ГлавнаяЖалобыDrift Casino - Игрок заблокирован.

Drift Casino - Игрок заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1054

Количество: 1,000 EUR

Drift Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.05.2022 | Не разрешено : 23.08.2022
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии был заблокирован без дополнительных объяснений. В казино заявили, что причиной блокировки и конфискации выигрыша стало использование нескольких аккаунтов. Выяснилось, что игрок ранее зарегистрировал учетную запись, но она не использовалась одновременно с последней учетной записью, и бонус был востребован только на одной из учетных записей. Поскольку не было никаких доказательств того, что было получено какое-либо нечестное преимущество, мы попросили казино рассмотреть вопрос о выплате выигрыша игрока. Затем казино представило доказательства наличия еще одной учетной записи, связанной с игроком, которая, по словам игрока, принадлежала его теще. Поскольку кажется вероятным, что эти учетные записи действительно использовали два игрока, мы снова не посчитали, что было получено какое-либо несправедливое преимущество. Казино не согласилось с нашим решением, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро ,


Очень жаль, что случилось со мной, через 1 день ожидания проверки документов, этот момент настал, учетная запись была проверена, и когда я пошел играть, пользователь был заблокирован... Вы можете мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счету хранится 1000 евро? Казино предоставило какое-либо объяснение?

Если нет, то пытались ли вы связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет !

После попытки связаться с казино, я так понимаю, видимо мне сказали, что у меня дубликат аккаунта, что я первый раз играю в этом казино, и я отправил документы на проверку.


Если кто-то действительно использовал какие-либо учетные записи, то это был не я, и я думаю, что эта «предполагаемая» учетная запись, если она действительно существует, должна быть немедленно удалена! Но не тот аккаунт, для которого я официально подтвердил документы и на который я даже получил электронное письмо от рассматриваемого казино с подтвержденным аккаунтом.


Заранее благодарю за внимание к этому вопросу,


ана ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ана. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, нет, это невозможно... Это как я сказал... Только если кто-то притворился мной... и я не могу это контролировать, но я прошу вас устранить ВСЕ те, которые не проверены эффективно , пожалуйста.. .


Я накопил выигрыш без каких-либо бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ана, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Drift Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Дрифт Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Drift Casino.


Что касается случаев с несколькими учетными записями, мы считаем, что каждый случай следует оценивать отдельно. Если учетные записи использовались в попытке получить какое-либо несправедливое преимущество, например, многократное требование бонуса, который должен был быть получен один раз на игрока, то, конечно, игрок должен быть оштрафован.

Однако может случиться так, что вторая учетная запись была создана из-за настоящей ошибки, например, из-за забытого пароля.


Могу ли я попросить вас прислать соответствующие доказательства наличия нескольких учетных записей, их связи и их использования? Его можно разместить здесь или отправить на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне очень грустно и разочаровано, разочаровано, я не помню, чтобы была какая-то дополнительная учетная запись, однако для меня она считается официальной учетной записью, когда она проверена и отправлены документы, подтверждающие личность, о которой идет речь, до тех пор любой может сделать Это. мимо меня! И тогда, возможно, политика казино должна измениться и разрешать играть только с проверенными учетными записями, это не позволяет блокировать все и что-либо еще во время выхода ...


Честно говоря, я думаю, что это слабое оправдание, и, конечно, дрифт-казино хочет оставить простое решение, которое заключается в том, чтобы вернуть 50 вместо 1200 €, мне это кажется очевидным, но я не согласен, и я хотел бы получить больше от вашей помощи. гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адам,

Я отправил вам письмо с доказательствами. Пожалуйста, посмотрите его в своем почтовом ящике. Спасибо за ваше сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет гуру, я хотел бы рассчитывать на вашу помощь.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,


Казино предоставило доказательства того, что у вас более одной учетной записи.

Однако при рассмотрении случаев с несколькими учетными записями мы пытаемся оценить причину этого и определить, использовались ли учетные записи для получения несправедливого преимущества или преднамеренного обхода правил каким-либо образом.


В связи с этим я запросил у казино дополнительную информацию и в свое время сообщу вам об этом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Понятно, но я понятия не имею, как это делается... Создание нескольких аккаунтов для получения преимуществ... Возможно ли это? Понятия не имею

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,


Наша система распознала ваши учетные записи с пересечением IP-адресов. Второй аккаунт был зарегистрирован вами, когда первый аккаунт не был заблокирован (то есть был активен). Мы предоставили доказательства этого администраторам этого сайта.


Ниже обратите внимание на следующие Условия, которые вы нарушили:

2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

2.2. Если вы открываете или пытаетесь открыть более одной учетной записи по какой-либо причине, Avento MT Limited может заблокировать или закрыть дубликаты учетных записей и удержать любые выигрыши с указанных дубликатов учетных записей.


Как видите, вы можете использовать только одну учетную запись на сайте казино. Если вы потеряли свой пароль, вам пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы сбросить пароль или закрыть свою учетную запись.


Мы также видим, что вы не использовали приветственный бонус на своем первом аккаунте, но он был использован на втором аккаунте.


Согласно вышеизложенной информации становится ясно, что Казино в данном случае действовало исключительно в соответствии с Условиями. Кроме того, ваш депозит был возвращен вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Drift Casino.


Мы признаем, что игроки несут ответственность за то, чтобы они не создавали несколько учетных записей в одном и том же казино. Не потому, что мы считаем, что это правильный способ сделать это, а потому, что это отраслевой стандарт, и мы не можем наказывать все казино, которые не применяют правило «одна учетная запись на игрока» так, как мы считаем лучшим.


Тем не менее, в соответствии с нашим кодексом честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно.

Если казино обнаружит, что игрок создал множество отдельных учетных записей и использовал всю сумму бонуса на каждой из них, вполне вероятно, что это нарушитель бонуса, и казино имеет полное право наказать его.

С другой стороны, если случайный игрок по ошибке создает две учетные записи и не использует их обе для отыгрыша бонусов, которые должны быть получены только один раз каждым игроком, или для получения какого-либо другого несправедливого преимущества, казино не обязательно должно наказывать их только потому, что у него есть правило, которое можно использовать против них.


Я понимаю, что казино действует в соответствии со своими Правилами и условиями, и не оспариваю тот факт, что игрок открыл две учетные записи, но считаю, что обстоятельства, связанные с этим, должны быть дополнительно изучены, если выигрыши будут конфискованы.

Могу ли я попросить казино предоставить дополнительную информацию по этому поводу?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Точно! Я не помню, хотите ли вы завести еще один аккаунт... И да, гуру, если это и произошло, то не специально и не с каким-то заранее обдуманным умыслом.

Я думаю, что это следует проанализировать, если дом и, очевидно, казино ответ очень прост, они возвращают сумму ставки, которая в 25 раз меньше, чем прибыль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Ана и Адам,


В нашем Казино действуют Условия, с которыми игрок соглашается при регистрации в системе и начале игры.


Эти Условия запрещают игроку иметь несколько учетных записей, о которых игрок знал, но нарушил это правило.


Ниже я напишу этот T&C еще раз, для ознакомления

2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Вы можете открыть только одну учетную запись на каждом из веб-сайтов, предоставленных нами. Avento MT Limited оставляет за собой право прекратить действие любой дублирующей учетной записи.

2.2. Если вы открываете или пытаетесь открыть более одной учетной записи по какой-либо причине, Avento MT Limited может заблокировать или закрыть дубликаты учетных записей и сохранить любые выигрыши с указанных дубликатов учетных записей.


Учитывая, что игрок знал об этом условии и нарушил его (мультиаккаунт нами доказан), за мультиаккаунт были заблокированы оба аккаунта игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Как объяснялось в моем предыдущем посте, в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) мы считаем, что такие случаи следует рассматривать отдельно.

Хотя наличие нескольких учетных записей технически противоречит условиям казино, иногда эти учетные записи могли быть созданы не с целью мошенничества или намеренного нарушения правил каким-либо образом.


Казино предоставило доказательства того, что у игрока есть две учетные записи, зарегистрированные с использованием одного и того же IP-адреса, но нет достаточных доказательств, чтобы предположить, что учетные записи использовались для получения несправедливого преимущества, и поэтому нет достаточных оснований для этого. конфисковать выигрыш игрока в этом случае.


Дорогая Ана,


Поскольку кажется, что казино желает сохранить свою позицию по этому вопросу, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если вы хотите продвинуться дальше, вы можете подать жалобу в Управление по электронным азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят, если вы это сделаете ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог быть более полезным.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После некоторого внутреннего обсуждения эта жалоба была повторно открыта, поскольку требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить максимально справедливое закрытие дела.


Дорогая Ана,


Ранее вы отправили скриншот, показывающий подтверждение вашей учетной записи. Могу ли я попросить вас переслать письмо с подтверждением, которое вы получили, на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru


Также подтвердите, был ли выигрыш накоплен с помощью приветственного бонуса? или выигрыш накапливался потом, без использования бонуса?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,


Пожалуйста, ответьте и предоставьте запрошенную информацию. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отправлено по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Ана,


Я получил от вас запрошенную информацию и жду ответа по электронной почте от казино. Я, конечно, обновлю здесь, когда получу ответ.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Ана и Адам,


Спасибо вам обоим за сотрудничество. Я хочу еще раз объяснить наше решение относительно учетных записей игроков. Наше Казино действовало исключительно на основании Условий. Со своей стороны мы доказали, что у игрока было два аккаунта (что категорически запрещено). Мы честное Казино, поэтому делаем все в соответствии с Правилами и Условиями, чего и требуем от наших игроков. Чтобы все было честно и честно


Правило о запрете двух учетных записей находится в открытом доступе. Регистрируясь, игрок соглашается со всеми Условиями и обязан их соблюдать. Как и казино, конечно


Вопрос о том, почему игрок не обратился в Службу поддержки и не закрыл первый аккаунт (по какой-либо причине), остается открытым. К сожалению, игрок решил не закрывать аккаунт и нарушил Условия, запрещающие регистрацию нескольких аккаунтов.


Каждый случай необходимо рассматривать индивидуально, но мы не можем отступать от собственных Правил. Мы действовали исключительно по T&C. И это очень важно учитывать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,


После внутреннего обсуждения дела мы в настоящее время по-прежнему придерживаемся мнения, что вам следует выплатить ваш выигрыш.

Однако с тех пор казино заявило, что они провели дальнейшее расследование и хотят предоставить нам больше доказательств использования вами нескольких учетных записей.


Поэтому я продлю таймер еще раз, чтобы учесть это.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за понимание и помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,

Казино предоставило больше доказательств того, что другая учетная запись связана с вашей по IP-адресу, этот вопрос все еще обсуждается, и я сообщу вам об этом в ближайшее время.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ана,


Теперь казино предоставило доказательства того, что ваша недавняя учетная запись связана с тем же IP-адресом и устройством, которые использовались для другой учетной записи, зарегистрированной под другим именем. Оба упомянутых аккаунта требуют приветственный бонус.

Вы можете объяснить, как это могло произойти?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, моя свекровь тоже играет, например! Есть ли в этом проблема?

Что касается приветственного бонуса, насколько я помню, никто никогда не брал с него деньги, к сожалению.... он всегда проигрывал, так что... вы предполагаете выигрыш с приветственными бонусами, когда пришло время выигрывать, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Могу я попросить вас подтвердить имя вашей свекрови, а также, играла ли она с того же устройства/адреса/подключения к Интернету, что и вы?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, Олинда *****.

Да мне и моему парню проще выложить на страничку и она играет, хоть капитал грузит и т.д..

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


К сожалению, создание более одной учетной записи на один IP-адрес (подключение к Интернету) противоречит условиям большинства казино. Условия в Drift Casino гласят:


"5.5. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства. Если два или более пользователей используют один и тот же дом, IP-адрес и компьютерное устройство, Казино должно быть проинформировано об этом владельцами соответствующих учетных записей. Вы можете только открыть по одной учетной записи на каждом из веб-сайтов, предоставленных нами. Все остальные учетные записи, открытые вами на веб-сайте, будут считаться дублирующими учетными записями».


Тем не менее, я спрошу у казино, можно ли что-нибудь сделать, чтобы найти решение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как забавно... Однако моя свекровь уже вносила и выводила средства... Что-то тут неладное в деле...

Я думаю, что мы пытаемся уйти от вопроса, и до этого момента у моей свекрови не было открытого счета...


Даже выигрыш мне не хотят платить...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Вы заявили, что ваша свекровь выводила средства, могу ли я спросить, прошла ли ее учетная запись проверку, например, документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, да, и да, он прошел проверку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Спасибо за дополнительную информацию. Если возможно, пришлите мне электронное письмо с подтверждением, полученное после проверки учетной записи вашей свекрови. ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы подробно обсудили детали этого дела внутри компании.

Изучив все, мы пришли к мнению, что казино должно рассмотреть вопрос о выплате выигрыша в этом случае. Оба аккаунта заявили о бонусе, но если выигрыш не был накоплен с использованием бонуса, игрок не получил несправедливого преимущества.

Хотя мы понимаем, что игрок(и) создали несколько учетных записей и что это противоречит правилам и условиям казино, не очевидно, что это было сделано с намерением получить несправедливое преимущество, поэтому мы не считаем, что они должны быть наказаны в данной конкретной ситуации.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Я жду ответа от казино по электронной почте, поэтому у меня будет больше времени, чтобы получить его.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь ! Поскольку в глубине души это действительно правда, у вас не было намерения говорить о накопленных бонусах или о чем-то еще.


я буду ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Я собираюсь продлить таймер еще раз. Из-за сложного характера этого дела нам нужно немного больше времени, чтобы довести эту жалобу до конца.


Я благодарю вас за ваше терпение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ана,


Еще раз я должен извиниться за то, что вывод еще не сделан, в настоящее время мы ожидаем дальнейшего ответа от казино по электронной почте. Я понимаю, что это может быть неприятно, но мы сообщим вам как можно скорее.


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Ана и Адам,


Спасибо за ваше ожидание. Мы много обсуждали эту жалобу с представителями этого сайта


Ниже я приведу все пункты, по которым было принято решение о закрытии аккаунта игрока (по каждому из этих пунктов были нарушены Условия и положения):

1. Игрок использовал более двух аккаунтов

2. Игрок использовал одно и то же устройство для входа во все аккаунты

3. Не менее двух аккаунтов игроков использовали бонус (был получен и использован для накопления средств/для игры)

4. Аккаунты игроков использовались одновременно

5. Пересечение по IP и пересечение одним устройством подтверждено нашей стороной и подтверждено игроком

6. Сама игрок подтвердила наличие мультиаккаунта и использование бонусов


Также, как видите, ранее сам менеджер подтвердил нарушение Правил в этой теме.


Принимая во внимание все вышеизложенное, Drift Casino закрыло счет игрока, действуя исключительно на основании Условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте.


Как упоминалось ранее, мы понимаем, что несколько учетных записей являются нарушением вышеупомянутых условий, а также причин, по которым эти условия действуют для защиты казино. Однако мы также понимаем, что несколько учетных записей не всегда создаются с намерением нарушить правила или получить нечестное преимущество, и не все случаи одинаковы.


В этом случае кажется вероятным, что два игрока из одной семьи создали разные учетные записи и играли на этих учетных записях по отдельности. Не исключено, что члены семьи могут использовать одно и то же устройство и играть в одном и том же игорном заведении, поскольку это могло быть просто рекомендовано одним другому.


Уважаемое Дрифт Казино,


Убедительно просим Вас еще раз пересмотреть свое решение, так как если бы играли два разных игрока, для получения выигрыша не было использовано нечестное преимущество.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Адам,


К сожалению, именно «кажется вероятным, что два игрока из одной семьи создали отдельные учетные записи и играли на этих учетных записях по отдельности. Не исключено, что члены семьи могут использовать одно и то же устройство и играть в одном и том же игорном заведении, как это могло быть. просто рекомендуется друг другу" запрещено Правилами и условиями казино, о которых вы упоминали ранее.


Игрок не просто использовал несколько аккаунтов с одного IP и устройства (это уже нарушение). Бонусы были использованы как минимум на двух аккаунтах одновременно


Напоминаю еще раз о Правиле, по которому работало наше Казино и которое открыто прописано в Условиях (и с которым игрок соглашается при регистрации):

3.2.1. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домашнее хозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, Avento MT Limited имеет право сохранить любые выигрыши на соответствующих счетах за вычетом любых депозитов и закрыть указанные счета.


Пункты УИ, которые нарушил игрок, были указаны выше. Мы доказали нарушение со стороны игрока. Игрок подтвердил свои нарушения. Вы согласились с тем, что игрок нарушил Условия


Казино Drift действует исключительно под управлением T&C

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще раз спасибо за ваш ответ, Drift Casino.


Дорогая Ана,


Похоже, что казино желает сохранить свою позицию в этом случае, с которой, к сожалению, мы не согласны по уже упомянутым причинам.


Поскольку мы не можем довести это дело до взаимного заключения, теперь оно будет закрыто как «неразрешенное».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и отправить жалоба на них. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам.

Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях