Игрок из Камбоджи попытался вывести выигрыш, но столкнулся с задержкой из-за проверки KYC. Через 12 дней казино обвинило игрока в использовании системы и решило закрыть счет, на котором оставалось около 70 000 долларов США и еще 30 000 долларов США. После расследования мы просмотрели игровые журналы и заявления поставщиков игр. Доказательства показали, что игрок не имел права на получение каких-либо средств от казино. В результате жалоба была отклонена.
Я играю в казино и выигрываю, когда пытаюсь вывести деньги в ожидании проверки KYC, примерно через 12 дней кажется, что я эксплуатирую систему, даже я еще не делаю ничего, что говорило бы об окончательном решении и не подлежит апелляции, мой счет пытается вывести деньги примерно 70 000 $ и осталось 30 000, если и проблема, она должна появиться, чтобы решение не прекращалось автоматически, как это
Привет, Rithrathanak007,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, объяснило ли казино, что именно вы нарушили? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа в казино? Вы создали учетную запись на свое имя и использовали только свой баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник
Приятно услышать от вас 2 февраля. Я пытаюсь вывести несколько транзакций, но у меня большая сумма, и я получил сообщение от сторонника казино dplay.
Они сказали, что подтверждают KYC для моего вывода, после чего я отправляю им необходимый документ и почти каждый день общаюсь, чтобы получить ответ, а вчера я получил последнее решение о закрытии моей учетной записи.
И они не говорят, что я сделал, это моя ошибка или системная ошибка, и они блокируют мою учетную запись. Моя учетная запись подключается к бесплатному биткойн-кошельку, и он автоматически создает учетную запись в казино dplay, а адрес электронной почты — это мое имя и имя пользователя, а также мое имя, и в моей учетной записи нет рекламных денег, особенно я не использовал VPN для веб-сайта, я просто играю нормально
Мой вывод был аннулирован и прекращена моя учетная запись, и существующий баланс в размере около 30 000 долларов не может быть выведен. Я не знаю из-за моей ошибки или из-за системы, или это может быть системная ошибка, пока вывод не уменьшает мой баланс, они мне не говорят. ничего, я потерял свой аккаунт вот так
Это мой существующий баланс до того, как они заблокировали мою учетную запись. Если возникнут какие-либо проблемы с выводом средств, это будет оправдано для исправления проблемы, но у меня нет никакого решения для справедливой совместной работы, пожалуйста, помогите мне, пожалуйста 
Дорогой Ник
Не могли бы вы мне ответить, пожалуйста. У меня есть контакт для онлайн-чата, они не могут решить мою проблему, и центр поддержки после того, как они ответят, что ваша учетная запись закрыта и не может подать апелляцию, они не отвечают ни на одно мое письмо.
Дорогой Ник
После того, как я попытался связаться с ними, я получил это письмо 
Это подсказало мне, что я нарушил это условие 4.7 4.10 и 10.1. Я думаю, что из-за того, что мой вывод 5 миллионов токенов FUN два раза не увенчался успехом, и вместо этого я пытаюсь вывести меньшие суммы, я думаю, потому что я вывожу такую большую сумму, поэтому им нужен KYC и поскольку вывод средств не удался, они отмечают, что я спрашиваю об эксплойте и взломе системы. Справедливо ли, что казино ведет себя так по отношению к игроку, если транзакция не увенчалась успехом, заблокируйте учетную запись игрока, пожалуйста, ответьте
С наилучшими пожеланиями
Спасибо rithrathanak007 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Rithrathanak007,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя DPlay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино DPlay,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Rithrathanak007 и Стефан!
Судя по записям казино, вы сделали ставку и сняли больше, чем внесли, и выиграли значительную сумму.
Мы можем предоставить записи в частном порядке в качестве доказательства.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДПЛЕЙ
Дорогое казино dplay
Не могли бы вы сказать мне, что выигрыш больше, чем депозит, — это неудача, а выигрыш значительной суммы — это моя неудача? Я не понимаю этого момента?
Уважаемый rithrathanak007 ,
В целях безопасности мы не можем разглашать здесь подробности, поскольку ответы публичны.
Мы отправим вам электронное письмо и stefan.m@casino.guru с подробностями.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДПЛЕЙ
Уважаемый представитель dplay
Я понимаю, что на данный момент я жду, чтобы узнать, что у меня ничего не получится, пока вы не закроете мою учетную запись и не заморозите все
Уважаемый представитель казино dplay.
Когда вы прислали мне электронное письмо с записью, пожалуйста, я жду вашего письма
Уважаемое казино DPlay,
Правильно ли я понимаю ситуацию, что выигрыш игрока превышает общую сумму депозита?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан и Dplay.
Что это означает, что выигрыш превышает общую сумму депозита, пожалуйста, поясните, пожалуйста, я не понимаю на данный момент, dplay Casino, не могли бы вы показать нам это?
Уважаемый представитель казино dplay.
Согласно предоставленным вами данным, я не думаю, что это правильные обратные данные. Первое, что я хочу сказать, это то, что транзакция не показывает, что я делаю вывод средств и отменяю сумму, не снимаемую с моего счета, в то время как выписка моей ставки и выигрыша результат Доллара не корректен, и я не думаю, что это правда. если сумма 5М то вывод продлится два. Время, в которое я верю, потому что это не сработает, поэтому я пытаюсь вывести средства ниже, поэтому не думаю, что претендую примерно до 22 миллионов токенов Fun.
Уважаемый представитель dplay
Вы сказали, что отмененные данные обнаружили, что моя транзакция неверна, и почему ваши отмененные данные до сих пор не исправлены?
Вы сказали системная ошибка, вы сказали, что я использую систему, вы сказали, что я не только выиграл, но и проиграл, вы сбросили это по моей вине, но данные, которые вы предоставляете, все еще не верны, вы сообщаете об ошибке игроку, могу ли я спросить вас, это все, что сделает игрок? признайте это, когда вы сказали, что произошла ошибка в системе, их учетная запись будет удалена.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель dplay
Еще одна вещь, которую вы сказали: обратные данные показывают мне, что у меня минус около 2 миллионов, но почему в моей учетной записи freebitcoin все еще есть бесплатные спины для премиум-членства? Когда вы сказали, что баланс токенов FUN в казино dplay минус 2 миллиона, почему у меня все еще есть премиум-членство на freebitcoin?
Обратите внимание, что минусовой баланс в долларах США также неверен, судя по моей фотографии, которую я вам отправил.
Дорогой Ратнак,
Все ваши действия могут быть проверены третьими лицами. Ваши фактические ставки и выигрыши могут быть проверены провайдерами игр. Ваши фактические депозиты и снятие средств могут быть проверены с помощью реестров Freebitco.in или блокчейна. Мы серьезно относимся к закрытию счетов, поэтому наша команда приложила немало усилий для проверки ваших транзакций.
DPLAY не имеет прямого контроля над вашей учетной записью Freebitco.in, а стоимость в долларах США просто конвертируется для Casino Guru, который не знаком со стоимостью токена FUN, это не официальная стоимость.
Мы рассчитали ваш истинный баланс только с действительными транзакциями и получили отрицательный баланс, который указывал на то, что вы уже сделали ставку или вывели недействительные средства до того, как мы обнаружили эксплойт; это означает, что вы перерасходовали свои выигрыши и депозиты за счет DPLAY.
Наконец, мы хотели бы отметить, что вы сделали и запросили отмену 31 вывода средств за 4 дня, что совершенно не было обычным поведением игрока.
С уважением,
Казино ДПЛЕЙ
У меня нет никакой причины для вашего ответа, у вас есть ответ и политика, но я хочу сказать одну вещь: пожалуйста, отмените политику 10.3, потому что, когда вы сказали, что системная ошибка, клиент должен нести ответственность за ваш ответ. И каждый клиент потеряет прибыль и выгоду всякий раз, когда вы скажете, что клиент нарушает систему.
Уважаемое казино DPlay,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить нам официальное заявление провайдера игры относительно выигрышей и ставок игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый гуру казино и dplay.
Я хотел бы сообщить казино dplay, что разработанные вами принципы несовместимы с выполнением таких условий, как 4.7, 4.10 и 10.1. Я хочу знать, как бы вы себя чувствовали, если бы вы были проблемным игроком, не рожденным из себя, а лечащим вы в этом условии вы знаете, почему в течение 48 часов после вывода полиса вы все еще не можете получить. Я жду, пока более 3 дней все еще не получил, но при отмене произошла ошибка. Ваша система не виновата, но виноват игрок, у вас даже нет никакой компенсации, но вы лечить игрока - это создатель, с моей проблемой столкнется весь ваш геймер, вы действительно ответственный сайт, я не могу изменить ваше мнение, но хочу сказать вам, что вы относитесь к своему игроку как к пустой трате времени
Эту проблему вы не решите, только ждете, когда игрок столкнется с этой проблемой, вы закрываете его учетную запись, если вы ответственный, вы не будете этого делать, вы получите среднюю точку, которая лучше и игроку, и казино, чтобы распространять вашу репутацию, но все, нет, нет и нет, и система останется такой, я знаю, и вы не хотите создавать себе репутацию
Уважаемый гуру казино.
Вы получили ответ от казино dplay?
Уважаемый представитель dplay
Если вы хотите положить конец этой проблеме, вам следует проявить ответственность за свою систему, которая влияет на игроков. Если вы предоставите некоторую компенсацию, эта проблема будет решена плавно. И ваша репутация будет выше, надеюсь, вы вместе решите эту проблему.
С наилучшими пожеланиями.
Привет, Rithrathanak007,
Я общаюсь с представителем казино вне ветки жалоб. У них возникли технические проблемы, и они не могут напрямую ответить на ветку жалоб. Я продлю таймер еще на семь дней и буду держать вас в курсе.
Ваше терпение очень ценно.
Уважаемый гуру казино.
Все в порядке, я просто хочу, чтобы в казино dplay был кто-то, ответственный за свою систему, которая угрожает мне в этой ситуации, если у казино есть какая-то компенсация или какое казино, так что я жду вашего ответа и вашего решения о результате, поэтому я жду следующего 7 дней
С наилучшими пожеланиями
Привет,
С 1 марта 2024 года мы неоднократно пытались предоставить запрошенные доказательства и ответить здесь, но безуспешно.
Я надеюсь, что эта попытка увенчается успехом, и мы ждем отзывов Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДПЛЕЙ
Уважаемое казино DPlay,
Я рад, что вы снова смогли ответить на ветку жалоб и что технические проблемы были решены. Не могли бы вы также предоставить нам историю кассы игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый гуру казино.
Они сказали, что не могут ответить, ожидая, что вы думаете. Я думаю, что у нас с казино нет решения этой проблемы.
Привет, Стефан,
Мы пытались, но не могли ответить на эту тему в течение нескольких дней. Мы продолжаем пытаться, может быть, один из них пройдет.
Мы отправили запрошенную информацию на вашу электронную почту, пожалуйста, ознакомьтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДПЛЕЙ
Уважаемое казино DPlay,
Я до сих пор не получил кассовую историю игрока. Не могли бы вы отправить его на мой адрес электронной почты? stefan.m@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Мы только что отправили вам запрошенную информацию.
С уважением,
Казино ДПЛЕЙ
Уважаемое казино DPlay,
Спасибо за предоставленную информацию. Кассовую историю и официальное заявление игровых провайдеров нам не предоставили по сей день. Вы предоставили нам только лист Excel.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Вчера мы отправили вам записи от наших провайдеров.
Пожалуйста, любезный отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Дплей
Уважаемое казино DPlay,
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства. Я посмотрю на него и вернусь к вам как можно скорее.
Уважаемое казино DPlay,
Не могли бы вы подтвердить, что игрок играл только в игры поставщиков игр OneTouch, Pragmatic Play и BGaming?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы ответили, но оно не прошло. Надеюсь, этот так и сделает.
Верно, игрок участвовал только в играх этих трёх провайдеров.
С уважением,
Казино DPlay
Дорогое казино dplay
Спасибо, что у вас есть доказательство того, что я играю только в эту стороннюю игру, хотя, насколько я помню, я тоже играю в Evoplay, но ваше доказательство только 3 против вашей ответственности. Не думаю, что я давно играю на вашем сайте.
Уважаемое казино DPlay,
Не могли бы вы предоставить нам журнал игр игрока, чтобы мы могли проверить, в какие игры он играл? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы отправили доказательства на указанный выше адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Dplay
Уважаемое казино DPlay,
Не могли бы вы предоставить нам настоящий журнал игры, а не просто скриншот?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан,
Ссылки на два файла встроены в подчеркнутый текст.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Dplay
Уважаемое казино DPlay,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Привет, Rithrathanak007,
Я просмотрел журнал игр, предоставленный казино, и не нашел ни одной игры от Evoplay. Журнал игр и заявления провайдера игр показывают, что вы не имеете права на получение каких-либо средств из Казино.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
