У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере более 1700 евро из онлайн-казино. Казино отклонило две предыдущие попытки вывода средств из-за технических проблем и требования внести депозит другим способом. Последняя попытка игрока вывести средства посредством банковского перевода SEPA находилась на рассмотрении. После общения с нашей командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что его средства поступили, и проблема была успешно решена.
Здравствуйте, казино не выплачивает мои деньги.
Я выиграл более 1700€. Они отклонили 2 вывода средств.
Причины:
1-й вывод – техническая проблема, попробуйте другие методы.
2-й вывод — я попробовал другим методом, он был отклонен — сначала внесите депозит этим методом или попробуйте другие методы.
Сейчас я сделал еще один вывод средств, но он все еще находится на рассмотрении.
Я не знаю, что мне теперь делать, возможно, кто-то сможет мне помочь.
Дорогой Тимуркаа0,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Dolfwin. Пожалуйста, поймите, что казино обычно требуют от игроков использовать один и тот же метод оплаты для депозитов и снятия средств. Если вы хотите использовать новый метод вывода средств, необходимо внести проверочный депозит, чтобы убедиться, что метод оплаты действительно принадлежит вам.
Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для своего последнего запроса на вывод средств?
Сообщались ли вы со службой поддержки клиентов о технических трудностях, связанных с отменой вашего запроса на вывод средств? Каков был их совет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ
1 способ вывода средств – банковский перевод SEPA
2 Способ вывода криптовалюты
После первой отмены моей выплаты я спросил. Сказали, что придется использовать другой метод вывода.
Спасибо. Какой способ оплаты вы использовали сейчас для последнего вывода средств, который в вашем аккаунте отображается как ожидающий?
Дорогой Тимуркаа0,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
