У игрока из США возникли проблемы с внесением ETH. Несмотря на подтверждение транзакции в блокчейне, один из депозитов не отразился на счете игрока в казино. Поддержка пока не отвечает. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я сделал один за другим депозиты ETH. Один депозит зачислен на мой счет? Другой этого не сделал. Пропавший депозит был подтвержден в блокчейне более 10 000 раз. Были предоставлены скриншоты. Поддержка не отвечает на электронные письма.
Уважаемые решения1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
