счет. Я хотел бы выразить огромную благодарность Casino Guru и Del Oro Casino. Мне не нужна дополнительная помощь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая eurogalaxy85,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Я также хотел бы отметить, что за время вашего пребывания в нашем сервисе у вас было несколько жалоб на самоисключение от игровой зависимости. Я бы посоветовал вам попытаться найти более надежное и долгосрочное решение вашей игровой зависимости. Более того, самоисключение должно быть инструментом предотвращения, а не лазейкой для получения возмещения и, следовательно, несправедливым преимуществом в казино. Я рекомендую вам воспользоваться нашей функцией помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях