ГлавнаяЖалобыDrueckGlueck Casino - Бонус игрока не был начислен.

DrueckGlueck Casino - Бонус игрока не был начислен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$275

DrueckGlueck Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.03.2024 | Дело закрыто : 07.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады внес депозит в ответ на бонусное предложение, но бонус не появился на его счету. Поддержка казино не помогла, и прошел день, а решение так и не было найдено. Игрок предоставил казино доказательства успешных депозитов, но казино заявило, что транзакции были отклонены. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства, включая идентификаторы транзакций и справочные номера Interac. С казино связались, и они в конечном итоге подтвердили, что депозиты должны были быть зачислены на счет игрока. Однако без подтверждения игрока вопрос считался нерешённым. Жалоба была закрыта как «отклонена».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Итак, я некоторое время не играл в этом казино, получил электронное письмо с 150% бонусом на депозит до 300, поэтому внесите 200 и еще 75, чтобы попробовать еще раз, на моем балансе ничего не отображается, а поддержка вообще не помогает, и здесь вы застряли в этом, когда просто хотели поиграть, прошел день и ничего - грустно, что эти казино относятся к нам так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый moekhazaal3000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем депозите?

  • В частности, я хотел бы знать, получили ли вы какое-либо подтверждение или уведомление относительно бонуса на депозит после совершения транзакций.
  • Кроме того, было бы полезно понять, были ли какие-либо сообщения об ошибках или процесс внесения депозита оказался успешным с вашей стороны.
  • Ваши внесенные средства на счете в казино по-прежнему нетронуты?
  • Кроме того, не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Да, я сразу же получил подтверждение от Paydirect о том, что деньги были успешно зачислены, в течение нескольких секунд, по электронной почте.


Прошло 2 дня, вся поддержка мне вообще не отвечает. не знаю, почему я заслуживаю такого обращения, они обратились ко мне за бонусом на депозит в размере 150%, а не ко мне !!!!!


теперь они ответили, что депозит не прошел и был отклонен. Я хотел бы опубликовать фотографии того, как оба моих депозита были приняты немедленно на 75 и 200 долларов, пожалуйста, убедитесь, что мы изменили рейтинг здесь.

Спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет moekhazaal3000,

Мне жаль слышать, что ваши два депозита не прошли.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Спасибо заранее за ваш ответ.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, М******,


Благодарим вас за обращение к нам в PayDirect.


Благодарим вас за предоставление необходимой информации. Мы связались с игровым сайтом. Пожалуйста, дайте им некоторое время для пополнения вашего счета.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@paydirectnow.com с любыми дополнительными вопросами.



У меня уже есть неделю назад, продавец вообще не отвечает и не заботится, вы можете упустить деньги, но это не проблема, но обращаться с нами как с дерьмом неправильно! пожалуйста, рассмотрите возможность снижения рейтинга здесь как можно скорее.


С уважением,


Зейрлин

Поддержка PayDirect

support@paydirectnow.com


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет moekhazaal3000,

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, только что отправил вам подтверждение на вашу электронную почту…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет moekhazaal3000,

  • Не могли бы вы предоставить скриншоты квитанций о платежах с видимыми датами, суммами депозитов и идентификаторами транзакций вместо подтверждений по электронной почте от поставщика платежей?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moekhazaal3000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я уже публиковал это вам, первое изображение буквально с моего банковского счета, просто прокрутите вверх, затем я отправил вам идентификатор транзакции от платежного провайдера, который был достаточно любезен, чтобы отправить идентификаторы транзакций и идентификаторы торговцев, которые я переслал в казино DruckG. снова несколько дней назад это 275 долларов, это не конец света, но у вас более чем достаточно информации и контактов, чтобы увидеть, что теперь это было оплачено и принято,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, moekhazaal3000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, moekhazaal3000!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино DrueckGlueck присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино DrueckGlueck!


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, moekhazaal3000!


Я связался с представителем казино и получил такой ответ:

«Депозит, внесенный игроком 23 марта 2024 года, был отклонен. Мы так и не получили депозит в феврале, и, как мы сообщали игроку в то время, предоставленный им скриншот не был действительным подтверждением депозита. Для этого нам нужен ссылочный номер Interac.

Действительным подтверждением внесения депозита для электронных переводов (и единственным, которое мы можем принять) будет 8-значный справочный номер Interac (иногда называемый справочным номером Access/Acxsys). Он начинается с CA, за которым следуют 6 букв и цифр, чувствительных к регистру. Если это сообщение не было отправлено игроку по электронной почте в тот момент, оно может быть предоставлено онлайн-поддержкой/техническим отделом его банка, который занимается Interac.

Ему также необходимо будет проверить свой центр сообщений в онлайн-банке, поскольку ответ может не прийти на его почтовый ящик и это может занять до 24–48 часов».


Не могли бы вы предоставить нам справочный номер Interac? Вы можете вставить это сюда, и я скрою это от общественности.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вот подробности транзакции:


• Сумма транзакции: 75 долларов США.

• Дата транзакции: 01.03.2024 22:28:23

• Идентификатор транзакции продавца: 8317946.


• Сумма транзакции: 200 долларов США.

• Дата транзакции: 01.03.2024 22:41:49

• Идентификатор транзакции продавца: 8318206.


почему бы не подтвердить данные, предоставленные платежным провайдером, прямо здесь… почему это так сложно?


я тоже понятия не имею, почему они упомянули февраль, хаха, это было 1 марта



Кроме того, посмотрите, ребята, какой приятный платежный провайдер:

Привет, Мохамед!


Благодарим вас за обращение к нам в PayDirect.


Благодарим вас за предоставление необходимой информации. Мы связались с игровым сайтом. Пожалуйста, дайте им некоторое время для пополнения вашего счета.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@paydirectnow.com с любыми дополнительными вопросами.


С уважением,


Зейрлин

Поддержка PayDirect

support@paydirectnow.com


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, moekhazaal3000!


Я связался с представителем казино, чтобы ответить на жалобу. Я снова вставлю ответ сюда, как только получу от них ответ.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо чувак

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, moekhazaal3000!


Представитель казино сообщил мне, что оба депозита уже должны быть зачислены на ваш счет в казино. Не могли бы вы это подтвердить?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moekhazaal3000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях