ГлавнаяЖалобыDesert Nights Casino - Игрок был обвинен в открытии нескольких аккаунтов.
Desert Nights Casino - Игрок был обвинен в открытии нескольких аккаунтов.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 119
Количество:
300 EUR
Desert Nights Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
19.03.2020
|
Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Игрок из Чехии обвиняется в открытии нескольких счетов. Его счет был закрыт, а выигрыши от бездепозитного бонуса аннулированы. Казино допустило ошибку при проверке документов игрока (казино посчитало, что Поруба - это другой город, чем Прага, но на самом деле Поруба является частью Праги) и попросило паспорт, когда игрок четко заявил, что он этого не делает. t путешествия и срок его паспорта истек. Таким образом, казино предоставило игроку возможность загрузить новые документы, что игрок и сделал. Казино им отказало, заявив, что это те же документы, что и ранее, но мы получили такое же электронное письмо, и было ясно, что были отправлены новые документы. После обращения в казино по этому поводу, представитель, к сожалению, перестал отвечать на жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как неразрешенную.
Я открыл счет на этом сайте и использовал бонус 20 E без депозита.
Я выполнил все условия для вывода средств, которые заключаются в том, что вы должны отыграть 550E из бонуса.
Затем я захотел снять деньги, но, к сожалению, служба поддержки сказала мне, что я должен подтвердить свой аккаунт, отправив документ и сделав обязательный депозит в размере 25E.
Я думал, что это не будет проблемой.
Я загрузил все файлы.
Затем я получил известие, что документы были плохого качества, но они были довольно крутые, но я так хорошо думаю, я сделаю это снова и даже отсканирую и сфотографирую с моим гражданином.
К сожалению, этой выписки со счета в форме электрической записи недостаточно, поэтому я не могу отследить это.
Я отправил это снова, и я жду.
Я хотел войти в свою учетную запись, но ничто не блокировало мою учетную запись без причины, просто закрыв ее.
Как я написал в поддержку и она мне сказала, что у меня больше аккаунта, хотя это казино мое первое за границей.
Теперь я не знаю, что делать.
Я думаю, что это казино преднамеренно заблокировало мою учетную запись, и я не знаю, как защититься от этого, я буду рад любой помощи, мне очень жаль, что мне очень понравился этот сайт.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы порекомендовать, если вы внесли депозит в этом казино? Есть ли в казино какие-либо средства, кроме выигрыша от бездепозитного бонуса? Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Я бы никогда не открыл 2 счета, если бы у меня был только один адрес электронной почты.
Я думаю, он просто пытается получить мой бонус, но я не имел в виду, что я просто хочу бонус и до свидания, я хотел продолжать играть и вносить деньги, но когда я вижу, что не могу выбрать, что делать :(
Вы очень добры, и я ценю вашу работу.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Большое спасибо Петру за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, сегодня я получил 2 письма от них, что проверка учетной записи не была успешной, я не знаю, как сделать все, что есть, но, к сожалению, у меня не было паспорта, поэтому я отправил удостоверение личности и этот паспорт.
Я вообще не знаю, что делать.
Спасибо.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Благодарим Вас за обращение в казино Desert Nights.
Я пишу, чтобы сообщить вам, что ваш аккаунт Rvonz12 был закрыт, так как ваши данные указаны в отрицательной базе данных Казино.
Это означает, что вы, возможно, играли в других казино и указаны там в отрицательной базе данных. Согласно политике нашей компании, вы не можете иметь аккаунт в нашем казино.
С уважением,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Спасибо, что держите меня в курсе! К сожалению, пока я не получил никакого ответа от этого казино. У них еще есть время, так что, надеюсь, кто-то скоро прокомментирует эту неприятную ситуацию.
Спасибо за терпение.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Я хотел перепроверить с командами, прежде чем комментировать из-за характера жалобы.
К сожалению, игрок указан в отрицательной базе данных и не смог пройти нашу проверку безопасности. Пожалуйста, имейте в виду, что я не могу поделиться конкретной информацией публично.
Таким образом, в это время учетная запись игрока останется закрытой, и он не сможет играть дальше в «Ночах пустыни».
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы.
С Уважением,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы знать, что вы подразумеваете под "отрицательной базой данных". Петр сказал, что впервые играл в иностранном казино. Будете ли вы так любезны и отправите доказательства или объяснения на мой электронный адрес (kristina.s@casino.guru)?
Огромное спасибо.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Мы хотели бы попросить казино Desert Nights ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Мне очень жаль, но так как мы не получили никакого другого ответа от казино, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Я не могу раскрыть слишком много информации на публичном форуме, но следующие документы были признаны недействительными.
Документы, подтверждающие адрес и банковские документы, указывали разные города в качестве места жительства.
Игрок никогда не отправлял полную фотографию своего паспорта в соответствии с просьбой. Изображения были отправлены были явно подделаны.
К сожалению, потому что игрок не прошел наши внутренние проверки безопасности, а также из-за того, что он указан в нашей отрицательной базе данных, он не может играть в казино Desert Nights.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Это смешно. Я отправил вам эти фотографии около 4 раз
Честно говоря, это самая большая афера, которую я знаю, все документы отправлены, я даже не могу редактировать фотографии.
Я надеюсь, что это сообщение распространяется быстро, что это афера.
Спасибо, по крайней мере, гуру казино за то, что он встал за меня, к сожалению, мошенники, подобные этому сайту в пустыне, не должны быть представлены здесь вообще.
Это действительно бесит, ты выигрываешь, делает то, что у тебя есть, но они не довольны шоу, потому что они придумывают вещи из черного списка из ниоткуда.
не более чем афера.
Спасибо гуру казино
Хорошего дня
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Я хотел бы попросить Desert Nights Casino предоставить некоторые доказательства в поддержку этих утверждений. Мы полностью понимаем ваше право не комментировать публично, но вы можете написать мне сообщение на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Мы действительно хотели бы закрыть эту жалобу справедливо, но без более подробной информации это невозможно.
Большое спасибо за понимание, и я с нетерпением жду вашего сообщения.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Мы рассмотрели подтверждение наличия дубликата аккаунта в казино Desert Nights. Кажется, что две учетные записи были созданы с одинаковыми данными - единственная разница в адрес электронной почты и логин. Теперь нам хотелось бы знать, играются ли оба аккаунта с одинаковым бонусом или нет. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, пожалуйста?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Я сожалею о том, что долго ждал нашей точки зрения, но мы неоднократно обсуждали этот случай с нашей командой, чтобы решить, как действовать дальше. Мы знаем, что бездепозитные бонусы часто используются в азартных играх онлайн, и чешские игроки и их документы могут быть чем-то менее обычным, поэтому казино более осторожны.
Но все казино Deckmedia имеют отличную репутацию, поэтому мы искренне верим, что сможем найти компромисс. Из нашего разговора с представителем казино мы узнали, что казино не удовлетворяет качество документов, что вызывает подозрения.
Казино Desert Nights решило пересмотреть вопрос об открытии учетной записи после того, как Петр представит следующие документы (цитируемые по электронной почте):
«-Действительный документ, удостоверяющий личность (спереди и сзади) может быть удостоверение личности или водительские права
-Фото его держит действительное удостоверение личности рядом с его лицом
- Печатная и отсканированная / сфотографированная версия подтверждения адреса, таким образом, в форме счета за электричество / телефон. Онлайновой банковской выписки недостаточно ».
Мы также хотели бы отметить для Петра, что эти документы должны быть в достаточном качестве - все должно быть ясно, и удостоверение личности должно быть полностью видимым (все 4 угла). Также я хотел бы отметить, что существуют другие способы проверки, например, телефонный звонок, запись видео и т. Д.
Что касается моего последнего вопроса о бонусах - мы считаем, что если не было никакой активности (учетная запись осталась неподтвержденной, бонус не был активирован, депозит не был внесен, и неясно, когда была создана вторая учетная запись) на другом счете. Мы не видим причины конфискации выигрыша Петра для дубликата аккаунта.
Дополнительная информация для Петра - я бы порекомендовал вам в полной мере сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы. Представитель казино сообщил нам, что без успешного депозита игроки не смогут снять деньги, но вносите депозит только в том случае, если казино Desert Nights Casino повторно открывает ваш счет, утверждает ваши документы и подтверждает, что вы сможете вывести свой выигрыш.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
в нашей стране не идут заявления на почтовый ящик.
Я не знаю, как это решить.
И я тоже сделал фото.
Может кто-нибудь помочь мне из моей страны позвонить ему?
это было бы, вероятно, идеально.
В противном случае, спасибо за все, и депозит не является проблемой, как я написал им в казино, поэтому я планировал играть с ними в течение длительного времени.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Хорошие новости! Казино Desert Nights любезно согласилось выплатить ваш выигрыш, но вы должны отправить все документы еще раз, чтобы подтвердить свою личность, а затем сделать успешный депозит.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите пройти через этот процесс, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответствующим образом.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Но мне нужна помощь с какими документами отправлять их.
И на какой адрес электронной почты.
У меня есть водительские права и удостоверение личности.
Срок действия моего паспорта истек, потому что в данный момент я не путешествую.
Я до сих пор не понимаю, какая выписка по счету им понадобится, у меня просто есть электронная банковская выписка в моем почтовом ящике, мне ничего подобного не нравится, поэтому я не знаю, как мне это решить.
Спасибо
и я рад, что Casino Desert поняла эту ситуацию.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Вы написали, что проверка видео звонка также возможна
У меня нет проблем с этим, я отправил свои документы около 3 раз, и они не узнали их, поэтому я не понимаю, в чем проблема, предпочтительно, если кто-то из Чехии или Словакии помог мне с этим.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
И у меня даже нет адреса в отчете, потому что моя жена платит за электричество и все такое, поэтому со мной все в порядке.
Я не знаю, что делать, если это можно как-то решить.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Петр, спасибо за ваш ответ. Я могу перевести для вас (лучше всего будет по электронной почте), если нужно, просто дайте мне знать. Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Но сначала я хотел бы спросить казино Desert Nights, как лучше всего решить эту ситуацию. Куда Петр должен отправить свои документы, пожалуйста? Я нашел этот адрес электронной почты в контактах support@desertnightscasino.com, но я не уверен, что это правильный.
Кроме того, удостоверение личности и водительские права будет достаточно? Как он должен решить проблему с банковской выпиской, когда она доступна только онлайн, и у него нет другого подтверждения адреса? Большое спасибо.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
было бы хорошо, если бы он представил документы, удостоверяющие личность, с помощью удостоверения личности, ему необходимо прислать копии как спереди, так и сзади, а также фотографию того, кто держит удостоверение личности рядом с лицом, паспорт больше не нужен.
Итак, нам нужно:
-Действительный документ, удостоверяющий личность (спереди и сзади) может быть удостоверение личности или водительские права
-Фото его держит действительное удостоверение личности рядом с его лицом
Что касается подтверждения адреса, я сообщу вам как можно скорее.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Desert Nights Casino. Мы надеемся, что у вас сегодня замечательный день!
Поскольку эта учетная запись была закрыта из-за нескольких учетных записей, она должна оставаться закрытой.
Как указано в наших положениях и условиях, «только игроки, зарегистрировавшие счет на реальные деньги, имеют право на получение акций ... Если будет открыт второй счет, он будет закрыт, и все игровые бонусы и выигрыши могут быть аннулированы ...»
Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Дженни
Служба поддержки Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
Что ж, проблема засе?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Я проверил документы, и я согласен, что они были не самого лучшего качества. Я связался с Петром по электронной почте и порекомендовал ему отправить их снова, так что, надеюсь, в следующий раз все будет хорошо. Спасибо за терпеливость.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили эти документы? Каким будет следующий шаг? Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли двигаться дальше с этой жалобой.
Dear Desert Nights Casino team,
Could you, please, confirm you received these documents? What is the next step? Please let us know so we can move forward with this complaint.
Уважаемая команда казино Desert Nights, Петр отправил его на электронную почту поддержки Desert Night почти 3 недели назад, но мы также можем отправить его на вашу электронную почту, если хотите, просто дайте мне и Петру знать.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Я переслал вам письмо Петра. Он отправил свое удостоверение личности и селфи в службу поддержки казино более месяца назад. Не могли бы вы помочь нам разобраться с этой жалобой? Хотелось бы, чтобы он разрешился в ближайшее время. Большое спасибо.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Просим казино Desert Night Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Игрок продолжает присылать все те же документы, которые наш отдел безопасности отклонил. Как упоминалось ранее, мы дали клиенту последний шанс отправить приемлемые документы, что он не смог сделать, поэтому он больше не может иметь счет у нас.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Петр отправил новые документы в службу поддержки казино, а также мне более месяца назад. Мы признали, что его старые документы были невысокого качества (что, вероятно, вызвало подозрение), но его новое фото на удостоверение личности и селфи отличаются от старых. Все углы видны, все данные легко читаются. Пожалуйста, будьте добры и скажите, что с ними не так?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Просим казино Desert Night Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
К сожалению, поскольку мы не пришли к взаимному соглашению даже по прошествии такого длительного времени, мы вынуждены снова закрыть жалобу как неразрешенную.
Петр, мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
