Игрок из Австрии внес 150 евро посредством банковского перевода и Rapid Transfer. Однако Дублинбет запрашивает подтверждение вывода средств со счета Skrill, которого у нее нет. Она предоставила подтверждения перевода для банковских операций.
Я трижды положил по 50 евро на свой игровой счет. Дважды банковским переводом и один раз с помощью мгновенного перевода с помощью Rapid Transfer с моего банковского счета. Теперь Дублинбет требует подтверждения моей учетной записи Skrill, прежде чем они обработают вывод средств. Но у меня даже его нет. Как я уже сказал: я сделал банковский перевод только с помощью Rapid Transfer. Прилагаю три подтверждения перевода.
Дорогой Лиллипитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
