ГлавнаяЖалобыDoggo Casino - Проблема с верификацией игрока блокирует вывод средств.

Doggo Casino - Проблема с верификацией игрока блокирует вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 18,000 kr

Doggo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.11.2023 | Дело закрыто : 11.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции не смог вывести свой выигрыш из-за повторяющихся проблем с верификацией. Несмотря на многочисленные попытки и предоставленные документы, казино не смогло подтвердить личность игрока. Выразив свое разочарование и недовольство обслуживанием клиентов казино, игроку в конце концов удалось подтвердить свою учетную запись и одобрить вывод средств. Мы продлили таймер для подтверждения игроком получения выигрыша, но без какого-либо ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть два ожидания вывода средств; они появляются в моем списке транзакций. Раньше я выводил деньги без проблем. Я понимаю необходимость подтверждения своей учетной записи, поэтому получил ссылку и начал отправлять свои документы. Однако документ, подтверждающий мой адрес, неоднократно отклонялся. В конце концов я больше не мог пытаться. Мне не удалось связаться с онлайн-чатом казино, вместо этого меня перенаправили на электронную переписку, на получение ответа которой уходят часы. Наконец сегодня утром я смог получить доступ к живому чату и получил новую ссылку для подтверждения моего адреса. Я отправил копию своего текущего счета за электроэнергию, но после долгого ожидания получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что они не смогли подтвердить мою личность, и я не смог предоставить какие-либо дополнительные документы. Теперь я снова не могу с ними общаться в чате. Я могу войти в систему, внести депозит и играть, но из-за этого не происходит только вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ииилин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет! Я был расстроен и раздражен. И было такое чувство, будто меня обманули. Я понимаю, что это важная часть, но когда вы стоите там и не получаете хорошего документа, который также очень ограничен, когда вы сегодня получаете так много прямо по телефону, а казино говорит, что они онлайн 24/7, чтобы будь там, помоги. Но когда это было действительно необходимо, я не мог открыть чат, и, как я уже сказал, на получение ответа по электронной почте уходили часы, а затем ответы могли быть расплывчатыми и совершенно бесполезными. Время от времени я писал сюда в разочаровании и отчаянии. Я думаю, что с самого начала проверки должно быть понятно, что у вас есть только несколько попыток. Тогда я считаю, что казино не должно заявлять о круглосуточной поддержке, если на самом деле это не так. Теперь я получил документы для отправки, моя учетная запись проверена и снятие средств одобрено, так что теперь я надеюсь, что деньги поступят завтра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Отличные новости. Спасибо, Ииилин, за новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Eeeelin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях