Игрок из Греции запросил снятие 150 EUR неделю назад. Это все еще ожидает с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения.
Они не дали мне 150 долларов за неделю, пока она моя без бонуса, и она была аутентифицирована.
Дорогой Том,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов для меня, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали? Вы завершили процесс KYC (проверка) в прошлом?
Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. В некоторых случаях это может занять немного больше времени. Пожалуйста, будьте терпеливы. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дорогой Том,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Это был первый запрос на снятие средств, который я правильно идентифицировал и подал в Skrill
Дорогой Том,
Я связался с Dons Casino. Надеюсь, я смогу помочь вам в этом деле как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Мы хотели бы попросить Dons Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Уважаемый Том и Гуру Казино
13 ноября 2019 года группа проверки направила запрос на предоставление банковской выписки в IBAN для обработки платежа. К сожалению, оплата Skrill была невозможна, и финансовая команда сообщила вам, что средства будут оплачены банковским переводом.
На сегодняшний день банковской выписки с IBAN предоставлено не было.
Если вам нужна дополнительная помощь в этом вопросе, пожалуйста, свяжитесь с казино Live Chat.
С уважением
Казино Дона
Дорогой Том,
Пожалуйста, не могли бы вы связаться с казино и предоставить им соответствующую информацию? Похоже, что пропущенная выписка с банковского счета в IBAN - единственное, что удерживает вас от получения платежа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela