Игрок из Швеции пытается деактивировать бонус, который продолжает влиять на ее игровой процесс, в результате чего выигрыши вместо этого распределяются на бонусные деньги. Несмотря на попытки объяснить ситуацию службе поддержки клиентов, игрок чувствует себя несправедливо обойденным, поскольку запрос на вывод средств привел к вычету сверх первоначальной суммы вывода.
Здравствуйте, я получил бонус в размере 100, который я пытался деактивировать несколько раз, но не смог. Однако он появился, когда я играл, и мой выигрыш ушел в бонусные деньги. К сожалению, я уже сталкивался с этим раньше и пытался общаться и объяснять, но они только сказали, что мне нужно играть на оставшиеся деньги, поэтому все, что я выигрываю, идет в бонус. Это безумие. Я снял свои 25, а они забрали 40, что действительно несправедливо.
Дорогая Элленорземмельхак,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже сняли деньги со своего счета и бонус больше не активен?
Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам деактивировать бонус только в том случае, если он не был использован для отыгрыша. Как только вы начнете отыгрывать бонус, будут применяться положения и условия бонуса. Это означает, что снятие вашего баланса до выполнения требований по отыгрышу, как правило, приведет к потере любых выигрышей, накопленных с помощью бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
