У игрока из Португалии возникли технические проблемы, из-за которых его выигрыш не был выплачен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
Моя проблема связана с выигранной суммой, в бесплатных вращениях игры FU FORTUNES MEGAWAYS я выиграл 40 евро в этих играх, когда они закончились, выигранная сумма не была добавлена к сумме, которая у меня уже была. Я несколько раз жаловался в чате и по электронной почте, они всегда говорят, что это скоро, так уж получилось, что я все еще без того, что заработал. Это не так уж важно для стоимости, но если это произойдет с 40 евро, если один день больше, что может случиться?
Спасибо
Дорогой Филипе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Филипе,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я просто хотел сказать, что, несмотря на время, они решили проблему за меня. И это несмотря на то, что у меня было отрицательное техническое мнение. Я получил хорошие отзывы от Drift Casino».
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Филипе, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru