ГлавнаяЖалобыDonbet Casino - Вывод игрока отложен в связи с расследованием.

Donbet Casino - Вывод игрока отложен в связи с расследованием.

Автоматический перевод:

Количество: £934

Donbet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 22.06.2024 | Дело закрыто : 15.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств 3 недели назад на Donbet, но он был заблокирован из-за продолжающегося расследования. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, за последний месяц прогресса не произошло. Казино заявило, что в отношении аккаунта ведется расследование на предмет подозрительной деятельности по ставкам на спорт. Однако из-за отсутствия специального отдела по спорам в сфере спортивных ставок и необходимой экспертизы мы не смогли рассмотреть жалобу и были вынуждены ее отклонить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


В течение последнего месяца мои выплаты на Донбет и дочерних сайтах были заблокированы.


Служба поддержки утверждает, что мой аккаунт ожидает расследования, однако за последний месяц никакого прогресса достигнуто не было. Кроме того, моя учетная запись полностью проверена, поэтому нет причин для блокировки вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый BenTheBacker,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Как долго ваш аккаунт находится под расследованием?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением причины проверки вашего аккаунта? Это связано с вашей проверкой или игровым процессом?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


  1. В основном я делал ставки на спорт
  2. С 31 мая
  3. В чате и по электронной почте они заявляют о «расследовании», но не говорят мне, в чем дело.
  4. Выигрыш без бонуса


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы подтвердить, играли ли вы в какие-либо игры казино? Связано ли расследование с вашей деятельностью по ставкам на спорт?

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я играю на своем аккаунте в разные игры и спорт. В дополнение к своим мини-играм.


Расследование связано с их условиями, однако никто не будет подробно рассказывать, что именно я сделал не так и сколько времени это займет. Учитывая, что за месяц не было достигнуто никакого прогресса, у меня такое ощущение, что это всего лишь предлог, чтобы не платить мне.


Я переслал соответствующие электронные письма


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо BenTheBacker за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый BenTheBacker ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Donbet Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.


Уважаемое казино Донбет !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока? Каковы причины продолжающегося расследования в отношении аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

С момента последнего обновления не было достигнуто никакого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет.


Мы проверили активность пользователя и можем подтвердить, что он занимается ставками на спорт, что, насколько мне известно, не имеет отношения к вашему сайту.


Что касается Бентебекера, то мы уже связались с ним по почте, и он в курсе, что аккаунт находится под следствием на предмет подозрительных ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Донбет !

Благодарю за ваш ответ.


Уважаемый BenTheBacker ,

Получили ли вы электронное письмо от казино с разъяснением причин, по которым ваши выплаты недоступны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Несмотря на то, что говорит Donbet, моя учетная запись использовала все функции их сайта. Сюда входят игровые автоматы, мини-игры и ставки на спорт. Так что у них нет оснований отклонять иск, учитывая, что основная проблема по-прежнему заключается в том, что я не могу отказаться.


Последний раз я связывался с казино по этому поводу 17 июня, и они НЕ указали причину моего расследования. Я переслал эту цепочку писем на veronika.l@casino.guru но могу переслать и вам. Как вы увидите, они проигнорировали все просьбы указать причину.


Учитывая, что казино уже дважды лгало, несмотря на доказательства, я надеюсь, что это дает понять, что они не собирались позволять мне снимать деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я приложил скриншоты из цепочки электронных писем, чтобы развеять любые сомнения относительно того, что, по утверждениям Donbet, сделал.


file

file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Внезапно, после того как они заявили о своей лжи в поддержку, они прислали мне продолжение.

file


Однако это не имеет смысла ни с точки зрения ограничения моих средств, ни с точки зрения того, почему это займет 6 месяцев.


Я подозреваю, что это всего лишь их способ заставить вас проигнорировать мою жалобу, поскольку на всех их сайтах они должны мне более 2000 фунтов стерлингов и не собираются ее выполнять.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый BenTheBacker,

Не могли бы вы поделиться со мной скриншотами своей игровой истории, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, Бентебакер. В наших условиях указано, что мы имеем право приостановить действие учетных записей пользователей в случае подозрительной активности. Мы отправили вам письмо о том, что в отношении учетной записи ведется расследование. Поскольку у вас возникли проблемы с получением сообщения, мы отправили письмо еще раз, чтобы прояснить ваши опасения.


Причитающихся 2000 фунтов нет, у вас есть доступ к счету, вы можете войти и четко увидеть, что у вас есть 934 фунта. Других сайтов нет, Донбет — независимый бренд. Если расследование не найдет явных доказательств, вы сможете забрать свои 934 фунта.


Эта жалоба не относится к этому сайту. Вы не сделали ни одной ставки, кроме ставок на спорт. У нас есть отчеты, и мы уже отправили их Кубо, агенту, который занимается этим вопросом. Casinoguru — не место для разговоров о ставках на спорт, поскольку у них нет опыта в этом вопросе. Мы не сможем объяснить причину расследования.


Всем, читающим эту ветку, просто знайте, что 934 фунта не стоят того, чтобы какой-либо бренд создавал все эти хлопоты. Если бы пользователь не совершал подозрительных действий, мы бы никогда его не расследовали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Что касается Бентебекера, то мы уже связались с ним по почте, и он в курсе, что аккаунт находится под следствием на предмет подозрительных ставок.

Ни разу в этой цепочке писем вы не указали, что мой аккаунт находится под следствием по поводу ставок на спорт. И только после того, как я позвонил вам на этом форуме, вы отправили электронное письмо с заявлением об этом.


Мы отправили вам письмо о том, что в отношении учетной записи ведется расследование. Поскольку у вас возникли проблемы с получением сообщения, мы отправили письмо еще раз, чтобы прояснить ваши опасения.

Опять же, вы так и не уточнили, за что меня расследуют, пока я не высказался об этом на форуме…


file


file

----------------------------------


Причитающихся 2000 фунтов нет, у вас есть доступ к счету, вы можете войти и четко увидеть, что у вас есть 934 фунта. Других сайтов нет, Донбет — независимый бренд. Если расследование не найдет явных доказательств, вы сможете забрать свои 934 фунта.

Да, на моем счету в Donbet есть 934 фунта стерлингов. Однако на моем счету MyStake есть 1026 фунтов стерлингов, которые также заблокированы для вывода. Учитывая, что оба казино заявляют, что они «принадлежат и управляются Santeda International BV», я считаю маловероятным, что одновременное ограничение обоих моих балансов не имеет к этому никакого отношения.


----------------------------------


У вас есть доступ к аккаунту

Я считаю, что здесь произошло серьезное недопонимание, поскольку с сегодняшнего дня у меня больше нет доступа к моей учетной записи…

Вы не сделали ни одной ставки, кроме ставок на спорт. У нас есть отчеты, и мы уже отправили их Кубо, агенту, который занимается этим вопросом.

Еще раз хочу повторить, что я использовал все функции, доступные на вашем сайте. Сюда входили игровые автоматы, ставки на спорт и мини-игры. Я нахожу очень подозрительным, что как только Кубо спрашивает меня о моей игровой истории, моя учетная запись внезапно блокируется, и я не могу выполнить его запрос, и только вы имеете возможность поделиться данными моей учетной записи. Я искренне надеюсь, что это все недопонимание и не имело никакого злого умысла.


file


----------------------------------


Всем, читающим эту ветку, просто знайте, что 934 фунта не стоят того, чтобы какой-либо бренд создавал все эти хлопоты.

В обычных обстоятельствах я бы полностью с вами согласился. Однако, основываясь на всех доказательствах, которые я представил, а также на неоднократных попытках ваших сайтов помешать расследованию противоречивыми фактами и утверждениями, я могу утверждать только обратное.


----------------------------------


Я надеюсь, что все, кто читает эту тему, согласятся с тем, что казино справилось с этой ситуацией, мягко говоря, плохо. Я искренне надеюсь, что это произошло из-за честного недопонимания между внутренними командами казино, а не из-за преднамеренной попытки неправомерного кражи средств пользователя.

Простым решением этой проблемы, чтобы восстановить мою уверенность в казино и развеять любые мысли о злонамеренных намерениях, было бы вернуть им мои 934 фунта стерлингов, «это не стоит хлопот».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый BenTheBacker ,

Я понимаю ваше разочарование по поводу недоступности ваших средств. Однако, по заявлениям казино, ваш аккаунт находится на проверке исключительно из-за вашей активности в разделе ставок на спорт.

К сожалению, мы не можем рассмотреть вашу жалобу, поскольку у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по ставкам на спорт, и у нас нет необходимого опыта для рассмотрения таких случаев. Следовательно, на данном этапе мы должны отклонить вашу жалобу.

Спасибо за Ваше понимание. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях