Игрок из Великобритании внес деньги, которые появились на его счету через неделю. Затем он выиграл 800 фунтов стерлингов и больше месяца ждал вывода средств. Живой чат и электронная почта не отвечали. Несмотря на прохождение проверки KYC и отсутствие активного бонуса, казино так и не ответило. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия связи с казино, что негативно отразилось на его рейтинге.
Депозировал несколько раз и проиграл. Внес еще раз, и деньги не поступали на мой счет около недели. Выиграл и снял 800 фунтов стерлингов и ждал этого больше месяца. Живой чат не помогает, просто отключается после того, как вы спросите о выводе средств. Отправил множество писем, но никто не отвечает.
Дорогой Майклмкгахан451,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я не совершил успешный вывод средств. Я прошел KYC. Ни один бонус не был активен при выигрыше
Большое спасибо, michaelmcgahan451, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Майклмкгахан451,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалеем о ситуации, в которой вы оказались. К сожалению, вы решили играть в казино, которое не очень часто нам отвечает.
Теперь я свяжусь с казино Doctor Spins за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Привет, Катарина! Судя по жалобам, похоже, что они никому не ответили. Знаете ли вы, были ли успешно решены какие-либо дела?
Дорогой Майклмкгахан451,
к сожалению, это казино не отвечает ни на наши электронные письма, ни на другие средства связи. Лично у меня было мало жалоб на казино Doctor Spins, и я так и не получил от них ответа. Мне жаль, что я принес плохие новости. Прежде чем начать играть в любом казино, мы настоятельно рекомендуем прочитать отзывы в Интернете. Однако у казино есть еще несколько дней, чтобы ответить.
Дорогой Майклмкгахан451,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Doctor Spins получило от нас оценку «2,5 «очень плохая репутация», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
