ГлавнаяЖалобыDozenspins Casino - Игрок недоволен процедурами вывода.

Dozenspins Casino - Игрок недоволен процедурами вывода.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

Dozenspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.04.2020 | Дело закрыто : 23.04.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино разделило выплату на три части, но только одна была одобрена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

После моего депозита (20 евро) я получил возможность играть с балансом до 330 евро. Я снял деньги на эту сумму. Через два дня я получил уведомление от отдела KYC о том, что мой вывод был отменен, и меня просят внести его в рассрочку по 100 евро. Так что я уже положил на них все документы KYC до этого.

Я положил, как они просили, но максимальное количество функций, ожидающих репатриации, там 3. Другими словами, я смог снять 3 х 100 евро, а 30 евро осталось сыграть. Это, конечно, пошло туда для игр.

Я ждал репатриации четыре дня, после чего в скребок пришел один платеж в размере 100 евро. Тем временем я уже успел отменить снятие одной € 100 и сыграть ее. На следующий день я спросил, почему они не репатриировали обоих (сделано почти с одним и тем же часовым механизмом). Пришел ответ, что котюц планируется сделать завтра. Итак, 6 рабочих дней с момента запроса на вывод средств! Больше не надо!

Кроме того, дюжина шпилек не допускает каких-либо ограничений игрового аккаунта и не может быть временного закрытия игрового аккаунта. Очень плохое обслуживание клиентов (когда вы получаете его оттуда). Кроме того, время отклика в чате очень велико.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джуни,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Существует ограничение на 3 одновременных запроса на снятие средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / через 24 часа / месяц определяются следующим образом:

за транзакцию: 400 евро или 25000 руб.

в сутки: 400 евро или 25000 руб.

в месяц: 10000 евро или 650000 руб. »

Не могли бы вы уточнить, почему вам посоветовали разделить сумму снятия в размере 330 евро на 3 части? Получили ли вы средства из последнего оставшегося взноса? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы уточнить, что случилось с остальными фондами? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Джуни,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях