Мне жаль слышать, что вы потеряли баланс во время игры. Пожалуйста, имейте в виду, что когда вы играете с бонусом без депозита, особенно полученным при открытии нового счета, снятие средств обычно допускается только после внесения проверочного депозита и успешного завершения процесса KYC (Знай своего клиента) для подтверждения вашей личности. Это стандартная процедура в большинстве казино, чтобы убедиться, что все данные счета и способы оплаты являются законными, перед обработкой любых снятий.
Поскольку в настоящее время на вашем счете нет баланса или ожидающих выводов, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
I'm sorry to hear that you lost your balance while playing. Please keep in mind that when you play with a no-deposit bonus, especially one received upon opening a new account, withdrawals are typically only allowed after you make a verification deposit and successfully complete the KYC (Know Your Customer) process to verify your identity. This is standard procedure in most casinos to ensure that all account details and payment methods are legitimate before processing any withdrawals.
Since you currently have no balance or pending withdrawals in your account, this complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
