Игрок из Великобритании сообщил казино о своей игровой зависимости и закрыл свои счета на Mystake и Goldenbet. Несмотря на это, казино все равно разрешило ему внести депозит и сняло £5000. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но обнаружила, что самоисключение игрока не было подтверждено для распространения на другие бренды, что часто было невозможно из-за отдельных баз данных игроков. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.
Входит в группу Mystake.
Сказал им, что у меня зависимость, и закрыл свой аккаунт на mystake и goldbet.
Все равно с меня сняли 5 тысяч
Дорогой Джейквудс7,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с аннулированием вашего аккаунта и изъятием у вас средств. Чтобы помочь нам лучше понять и расследовать ситуацию, не могли бы вы предоставить немного больше информации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
К сожалению, все это было сделано через их систему чата, а не по электронной почте.
Однако я закрыл свой счет Goldenbet 15 июля.
Я не могу вспомнить, когда была закрыта моя ставка, но при закрытии счета у меня было несколько переписок по электронной почте с их командой по безопасной игре, поэтому они должны получить мою переписку.
Спасибо
Привет, jakewoods7,
Я просмотрел раздел «Ответственность» на сайте MyStake Casino и нашел следующую информацию:
Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на более длительный период. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет период самоисключения, Учетная запись будет закрыта на 6 месяцев.
Обратите внимание, что нет никаких упоминаний о том, что учетные записи, отличные от вашей учетной записи MyStake, будут заблокированы, если вы запросите самоисключение, даже если это связано с проблемой азартных игр. Я рекомендую связаться с Donbet Casino напрямую, чтобы сообщить им о вашем намерении заблокировать свою учетную запись из-за проблемы азартных игр.
При запросе самоисключения обязательно четко укажите причину деактивации и укажите период времени. Также важно четко указать тему письма, так как служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Четкая тема увеличит шансы на быструю обработку вашего запроса.
Вот пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую вас, Donbet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего решения — [xxx].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и оно не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу support@donbet.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть возможность альтернативных методов связи, таких как чат или WhatsApp, пожалуйста, используйте их и сохраните любые соответствующие скриншоты.
Заранее спасибо.
Привет, Петронелла,
Когда я закрыл свой аккаунт MyStake и сообщил им об этой проблеме, я специально попросил, чтобы это касалось и моего аккаунта MyStake, и ВСЕХ дочерних аккаунтов и казино, которые у них есть, на что мне ответили, что это будет сделано.
хотя в своих Условиях и положениях они не заявляют, что запрос был запрошен и что по нему были приняты меры.
Я уже не делаю этого с donbet и goldenbet, но это не решает проблему, ведь изначально это не должно было быть разрешено.
Я также обнаружил, что они потеряли свою игровую лицензию, хотя все еще рекламируют ее на своем сайте, у Совета по азартным играм Кюрасао нет лицензии ни на одно из казино Сантеды.
Привет, jakewoods7,
Я понимаю, что вы запросили, чтобы ваше самоисключение применялось и к другим брендам. Однако, если вы не получили подтверждения от казино по этому поводу, это означает, что самоисключение могло не быть обработано. Что еще важнее, казино часто не могут распространить самоисключение на другие бренды, поскольку они могут не делиться базами данных игроков.
Если есть какая-либо дополнительная информация или документация, которую я мог упустить, пожалуйста, дайте мне знать. К сожалению, на основании текущей информации мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я искренне хотел бы предложить больше помощи.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
