Игрок из Финляндии пытается закрыть аккаунт. К сожалению, ее многочисленные запросы были проигнорированы. Казино предоставило нам соответствующую информацию о задержке и разрешило эту жалобу, успешно закрыв учетную запись игрока.
Я уже несколько недель назад просил закрыть мой аккаунт по электронной почте в соответствии с инструкциями и ничего не происходит ... паршивое казино. Я едва могу сойти с рук с победой.
Дорогая Дженни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать мне электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Дженни за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Dingo Casino присоединиться к нам и объяснить, почему после нескольких просьб игрока закрыть свой аккаунт он все еще открыт.
Мы проверили задействованную учетную запись и видим, что у Дженни в настоящий момент ожидают снятия средств со своей учетной записи.
Если игрок не заявил, что у него есть зависимость от азартных игр, мы предпочитаем держать учетную запись открытой, пока идет проверка. Мы можем подтвердить, что игрок не запросил самоисключения и никогда не заявлял о наличии каких-либо проблем с азартными играми.
KYC был завершен вчера, а счет закрыт. Снятие будет осуществляться в соответствии с условиями.
Дорогая Дженни,
не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был успешно закрыт? Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Аккаунт успешно закрыт. Спасибо за помощь!
Дорогая Дженни,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
