Я предоставил всю необходимую документацию для проверки перед попыткой первого вывода 13.10, и тогда мой счет был проверен. Я не получал никаких сообщений с просьбой предоставить дополнительную документацию.
Все мои выигрыши были конфискованы, а счет возвращен к первоначальному балансу в 150e. Таким образом, мой первоначальный депозит не был конфискован.
Вчера вечером я отправил письмо в казино с просьбой разъяснить этот вопрос, но до сих пор не получил ответа.
Я общался с живым чатом, прежде чем спросить, почему мой первоначальный вывод не был обработан через 5 дней после попытки. Я не получил никакого ответа «другая команда обрабатывает вывод», но после этого я понял, что должен был поставить свой первоначальный депозит, а также любую политику отмывания денег (5 раз!). Поэтому я отменил вывод и продолжил делать это. После того, как я завершил отыгрыш и все мои ставки были рассчитаны, я попытался сделать еще один вывод, и затем мой выигрыш был конфискован. Это казино разрешает только один бесплатный вывод в месяц, поэтому я попытался вывести все свои средства, прежде чем внести депозит снова.
Я перешлю сообщение и скриншоты истории моих транзакций на указанный выше адрес электронной почты.
I have provided all necessary documentation for verification prior to attempting first withdrawal on the 13.10 and my account was verified then. I have not received any communication requesting additional documentation.
All my winnings were confiscated and account Brough back to original balance of 150e. So my original deposit wasn't confiscated.
I have emailed to casino asking for clarification on this matter last night and have not received a response yet.
I have communicated with live chat before asking why my original withdrawal wasn't processed yet 5 days after attempting it. I haven't received any answer "another team is handling withdrawal" but after that I realised I was supposed to wager my original deposit as well as any money laundering policy (5times!) So I cancelled the withdrawal and proceed to do so. After I have completed the wagering and all my bets settled I attemted another withdrawal and then my winnings were confiscated. This casino only allows one free withdrawal a month therefore I attempted to withdraw all my funds prior to depositing again.
I will forward the communication and screenshots of my transaction history to the above email.
Автоматический перевод: