DuckyLuck Casino - Выход игрока задерживается.

Сначала я выиграл более 60 000 долларов (чуть больше 67 000 долларов, если я правильно помню) 28 800 долларов, которые можно было вывести. Я отменил пару выводов средств, и некоторые из них были отклонены. Я потратил эти средства без дополнительных выигрышей. За вычетом этих средств у меня было 15 000 долларов для вывода с шагом 2500 долларов. Я получил только 1 депозит в размере 2500 долларов США, из которых была вычтена комиссия за снятие средств и комиссия за обмен валюты. В настоящее время у меня есть 5 выводов средств в статусе «партия в процессе». В конце концов я смог связаться с кем-то, потому что я был игроком VIP (Golden Goose) и убедился, что эти транзакции все еще находятся в процессе.

Кроме того, мне было очень трудно связаться с кем-нибудь из казино Ducky Luck. Они не отвечают на мои электронные письма, когда они это делают, очень мало и далеко друг от друга, практически без помощи. Для некоторых

причина, по которой им трудно

время получения вложений, которые я отправляю с моими электронными письмами. Электронная почта

Функция на их сайте не поддерживает вложения, а функция онлайн-чата отключена, насколько я помню. Никто не смог объяснить, почему это так, и никто не предложил никаких решений по этому поводу.

Возвращаясь к выводу 5 долларов США в размере 2500 долларов США в статусе «партия в процессе», я понял, что номер моего расчетного счета был неправильным из-за использования функции автоматического заполнения в форме вывода средств. После того, как я успешно получил первый депозит, я вывел оставшиеся средства. После того, как несколько были отклонены, я понял, что номер расчетного счета, который я представил, был неправильным. Я использовал функцию автозаполнения при подаче дополнительных запросов на вывод средств. Я не уверен, почему, но функция автозаполнения предложила международный маршрутный номер моего банка вместо номера моего расчетного счета, которым я, к сожалению, воспользовался. Я отправил множество писем в службу поддержки Ducky Luck, и процент ответов, вероятно, составил 10%. В нескольких ответах по электронной почте, которые я получил, мне сказали, что ничего нельзя сделать, и нужно ждать, пока снятие средств будет отклонено. Однако этого не произошло. Я позвонил по номеру, доступному для VIP-игроков Golden Goose, который указан на их сайте 12 июля. После объяснения ситуации еще раз. Представитель спросил меня: «Как вы получили этот номер?» Потому что я больше не VIP, потому что я не играл и не вносил депозит с тех пор, как попытался обналичить свой выигрыш. Если бы я не знал номер VIP, я бы вообще не смог с ними связаться! После объяснения проблемы мне сказали, что казино всегда выплачивает выигрыши игрокам в 100% случаев, и что я получил все свои выигрыши, и на моем счету не было ожидающих снятия средств. Я не согласился, дайте им знать, что я вижу 5 вывода средств в пакете в статусе обработки, и когда я просматриваю статус вывода средств, в верхней части экрана появляется уведомление о том, что «У вас есть ожидающие снятия средств. Если вы хотите пополнить свой счет, пожалуйста, отмените отзыв ниже». Мне сказали представить скриншот «партии в процессе» снятия средств, о которых я говорил, а также копии моих выписок по текущему счету, чтобы доказать, что я не получал депозиты. Что интересно, так как вы получили казино, чтобы быть в их бухгалтерском учете, и вы сразу узнаете, были ли деньги, отправленные на банковские счета, отклонены или нет. Я попросил поговорить с менеджером и получил отказ. Я не мог обострить мою проблему на любом уровне. Я отправил запрошенные документы 12 октября и не получил никакого ответа, даже не заявляя, что электронные письма были получены с чрезвычайно конфиденциальной личной информацией, которую я отправил, они были получены или нет. Сегодня вечером я повторно отправил электронные письма от 12 октября, сообщив им, что не позволю этому уйти и буду искать помощь со стороны, включая адвоката, если это необходимо.

Любая помощь, которую вы можете предложить, будет принята с благодарностью.

Спасибо

Привет Сикдаффи,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DuckyLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого именно момента ваши выплаты ожидаются? Когда в последний раз казино отвечало вам по поводу выплат?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо, что помогли мне и, надеюсь, получили деньги, которые мне причитаются.

С каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена?

Моя учетная запись была полностью подтверждена в июле 2022 года. Было много телефонных звонков и писем туда и обратно, потому что они сказали, что ни к одному из моих писем не было вложений. Я получил 2 электронных письма, подтверждающих, что моя учетная запись была полностью подтверждена, первое было от 14 июля, это просто обычное электронное письмо от «Happy Go Lucky Team». Вторым было электронное письмо от Сары В., VIP-организатора игр, от 10 июля, в котором говорилось: «Ваша учетная запись полностью подтверждена, и ваши выплаты обрабатываются. Имейте в виду, что это может занять до 72 часов для утверждения и от 5 до 10 часов. рабочих дней, чтобы перевод был в вашем банке. Когда первая выплата будет завершена, начнется следующая».

Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?

Это была комбинация депозита реальных денег и бонусных средств. Я сделал депозит между 30.06 и 02.07. По этой причине мне не разрешили обналичить всю сумму выигрыша, который я накопил, и мне было разрешено обналичить максимум 28 000 долларов США из-за условий акции. Я использовал для своего депозита 11.06.22 в размере 500 долларов США и депозита в размере 900 долларов США, который я сделал 20.06.22. Максимальный вывод был в 20 раз больше депозита. 20x 1400,00 долларов США = 28 000 долларов США

11.06.22 я внес депозит в размере 500 долларов США и использовал другую акцию с 20-кратным максимальным выводом средств, максимальным выводом средств в размере 10 000 долларов США при депозите в размере 500 долларов США. В то время, когда я выполнил все бонусные требования, мой баланс превысил максимальную сумму вывода 10 000, однако акция оставалась активной на моем счете, и дополнительные средства, превышающие максимальную сумму вывода 10 000, не были вычтены с моего баланса. Я продолжал играть, выиграл более 24 000 долларов. Опять же, отправил несколько писем без ответа по этой проблеме, и, наконец, мне сказали, что я должен инициировать запрос на снятие средств (хотя в то время моя учетная запись не была полностью проверена), как только все требования бонуса будут выполнены. Это деактивирует бонус и удалит лишние средства. Затем я мог бы продолжить игру и, возможно, заработать дополнительные выигрыши (максимум 10 000), которые можно было бы вывести. После получения этого объяснения лишние средства были удалены, и у меня остался остаток в 10 тысяч. Как идиот, я продолжал играть и проиграл все или, точнее, большую часть. Причина, по которой я довожу все это до вашего сведения, заключается в том, чтобы объяснить, что я знал о максимальной сумме наличных. Что касается проблемы, с которой вы в настоящее время помогаете мне, пытаясь деактивировать акцию и выиграть дополнительные средства, я инициировал и отменил несколько выводов средств, но я полагаю, что они были сняты до даты моей полной проверки. Я хотел, чтобы вы знали об этом, чтобы эти попытки снятия и отмены не имели ничего общего с 12 500 долларов, которые мне все еще должны от казино Ducky Luck. Надеюсь, эта информация будет полезной и не вызовет путаницы.

С какого именно момента ваши выплаты ожидаются?

Чтобы было ясно, согласно последнему разу, когда я разговаривал с Ducky Luck Casino 12 октября, они заявили, что в настоящее время нет запросов на снятие средств, все они были выполнены, и мне не причитаются деньги. Вот почему я отправил им копии выписки со своего текущего счета за июль, август и сентябрь, чтобы доказать, что я получил только 1 депозит в размере 2500 долларов, а у меня все еще более 12 500 долларов.

Было 5 запросов на снятие средств со статусом «пакет в обработке».

1 от 09.07.22

2 от 14.07.22

2 от 21.07.22

В августе прошлого года я разговаривал по телефону с кем-то из казино Ducky Luck, который подтвердил, что эти 5 выводов средств были ожидающими рассмотрения без кавычек, в статусе пакета в процессе, и мне просто нужно было набраться терпения, чтобы получить свои средства.

Когда в последний раз казино отвечало вам по поводу выплат?

26 августа я написал им по электронной почте, сообщив, что, по моему мнению, в запросе на снятие средств был указан неверный номер расчетного счета, и они ответили, что номер расчетного счета не может быть обновлен.

Я собираю документ со скриншотами из моей учетной записи в казино Ducky Luck и заметками, показывающими мой депозит, промо, историю вывода средств. Это должно помочь понять и ясно увидеть, что я не получил запрошенные выплаты. Я также могу предоставить копии выписки с моего текущего счета, чтобы доказать, что я получил только 2500 долларов США из запрошенных 15000 долларов США. Если есть какие-либо другие документы, которые вы хотели бы включить, пожалуйста, сообщите мне. Спасибо за помощь в решении этой проблемы.

Казино DuckyLuck не отвечает вам? Можете ли вы попросить у них копии вывода средств, чтобы я мог показать им номер расчетного счета при успешном депозите в сравнении с другими 5 запросами на снятие средств с номером международной проводки Wells Fargos в поле номера расчетного счета и номером моего расчетного счета?

Привет Сикдаффи,

Мы еще не связались с казино. Прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать скриншоты ожидающих снятия средств и/или сообщений между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Прошу прощения за задержку, я все еще собираю запрошенные вами документы. Так как их много, и их организация последовательным образом требует времени. Они должны быть готовы в ближайшие 2-3 дня.

Я отправил всю запрошенную информацию по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru вчера, 16 ноября. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили документы. Этот вопрос можно было решить довольно легко. Если бы DuckyLuck мог обеспечить рутинную работу с депозитами, в частности, номер расчетного счета, это был бы номер маршрутизации Wells Fargos, а не номер моего расчетного счета. По сравнению с отчетами, которые я уже отправил им по электронной почте со своего расчетного счета. Затем я мог бы повторно отправить отзыв, и все это было бы решено.

Привет Сикдаффи,

Да, я получил все электронные письма. Я хотел бы попросить вас, чтобы в будущем вы направляли только самую актуальную информацию, так как сейчас вы отправили нам 109 электронных писем, которые мы не можем обработать в разумные сроки.

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Дорогой Сикдаффи

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино DuckyLuck присоединиться к разговору.

Уважаемое казино ДакиЛак

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?

Дорогой Сикдаффи . Мы сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой. У вас действительно было четыре незаконченных провода. Один был возвращен на ваш счет 09.08.2022, и средства были сведены к нулю. Остальные 3 перевода были возвращены на ваш счет. Это позволит вам запросить новый вывод средств, используя один из наших альтернативных методов вывода средств, таких как Биткойн, таким образом, мы можем гарантировать, что он будет отправлен и получен быстрее.

В качестве дополнительной информации мы отправили провода процессору, но, похоже, номер счета был неправильным. Как только мы связались с процессором, они вернули средства, и, таким образом, мы вернули их на ваш счет, как уже упоминалось. Проверяя в этот момент, мы видим, что у вас есть баланс на вашем счете, что вы можете продолжить и запросить новые выводы для них.

Пожалуйста, проверьте свою учетную запись и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, или вы можете связаться с ответственным отделом, который также отправлял вам электронное письмо.

Спасибо за ответ Казино DuckyLuck.

Дорогой Сикдаффи

Как упоминалось в казино DuckyLuck, отправьте новый запрос на снятие средств, если это возможно, через биткойн, и вы должны получить средства довольно быстро.

Сообщите нам, как только это будет сделано и когда вы успешно получите средства на свой счет.

Vážený / vážená Sicduffy,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я ответил на электронное письмо от Duckyluck.ag с вопросом о двух других выводах средств. Я отправил краткую информацию об отмене запросов на вывод средств и т. д. И снова они перестали отвечать на мои электронные письма.

Дорогой Сикдаффи

Из информации, предоставленной казино DuckyLuck, я понимаю следующее. Ваши выводы были отправлены казино в процессор, но вы неправильно ввели номер своего счета. Как только DuckyLuck связалась с обработчиком, они вернули средства, а DuckyLuck вернула их на ваш счет.

Вы должны иметь возможность отправить новый запрос на снятие средств, просто убедитесь, что вы правильно заполнили всю информацию.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите все средства.

Здравствуй, Сикдаффи. Мы вернемся с ответом как можно скорее. Мы изучаем электронное письмо с вашим резюме и ответим, как только у нас будет ответ для вас.

Vážený / vážená Sicduffy,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Здравствуй, Сикдаффи. Соответствующее ведомство проверило. Из приведенной вами сводки вы получили один вывод средств, остальные были возвращены и сыграны вами, а недостающая сумма в размере 2500 долларов США будет зачислена на ваш счет в ближайшее время. Вам также будет отправлено электронное письмо с расширенным объяснением всего этого.

В отправленном вам электронном письме говорится следующее:

После подробного рассмотрения вашего запроса мы можем подтвердить, что вы

в настоящее время не хватает только 2500 долларов из 27 500 долларов, которые сейчас зачислены

на ваш счет. В ходе нашего расследования выяснилось, что остальная часть

средства израсходованы.

* Общая запрашиваемая сумма: 27 500 долларов США.

* Общая сторнированная сумма: 12 500 долларов США.

* Всего возвращено банком: 10 000 долларов США.

* Всего выплачено: 2500 долларов США.

* Всего пропало: 2500 долларов.

Мы здесь, в Duckyluck Casino, стремимся предоставить нашим игрокам лучшее

возможный опыт, и часть этого заключается в обеспечении того, чтобы все их средства

правильно отслеживаются. Изучив вопрос глубже, мы обнаружили

что 21 июля один из ваших запросов на вывод средств был выполнен неправильно.

зарегистрироваться и никогда не был зачислен на ваш счет; однако, как только мы

стало известно об этой проблеме, были приняты оперативные меры, и средства были

быстро зачислены обратно на ваш счет.

Мы понимаем, насколько важно, чтобы игроки правильно вознаграждались за

их время и деньги, потраченные на наши игры, что обеспечивает точность платежей

является одним из наших главных приоритетов. Мы гордимся тем, что можем предоставить

приятного игрового опыта для наших клиентов и глубоко сожалеем о любых

проблемы, которые потенциально могут нарушить это удовольствие.

Мы надеемся, что этот вопрос теперь разрешен удовлетворительно; однако, если

есть что-то еще, что требует дальнейшего разъяснения или помощи,

пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в любое время по электронной почте, чтобы мы

может помочь в решении любых дополнительных вопросов, которые могут у вас возникнуть относительно этого

проблема.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам может понадобиться что-то еще.

Дорогой Сикдаффи

Как упоминалось выше в казино, все ваши транзакции теперь должны быть в порядке, и недостающие 2500 долларов были возвращены на ваш счет.

Сообщите нам, если ваша проблема решена или вам требуется дополнительная помощь.

Дорогой Сикдаффи,

Мы продлеваем таймер на 3 дня. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за всю вашу помощь, вы действительно изменили ситуацию, заставив это казино владеть недостающими средствами, которые они мне должны. Чем вам очень. Ты молодец и действительно заботишься о людях. Спасибо за все, что вы делаете!

Дорогой Сикдаффи,

Ваша проблема/жалоба была решена? Можем ли мы считать это решенным?

Vážený / vážená Sicduffy,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Да, они решили все мои проблемы, спасибо за вашу помощь.

Дорогой Сикдаффи,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру