ГлавнаяЖалобыDrueckGlueck Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

DrueckGlueck Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 450 USD

DrueckGlueck Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.11.2022 | Дело закрыто : 28.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован из-за того, что он не завершил отыгрыш своего бонуса. Игрок заявил, что не знал, что бонус был добавлен, и считал, что играет только на реальные деньги. Игрок объяснил, что накопил выигрыш, а затем попытался отменить бонус. В то же время игрок также потребовал, чтобы его учетная запись была закрыта навсегда из-за проблем с азартными играми. Игрок также использовал бонус бесплатных вращений, поэтому на самом деле было 2 активных бонуса, когда они запросили их вывод. Поскольку требования по отыгрышу не были выполнены, баланс нельзя было вывести. Однако, поскольку игрок исключил себя, он не смог завершить отыгрыш. Казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого дела, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


поэтому я сейчас подаю жалобу на это онлайн-казино после достижения баланса в 450 долларов США и решил снять сумму, я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я не могу выполнить вывод с активным бонусом. Итак, позвольте мне объяснить вам ситуацию. Я создал аккаунт наугад 4 ноября и внес депозит в размере 50 долларов США, который стал моим первым и уникальным депозитом. Я хотел попытать счастья там и сыграть несколько раундов в живой блэкджек. Так что, честно говоря, я не просил никаких бонусов и начал играть, не проверяя свой баланс. Но вроде после двух-трёх раундов я заметил что-то неладное с общей доступной суммой для отыгрыша. Но откуда ни возьмись начислили 50$. Я проверил свой баланс и заметил, что он зачислен на бонусный баланс, а мой реальный денежный баланс все еще увеличивается, поэтому я продолжил играть с чувством, что все в порядке, и как только я достиг суммы, которую хотел выиграть, я немедленно связался с одним сотрудником, чтобы исключить себя удалить бонус и запросить вывод 450$. Я был очень разочарован, когда мне сообщили, что все мои выигрыши будут аннулированы, так как я играл с бонусом, который я никогда не активировал и не запрашивал, а просто выскочил из ниоткуда. К этому письму прикреплены оба скриншота, которые лучше описывают ситуацию, где видно, что это реальный баланс и нет никаких ограничений. Даже я подал внутреннюю жалобу в это казино, но на самом деле не получил ответа, поэтому я любезно ищу решение этого вопроса, где я получу полную сумму в 450 долларов США, а мой аккаунт будет удален, соответственно закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad234,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DrueckGlueck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Виден ли бонус или время запроса в вашей истории бонусов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad234,

В случае появления бонуса, на который вы не претендовали, вам необходимо связаться со службой поддержки казино, чтобы удалить его, прежде чем даже использовать его. После того, как вы его используете, он смешивает ваши средства с реальными и бонусными деньгами и может вызвать такие проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


так что в таком случае, как я могу действовать прямо сейчас, особенно когда я связался с ними, чтобы получить дружеское решение и посмотреть, как все будет решено, и даже я подал внутреннюю жалобу без дальнейших обновлений по этому поводу.

Еще раз я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку, и я буду с нетерпением ждать ответа от вас.


С наилучшими пожеланиями,

рад234


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad234,

Казино упомянуло, почему они аннулировали ваш баланс, или это было просто потому, что вы не завершили отыгрыш?

Если он основан только на отыгрыше, казино должно было позволить вам закончить бонус, чтобы не аннулировать ваш баланс. Однако, если во время бонусной игры произошло нарушение условий, например, ставка сверх максимально допустимой суммы, они имели право конфисковать деньги.

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad234,

Что вы подразумеваете под самоисключением себя? Как вы можете получить доступ к своей учетной записи, если вы самоисключены? Исключение было инициировано из-за игровой зависимости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


поэтому в первый раз я инициировал временное исключение на одну неделю из портала моего профиля (как будто учетная запись заморожена, и я могу видеть только обновления, касающиеся моего баланса и снятия средств, без возможности вносить реальные деньги или играть в азартные игры в течение этого периода времени) Но после того, как возник спор, я был вынужден подать внутреннюю жалобу в казино, где я заявил о факте самоисключения и, исключив их, найти мирное решение этого вопроса, где я получу зачисленную сумму и окончательное закрытие моего казино. учетная запись. Но это было напрасно, и единственное изменение, которое я вижу, это тот факт, что я все еще могу получить доступ к учетной записи с запрещенным доступом ко всем играм казино. И даже если я пытаюсь вывести деньги, всегда выскакивает одна и та же ошибка: «Вы не можете снять деньги, имея активные бонусы. Если вы не использовали свои бонусные средства, обратитесь в службу поддержки, которая может отменить бонус и разрешить вывод. ЕСЛИ вы использовали ваши бонусные средства и хотите вывести их, вы можете запросить отмену вашего бонуса. Однако любые выигрыши, полученные с его помощью, будут аннулированы».

Вот почему я очень рассчитываю на вашу помощь, чтобы мы могли мирно решить этот вопрос и окончательно закрыть счет в казино.

Еще раз я хотел бы поблагодарить вас за ваше время и хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы пожелать вам счастливого Рождества и счастливого Нового года.


С наилучшими пожеланиями,

рад234


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad234,

Так же с Новым годом. Не могли бы вы также переслать электронное письмо, в котором вы запрашивали самоисключение? Пожалуйста, имейте в виду, что, не говоря уже об игровой зависимости, казино просто закрыло вашу учетную запись - это может быть отменено игроком или казино в любое время.

Кроме того, если вы получили нежелательный бонус и уже играли с ним, скорее всего, его необходимо будет отменить, чтобы вы могли получить обратно только внесенную сумму.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро Ник,


поэтому я ранее разговаривал с ADR, ответственным за это казино, которым является eCogra. Мне сказали, что мне нужно подождать 8 недель, и они могут продолжить расследование дела в надежде достичь мирного решения в мою пользу. Честно говоря, это большая несправедливость, как они обошлись со мной, и я не хочу, чтобы они аннулировали мою победу. Что вы думаете ? я должен ждать или есть шанс получить часть соответственно общей суммы, преследуя дело с вами в Casino Guru.

Еще раз я хотел бы заранее поблагодарить вас за ваше время и сотрудничество, и я буду очень рад услышать от вас обратно.


с уважением,

рад234

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, рад,

Не могли бы вы также отправить свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер Ник,


Я только что запросил историю ставок по электронной почте, так как с моей учетной записью в казино происходит что-то странное, и я не могу получить полную историю игр. Я просто отправлю его вам, как только получу окончательную версию, предоставленную соответствующей командой казино.


С наилучшими пожеланиями,

рад234

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник!


Я только что отправил вам полную информацию об азартных играх, предоставленную казино, по электронной почте.

Я буду с нетерпением ждать ответа от вас.


С наилучшими пожеланиями,

рад234

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Ник еще раз,


я нашел это в истории игр, просто чтобы доказать, что достигнутый выигрыш не имеет ничего общего с бонусом, там упоминается, что бонусные выплаты составляют 0 долларов США

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Рад, за всю предоставленную информацию. Нам определенно понадобится больше подробностей по вашему делу, желательно напрямую от казино, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad324,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино DrueckGlueck присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино DrueckGlueck,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком бонуса? Нельзя отменить?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad324,


Я связался с казино по скайпу, дело обсуждается. Поскольку я запросил у них дополнительную информацию, я продлю таймер, пока мы ждем ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad324,


Казино сообщило мне, что отправило вам историю ставок по электронной почте. Могу я попросить вас также переслать это мне ( adam.m@casino.guru )?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Я только что отправил вам электронное письмо с запрошенной полной историей ставок.

Большое спасибо за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

рад234

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad324,


Я ознакомился с представленными доказательствами и теперь жду ответа от казино.


Я настрою таймер соответствующим образом.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad324,


С сожалением сообщаю вам, что у меня до сих пор нет для вас дальнейших обновлений, я снова связался с казино, чтобы попросить их уточнить некоторые детали, касающиеся полученного бонуса и того, как был накоплен ваш выигрыш.


Я опубликую обновление здесь как можно скорее, и спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad324,


Я не получил ответа от казино до сегодняшнего дня, и это связано с болезнью. Таким образом, для нас справедливо предоставить больше времени для предоставления запрошенной информации.


Как уже упоминалось, я, конечно, обновлю здесь, как только узнаю больше.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет rad234,


Я получил дополнительную информацию от казино по этому делу, и оно все еще находится на рассмотрении. А пока я хотел бы попросить вас кое-что прояснить для меня.

Согласно вашим предыдущим заявлениям, бонус в размере 50 долларов США был добавлен на ваш счет без вашего ведома. Не могли бы вы объяснить, что такое бонус в размере $ 13,75? Кажется, это было добавлено в тот же день (4.11.2022), был ли запрос на вывод средств, когда эта сумма была активна?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


спасибо за ваш самый быстрый ответ.

13,75 $ были получены в раундах бесплатных вращений после достижения общей суммы 450 $. Обычно этот бонус должен быть виден в полной истории азартных игр, если вы когда-либо замечали время, когда они были зачислены, и они не имеют никакого отношения к достигнутому выигрышу в 450$.

Я хотел отменить бонус, полученный от бесплатных вращений, но это было напрасно.

Именно запрос на вывод был в тот же день 4.11.2022 пока были активны оба бонуса от фриспинов 13,75$ и 50$.

Я буду с нетерпением ждать ответа от вас с ближайшей информацией


С наилучшими пожеланиями,

рад234

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый rad234,


Этот случай подробно обсуждался с казино, и вся предоставленная информация была проверена.


К сожалению, я должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь вам в этом деле.

Вы заявили, что бонус был зачислен автоматически, но проблема в том, что даже если вы не поняли, что бонусный баланс был добавлен, и не использовали бонусный баланс для отыгрыша, вы использовали бесплатные вращения, которые также являются бонусом. Вывод средств до выполнения требований по ставкам для активных бонусов на вашем счете невозможен, если только вы не потеряете все выигрыши, полученные за время действия бонуса.


Обычно я бы рекомендовал, чтобы казино разрешило вам выполнить требования по ставкам, а затем запросить вывод средств, но это невозможно из-за того, что вы самоисключились и заявили, что являетесь проблемным игроком.


К самоисключению всегда следует относиться серьезно, и, чтобы оно было эффективным, его нельзя отменить после его реализации. Поэтому, боюсь, в этой ситуации ничего нельзя будет добиться и жалоба будет отклонена.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях