Аккаунт игрока был закрыт после того, как казино обвинило игрока в предоставлении ложной информации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что полученных нами доказательств было недостаточно, чтобы четко обосновать решение казино. Затем казино перестало отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я играл с этим сайтом, и все казалось отличным. Поиграв некоторое время, я попытался вывести деньги.
Следующее, что я знаю, моя учетная запись закрыта с сообщением «Клиент заблокирован», и я даже не могу войти в систему. Я пытался связаться со службой поддержки, но они не смогли помочь. Через некоторое время ответили сообщением "Аккаунт закрыт за нарушение условий - предоставление недостоверной информации".
Я знал, что это неправда, поэтому спросил их, какая информация якобы ложна. Я подумал, что это недоразумение, поэтому предложил доказать, что вся моя информация действительно... верна.
Но это не помогло. Ditobet полностью перестал отвечать на электронные письма, и чат по-прежнему не мог помочь, поэтому я до сих пор не знаю, что стояло за их доводами закрыть мой счет и сохранить весь мой депозит в течение ок. €600-700, и у меня так и не было возможности прояснить недоразумение.
Очень мошенническое поведение.
Уважаемые маги,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что проверка номера телефона была единственной причиной, по которой казино пришло к выводу, что вы предоставили им ложную информацию? Пыталось ли казино подтвердить ваш номер телефона другими способами, кроме прямого звонка вам? Казино удержало ваш баланс, включая ваши депозиты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за ответ. Нет, номер тоже был правильный. Это было проверено, и я мог бы доказать это, если нужно. Я просто не обнаружил ни одного иностранного телефонного звонка, поэтому я не знал, о чем они говорили. Я до сих пор не знаю, почему они обвинили меня в ложной информации, так как они никогда не объясняли, почему.
И да, на счету был баланс ок. €700, когда мой счет был закрыт. Больше я такого не видел, когда они перестали отвечать.
Большое спасибо, maags, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет маги,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ditobet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Ditobet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему игрок не прошел проверку KYC? Какую информацию от игрока вы считаете ложной? Если вы хотите сохранить эти данные в тайне, отправьте их по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемые гуру казино и Мэггс,
Это вторая учетная запись, зарегистрированная одним и тем же пользователем (устройство и IP-адрес совпадают, поведение ставок такое же). Номер телефона недоступен. Согласно нашим условиям:
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место.
В настоящее время счет закрыт и имеет отрицательный баланс в размере 300 евро, так как пользователь уже обработал снятие средств, превышающее сумму всех депозитов.
С уважением.
Спасибо за ответ, Ditobet Casino.
Не могли бы вы направить мне все соответствующие доказательства по адресу michal.k@casino.guru ?
Уважаемые маги,
Я связался с казино Ditobet и получил некоторые доказательства от казино Ditobet, которые могут указывать на упомянутое выше возможное создание нескольких учетных записей. Однако мы не совсем уверены, достаточно ли имеющихся доказательств, и я попрошу у Ditobet Casino более подробную информацию.
Не могли бы вы подтвердить и переслать мне все ваши личные данные , включая ваш адрес, номер телефона, дату рождения и т. д., которые вы указали при регистрации своей учетной записи, какие устройства и браузеры вы использовали для доступа к своей учетной записи в казино по адресу XXXXX0@email. ххххх
Да, я отправил все это вчера. Спасибо. 🙂
Уважаемые маги,
Да, я получил ваши электронные письма и попросил казино Ditobet предоставить дополнительную информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Уважаемое казино Ditobet,
Я отправил вам электронное письмо, чтобы сообщить, что, по нашему мнению, было бы разумным планом действий в этом случае, и я жду вашего ответа.
Уважаемые маги,
Я неоднократно связывался с казино Ditobet и пытался сообщить нашу позицию по этому делу, но все наши усилия не увенчались успехом. Обоснование и доказательства, полученные нами от Ditobet Casino, недостаточны для того, чтобы мы могли согласиться с их решением. Казино Ditobet должно было сделать больше, чтобы помочь вам с проверкой.
Казино Ditobet потерпело неудачу в этом, и у них есть то, что кажется преднамеренным, чтобы найти любую незначительную причину, чтобы не выплачивать игрокам их выигрыши, что мы не считаем справедливым.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Советую больше не играть в Ditobet Casino и найти более солидное казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
