Игрок из Бразилии завершил процесс верификации счета, сделав депозит и получив подтверждение ежедневного лимита вывода в размере R$2,500.00. Однако все ее запросы на вывод были отклонены, несмотря на то, что она следовала инструкциям казино, и она не получила никаких ответов на свои запросы или открытый тикет. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы.
25 июля я сделал первоначальный депозит в размере 1000,00 реалов и делал ставки на спорт в течение месяца. 29 июля я запросил вывод средств, после чего меня попросили подтвердить свой аккаунт. Я завершил процесс проверки и отправил все необходимые документы по электронной почте. Был открыт тикет, и в этом тикете мне сообщили, что мой аккаунт проверен и у меня будет ежедневный лимит вывода в размере 2500,00 реалов. Я получил это письмо 31 июля. После этого я запросил вывод средств в размере 2500,00 реалов, но он был отклонен. Я спросил о причине отклонения в чате DiceBet, так как я следовал инструкциям в электронном письме. Они сообщили мне, что будет открыт новый тикет и направлен в соответствующий отдел, и мне следует дождаться их ответа. Был открыт новый тикет, но я не получил ответа. Я запросил другие выводы средств, но все они были отклонены. Когда я продолжил в чате, они сказали, что ответственный отдел рассматривает его и свяжется со мной в ближайшее время. Я отправил электронное письмо по поводу открытого тикета, но не получил ответа и не могу вывести средства. Я выполнил весь процесс, который они запросили, мой аккаунт проверен, но мне не разрешено выводить даже указанную ими ежедневную сумму.
Привет, nathaliaaborbely,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DiceBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
Я также хотел бы отметить, что если проблема каким-либо образом связана с вашими действиями по ставкам на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был полностью верифицирован 30/07.
Последний раз я общался с DiceBet 5 августа через чат, спрашивая, почему вывод средств был отклонен, хотя аккаунт был верифицирован, и мне сообщили, что мне нужно подождать, пока ответственный отдел не свяжется со мной по электронной почте. Но я так ничего и не получил в ответ.
Выигрыши были реальными деньгами.
Помимо ставок на спорт, я играл в слоты в казино.
Что касается вывода средств, вы не можете ждать 14 дней, поскольку до этой даты они отклоняют заявки, даже если ваш счет полностью верифицирован.
Спасибо nathaliaaborbely за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая Наталия Аборбели,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя DiceBet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино DiceBet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Всем привет,
Уважаемая команда Casino Guru,
Как отметил Ник, «если проблема каким-либо образом связана с вашими действиями, связанными со ставками на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино».
А Игрок намеренно ввел вас в заблуждение, заявив: «Помимо ставок на спорт, я играл в слоты в казино».
На данный момент вся деятельность Игрока заключается только в спортивных ставках.
Таким образом, я не вижу оснований для того, чтобы данная жалоба оставалась открытой.
Кроме того, по нашим данным, Игрок успешно вывел 2500 реалов.
С наилучшими пожеланиями,
DiceBet
Дорогая Наталия Аборбели,
Можете ли вы предоставить доказательства того, что часть суммы вывода была выиграна в слотах и что вы до сих пор не получили вывод?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
