Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино разделило выплату на три части, но только одна была одобрена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После моего депозита (20 евро) я получил возможность играть с балансом до 330 евро. Я снял деньги на эту сумму. Через два дня я получил уведомление от отдела KYC о том, что мой вывод был отменен, и меня просят внести его в рассрочку по 100 евро. Так что я уже положил на них все документы KYC до этого.
Я положил, как они просили, но максимальное количество функций, ожидающих репатриации, там 3. Другими словами, я смог снять 3 х 100 евро, а 30 евро осталось сыграть. Это, конечно, пошло туда для игр.
Я ждал репатриации четыре дня, после чего в скребок пришел один платеж в размере 100 евро. Тем временем я уже успел отменить снятие одной € 100 и сыграть ее. На следующий день я спросил, почему они не репатриировали обоих (сделано почти с одним и тем же часовым механизмом). Пришел ответ, что котюц планируется сделать завтра. Итак, 6 рабочих дней с момента запроса на вывод средств! Больше не надо!
Кроме того, дюжина шпилек не допускает каких-либо ограничений игрового аккаунта и не может быть временного закрытия игрового аккаунта. Очень плохое обслуживание клиентов (когда вы получаете его оттуда). Кроме того, время отклика в чате очень велико.
Дорогой Джуни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Существует ограничение на 3 одновременных запроса на снятие средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / через 24 часа / месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 400 евро или 25000 руб.
в сутки: 400 евро или 25000 руб.
в месяц: 10000 евро или 650000 руб. »
Не могли бы вы уточнить, почему вам посоветовали разделить сумму снятия в размере 330 евро на 3 части? Получили ли вы средства из последнего оставшегося взноса? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы уточнить, что случилось с остальными фондами? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela