Игрок из Германии внес большую сумму денег случайно. Казино вернуло ее задаток, поэтому мы закрыли эту жалобу в порядке разрешения.
Я хотел внести 10 евро в казино DruckGlueck в середине февраля.
К сожалению, я ввел 10,00 евро. Запятая была удалена казино, и я случайно заплатил 1000 евро. Сразу после этого я позвонил в чат клиента и описал ситуацию. С тех пор я изо всех сил пытался погасить свои 1000 евро. Тем временем я переписывался с более чем 10 разными людьми, которые неоднократно препятствовали оплате, неоднократно призывая любые документы. После телефонного звонка на горячую линию клиента в Мюнхене меня заверили, что все документы были представлены и деньги были проинструктированы. Но ничего не было получено на моем счете до сих пор. 1000 евро также были немедленно сняты со счета казино. Я немного отчаялся сейчас. Насколько сомнительно это казино ???? Вы можете помочь мне?
Большое спасибо и добрые пожелания Bärbel
Уважаемый Bärbel,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать нам квитанцию о зачислении средств на ваш счет? Я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Всем привет,
Да, мне нравится это делать.
Как я должен передать это вам?
Привет Бербел
Вы можете загрузить картинку здесь или отправить на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Большое спасибо.
К сожалению, письмо вернулось.
Видимо это было признано спамом.
Я надеюсь, что я смог представить картину!
Большое спасибо Bärbel за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить DrueckGlueck Casino прокомментировать этот случай.
Тем временем, Bärbel, я хотел бы попросить вас держать меня в курсе и, пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое в этом деле.
Большое спасибо за терпение.
Привет кристина,
ничего еще не изменилось. Моих денег до сих пор нет, хотя мне сказали, что они зависят, и никто не ответил на мое последнее письмо.
Привет Бербел
Привет кристина,
Похоже, DrueckGlueck не отвечает.
Как это продолжается?
Денег еще не было на моем счете.
С уважением Bärbel
Привет Бербель,
Казино DrueckGlueck отправило нам электронное письмо о том, что казино пыталось вернуть вам ваши деньги, но первая попытка возврата денег не увенчалась успехом из-за неверной информации от вас.
Вчера казино попыталось вернуть ваши деньги снова, надеюсь, в этот раз эта операция будет успешной. Они подчеркивают, что до поступления денег на ваш банковский счет может пройти до 5 рабочих дней.
Пожалуйста, дайте мне знать, если деньги не поступят на ваш счет к концу следующей недели, чтобы мы могли продолжить разрешение вашей жалобы соответствующим образом.
Привет кристина,
Большое спасибо за вашу информацию.
Да, DrueckGlueck утверждал, что учетная запись была не моей.
Но я думаю, что они ошиблись, потому что мои 1000 евро тоже выросли
прибыл на счет. У меня также есть информация об учетной записи несколько раз
умно.
Но не берите в голову, я только надеюсь, что деньги прибудут в этот раз.
Заранее спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями Bärbel
Привет кристина,
Я только что получил 998,50 евро на моем счете. Без отправителя с целью: DEVISEN, оплата из-за границы.
Я предполагаю, что это погашение DrueckGlueck. Я считаю очень возмутительным не платить всю сумму.
Но так как мне пришлось расстаться с этой компанией, я доволен ею.
Я еще раз благодарю вас за вашу помощь в этом вопросе.
Всего наилучшего и наилучших пожеланий
Усач
Привет Бербель,
Спасибо за информацию. Иногда за транзакцию взимается определенная плата, но я рад, что вы вернули хотя бы эту сумму обратно. Я закрываю эту жалобу сейчас. Спасибо, что обратились к Casino Guru, и я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.