Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Господин или Госпожа
Несколько дней назад я получил большую прибыль на rückglück.de без бонуса или чего-то подобного.
Для выплаты мне пришлось загрузить используемые кредитные карты, учетная запись уже была подтверждена в прошлом году.
Затем я получил электронное письмо о том, что некоторые банковские реквизиты должны быть проверены, но без деталей.
Несколько раз писал в поддержку, но ответа так и не получил. В чате никакой реакции, изредка бессмысленный ответ и сообщение о том, что все в порядке, но реквизиты еще нужно проверить. Впрочем, мне не о чем беспокоиться, все в порядке.
Я жду ответа уже несколько дней, в чате ничего нет, и на мои электронные письма тоже нет ответа.
Буду благодарен за любую поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Эльма H ***
Уважаемый хабибхаберлер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы? Вы предоставили их как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Большое спасибо за быстрый отзыв. Кредитные карты я загрузил 24 июня 2022 года, остальные документы уже в прошлом году, их тоже больше не требовали.
У меня проблема с отсутствием обратной связи, даже в чате. Сайт тоже временами недоступен.
С наилучшими пожеланиями
Эльма H ***
Я хотел бы добавить, что я установил период обдумывания в 7 дней для самозащиты, так как я не мог выплатить оставшиеся 5000. Это было отменено через 3 дня...
Большое спасибо за ответ, habibhaberler. Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? Вы связывались с казино по поводу периода обдумывания? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему период обдумывания был отменен? Заранее спасибо.
habibhaberler, я вижу, вам сообщили, что казино обработало вывод средств. Если вы еще не получили вывод средств, давайте подождем еще несколько дней. Если к этой пятнице не будет никаких изменений, сообщите нам об этом, и мы постараемся связаться с казино.