ГлавнаяЖалобыDrueckGlueck Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

DrueckGlueck Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 EUR

DrueckGlueck Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.06.2022 | Дело закрыто : 24.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа


Несколько дней назад я получил большую прибыль на rückglück.de без бонуса или чего-то подобного.


Для выплаты мне пришлось загрузить используемые кредитные карты, учетная запись уже была подтверждена в прошлом году.


Затем я получил электронное письмо о том, что некоторые банковские реквизиты должны быть проверены, но без деталей.


Несколько раз писал в поддержку, но ответа так и не получил. В чате никакой реакции, изредка бессмысленный ответ и сообщение о том, что все в порядке, но реквизиты еще нужно проверить. Впрочем, мне не о чем беспокоиться, все в порядке.


Я жду ответа уже несколько дней, в чате ничего нет, и на мои электронные письма тоже нет ответа.


Буду благодарен за любую поддержку.


С наилучшими пожеланиями


Эльма H ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый хабибхаберлер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы? Вы предоставили их как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Большое спасибо за быстрый отзыв. Кредитные карты я загрузил 24 июня 2022 года, остальные документы уже в прошлом году, их тоже больше не требовали.


У меня проблема с отсутствием обратной связи, даже в чате. Сайт тоже временами недоступен.


С наилучшими пожеланиями


Эльма H ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы добавить, что я установил период обдумывания в 7 дней для самозащиты, так как я не мог выплатить оставшиеся 5000. Это было отменено через 3 дня...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, habibhaberler. Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? Вы связывались с казино по поводу периода обдумывания? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему период обдумывания был отменен? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

habibhaberler, я вижу, вам сообщили, что казино обработало вывод средств. Если вы еще не получили вывод средств, давайте подождем еще несколько дней. Если к этой пятнице не будет никаких изменений, сообщите нам об этом, и мы постараемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый хабибхаберлер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях