DuckyLuck Casino - Игрок оспаривает сумму, вычтенную из вывода.

Привет,

У меня есть счет в казино DuckyLuck, открытый в фунтах стерлингов (британских фунтах стерлингов).

Я снял 804,01 фунта стерлингов. Вчера (19 июля в 18:56 по британскому времени) я получил 0,01333251 BTC. По данным Коингеко, на тот момент она составляла чуть менее 700 фунтов стерлингов. Таким образом, остается еще ок. При выводе средств пропало 100 фунтов стерлингов.

Я связался с казино и спросил, могут ли они проверить сумму, и они ответили, что вывод был правильным, и прислали мне ссылку на сайт Blockchair.com, где указана сумма, отправленная в долларах США, составляющая 890,45 долларов США. После конвертации сумма в долларах США составляет ок. 690 фунтов стерлингов, что примерно на 115 фунтов меньше, чем я снял.

Я снова связался с казино и получил ответ, что они не контролируют колебания цен BTC и комиссии третьих лиц и что отправленная сумма верна. Когда я проверяю 24-часовые цены на BTC, даже если бы они подсчитали самую высокую зарегистрированную цену BTC в тот день, составляющую 52177,51 фунта стерлингов за Coingecko, это будет равно 695,66 фунта стерлингов, разница всего в 5 фунтов стерлингов. Что касается каких-либо комиссий третьих лиц, моя криптовалютная биржа (OKX) не взимает никаких комиссий при получении криптовалюты.

Исходя из этого, единственным объяснением может быть то, что платежный провайдер DuckyLuck взимает комиссию примерно в размере 115 фунтов стерлингов, и эта сумма была вычтена из моей суммы вывода. Однако эта плата кажется необычно высокой. Раньше разница иногда составляла максимум 5–10 фунтов.

Поэтому хотелось бы спросить, что вы думаете по этому вопросу. Возможна ли такая высокая комиссия с платежной системой казино (находящейся не на моей стороне, а на стороне казино), и если это маловероятно, порекомендуете ли вы мне подать жалобу?

Спасибо и всего наилучшего,

Мирослав

Уважаемый Мирек.Сазкар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DuckyLuck.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы просили возместить комиссию у службы поддержки казино? С каким результатом?
• Не могли бы вы поделиться хешем транзакции и скриншотом того, как вывод средств записывается в вашей истории вывода средств в профиле вашего игрока?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваш ответ.

Я проверил транзакции и сравнил их с колебаниями биткойнов и заметил заметное несоответствие с недавними выводами средств.

Тем не менее, мы по-прежнему считаем, что именно платежные провайдеры обычно взимают комиссию за обработку платежей. Это может быть комиссия за транзакцию, комиссия за обмен валюты или и то, и другое. К сожалению, это очень распространенное явление, и казино практически не имеют на это влияния.

Кроме того, у нас нет оснований требовать от казино влиять на то, какой обменный курс будет использоваться для платежей, и если казино откажется возместить разницу, мы не сможем предложить никаких других средств правовой защиты.

Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру