Аккаунт игрока из Германии был заблокирован из-за якобы опасений по поводу безопасности. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Моя учетная запись была приостановлена из-за предполагаемых проблем безопасности, а приз аннулирован.
Когда вас спрашивают, вас быстро увольняют.
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу безопасности для дальнейших объяснений? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Наконец, как давно была открыта ваша учетная запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела